Como escolher transportadora: principais parceiras de e-commerce

Visualize este momento: sua loja virtual está decolando, sua empresa oferece produtos de qualidade com alta demanda de mercado e seus clientes sempre estão cheio de elogios para a velocidade na entrega.

Todas essas conquistas podem chegar para você também, mas logística não é algo feito por uma pessoa só. É preciso escolher transportadoras parceiras e meios de envio que sejam confiáveis, consistentes e seguras para melhor atender os clientes da loja, seja na sua cidade ou de outros países. 

Escolher a transportadora certa para seu negócio de e-commerce pode fazer uma grande diferença no sucesso do seu negócio. Veja a seguir o que considerar para escolher serviços parceiros e a média de valores.

O que é uma transportadora?

As transportadoras, conhecidas também como serviço de encomendas e serviço de transporte de cargas, são empresas responsáveis por coletar bens e levá-los até o destino final. Há diversos meios de transporte, como rodoviário, ferroviário, marítimo e aéreo para longas distâncias, ou motoboys e carretos para entregas expressas locais.

As transportadoras variam em tamanho e escopo de serviço, desde pequenas empresas de entregas com raios de distância determinados, até multinacionais especializadas. Dentre as mais conhecidas estão os Correios, J&T Express, Loggi, Total Express, Azul Cargo Express, DHL, UPS e FedEx.

Como escolher transportadora para e-commerce

• Custo de envio
• Área de cobertura
• Dias e horários de entrega
• Entrega expressa
• Sustentabilidade
• Carga lotação ou carga fracionada
• Rastreio, seguro e agendamento
• Outros quesitos a considerar

Pode ser tentador escolher a maior e mais conhecida empresa. Porém, antes de tomar a decisão final, é importante entender que diferentes transportadoras se destacam em aspectos específicos do processo de envio.

Aqui estão alguns fatores a serem considerados ao escolher a transportadora certa para o seu negócio:

Custo de envio

Diversos fatores, incluindo preço do combustível, modais, rapidez na entrega e distância, impactam no custo final da transportadora. O preço do frete não é apenas um detalhe: os consumidores brasileiros não querem pagar mais caro para ter velocidade, e para 56% o frete grátis é decisivo na hora de concluir uma compra. Se velocidade é lei e frete grátis é rei, ter como parceira uma transportadora com custos balanceados é um caminho viável para seu negócio. 

O melhor custo-benefício para seu e-commerce pode estar na rede dos parceiros de envios da Shopify. Pelo painel de administrador da Shopify, você encontra as tarifas e ferramentas necessárias para completar seus envios sem tarifas extras, com opções como DHL Express e FedEx. (Verifique a disponibilidade na sua região.)

Área de cobertura

Seu cliente pode estar em qualquer parte do país, ou mesmo fora dele. Por isso, é importante entender a área da cobertura da transportadora, bem como os trechos fixos e centros de distribuição, para garantir que o pacote chegue ao destino final com agilidade. 

Entender seu público e estar por dentro dos prazos estimados por parte dos serviços de remessas garante que sua loja ofereça um atendimento excelente seja para quem está nas zonas urbanas ou em regiões com restrições de acesso.

Dias e horários de entrega

Nem todas as transportadoras fazem entregas aos fins de semana. Se seus clientes esperam receber encomendas aos sábados, domingos ou feriados, ou se eles pagaram um valor adicional por essa opção, contrate uma transportadora que possa entregar nesses dias. 

Isso é especialmente importante em feriados e datas especiais como Dia das Mães, Black Friday e Natal. Se você tem um negócio com demanda sazonal, procure escolher uma transportadora com disponibilidade de entrega e que tenha uma frota preparada para lidar com época de alto volume de cargas.

Entrega expressa

Dependendo do que você vende, pode haver demanda de envio expresso por aqueles clientes com mais pressa, tanto com entrega para o mesmo dia quanto para o dia seguinte. Avalie a disponibilidade da transportadora, que normalmente dispõe de motoboys ou vans para esse serviço. Dependendo da localização, o envio expresso pode exigir transporte aéreo, mas nem todas as transportadoras oferecem essa opção.

Sustentabilidade

Muitas grandes empresas de transporte, assim como algumas transportadoras regionais menores, buscam zerar suas emissões de carbono adotando combustíveis alternativos e energia renovável em suas operações logísticas. Se a sustentabilidade ambiental está alinhada com os valores da sua empresa, considere um transportador que ofereça soluções de envio ecológicas.

🌱 Leia também: Embalagens sustentáveis: ideias para adotar no seu negócio

Carga lotação ou carga fracionada

Pequenas lojas de e-commerce que precisam enviar quantidades menores de mercadorias dependem da carga fracionada (conhecida também como LTL) que é o transporte de uma carga que não ocupa todo o veículo. Como sua carga não preenche um caminhão inteiro, por exemplo, essa prática permite que os proprietários de negócios compartilhem espaço com outras partes, reduzindo custos. No entanto, o transportador para em vários pontos de entrega, o que pode impactar no prazo estimado dessa opção de envio.

Por outro lado, a carga lotação (FTL), ou carga completa, envolve quantidades maiores de carga que preenchem um veículo inteiro, sendo frequentemente utilizado quando um único cliente tem uma quantidade significativa de volume para transportar.

Rastreio, seguro e agendamento

A maioria das transportadoras oferece sistemas de rastreamento automatizado para que os clientes verifiquem o status de suas entregas. Em média, o consumidor acessa 60 vezes o rastreio entre o momento da finalização da compra até a entrega final, segundo o estudo “O comportamento do consumidor na tela de rastreio” da Frete Rápido. 

No entanto, algumas transportadoras oferecem sistemas de rastreio mais satisfatórios que outras, por isso é importante verificar. A mesma coisa vale para os seguros e agendamento de entregas. A entrega agendada é um serviço oferecido por algumas empresas, então também considere esta modalidade na hora de escolher uma transportadora.

Outros quesitos a considerar

Seu negócio trabalha com itens frágeis? Você precisa de refrigeração ou embalagem especial? Seus produtos são perecíveis? Verifique com os transportadores potenciais para garantir que eles atendam a solicitações especiais enquanto garantem um serviço confiável.

As maiores transportadoras do Brasil

Especialistas do setor de transporte estimam que o volume global de encomendas atingirá 256 bilhões por ano até 2027. Por conta da alta demanda, vinda da expansão do e-commerce, há diversas opções de transportadoras para escolher. 

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Correios

Os Correios é uma empresa de entrega que atinge todos os endereços no Brasil, oferecendo uma variedade de opções de envio, incluindo Sedex, PAC e serviços internacionais.

A empresa também permite que você utilize sua própria embalagem, com preços que variam conforme o peso e a dimensão dos pacotes. O serviço de Sedex, por exemplo, é uma opção expressa que garante entrega rápida.

Para e-commerce, os Correios têm modalidades para suprir diferentes demandas, como o Supri in House, com serviços de intralogística dentro do espaço do contratante. Para entender preços e tarifas, entre em contato com os consultores para solicitar orçamentos de contratos.

Braspress

A Braspress é uma gigante do transporte no Brasil, contando com uma frota própria que cobre todo o território nacional, e conhecida pelos caminhões azuis que circulam pelas rodovias. Um diferencial é o transporte rodofluvial que cobre São Paulo-Manaus, sendo a pioneira logística na região amazônica. 

São mais de 200 milhões de quilômetros rodados por ano e 60 mil encomendas entregues por dia. Sua atuação também abrange o Mercosul, especialmente a Argentina, por meio da Braspress Transportes International.

Jadlog

A Jadlog é uma transportadora com forte presença no Brasil, oferecendo serviços de entrega expressa e logística integrada. Com uma rede ampla, a empresa se destaca pela agilidade e pela variedade de opções de entrega.

O Jadlog.com é uma modalidade de envio rápido de produtos com até 30 kg vendidos pela internet com preços competitivos. A empresa também oferece serviços de rastreamento e entrega em domicílio, além de opções de frete para e-commerce com aviso do horário de entrega das encomendas.

Transportadoras internacionais: envio de remessas para o exterior

Enviar mercadorias para o exterior envolve um empenho extra, com a burocracia chegando antes mesmo dos custos adicionais com impostos, taxas alfandegárias e tarifas. Procure uma transportadora com amplas redes logísticas que tenham flexibilidade para entregas internacionais, conheça algumas a seguir.

FedEx

A FedEx possui uma rede global com mais de 300 instalações aéreas e marítimas, atendendo mais de 14.000 origens e destinos internacionais, e reconhecida pela sua agilidade. Apesar da empresa não atuar mais com entregas domésticas no Brasil desde 2026, a FedEx continua prestando serviços de remessas internacionais, e lojas físicas com atendimento personalizado.

O FedEx International Priority® Express entrega em até 3 dias úteis para as Américas, com possibilidade de serviço aos sábados, incluindo desembaraço alfandegário, para pacotes de até 68 kg. O FedEx International Priority® entrega em até 4 dias, e é o mais procurado.

UPS

A UPS é outra transportadora popular para encomendas internacionais. Seu serviço de encomendas comerciais ajuda os e-commerces a expandirem sua atuação com soluções para rastreio e controle de remessas.

O UPS My Choice® para empresas permite acompanhar entregas personalizadas e gerenciar as devoluções e reclamações de clientes. O diferencial é o suporte ao cliente, especialmente nos casos de mudanças tarifárias para diferentes territórios. 

DHL

Com sede na Alemanha, a DHL é uma das líderes em logística e transporte internacional, cobrindo mais de 220 países e mais de 120.000 locais em todo o mundo. No Brasil, a DHL oferece serviços de entrega expressa e soluções logísticas personalizadas.

Com uma conta comercial na DHL, você pode acessar ferramentas como o sistema de entrega sob demanda, permitindo escolher exatamente quando e onde uma remessa será entregue.

Entendendo as políticas e restrições das transportadoras

Dependendo dos produtos que você vende, pode ser necessário trabalhar com mais de uma transportadora. Cada empresa possui regras próprias para coleta, transporte, rastreamento, seguro e itens permitidos. Antes de escolher uma transportadora, considere os seguintes fatores:

• Rastreamento. A maioria das principais transportadoras brasileiras, como os Correios, Jadlog, Loggi, Total Express e Azul Cargo Express, oferece rastreamento online. No entanto, o nível de detalhamento pode variar entre serviços e regiões do país.
• Seguro de carga. Embora muitas transportadoras incluam cobertura básica contra extravio ou avarias, os limites de indenização variam. Se você comercializa produtos de alto valor, como eletrônicos, joias, obras de arte ou equipamentos profissionais, vale verificar o valor máximo coberto e exigências para ativar o seguro.
• Mercadorias restritas. Produtos considerados perigosos ou controlados podem não ser aceitos por todos os parceiros logísticos, como produtos químicos, inflamáveis ou medicamentos. Transportadoras especializadas podem aceitar itens que normalmente são recusados por outras empresas, desde que sejam cumpridas as exigências de embalagem, documentação e identificação da carga.
• Cobertura geográfica. No Brasil, há particularidades de cobertura por conta das dimensões do território, áreas consideradas de risco e regiões quase intransponíveis por muitas transportadoras. Os Correios continuam sendo uma das opções mais abrangentes para entregas em todo o território nacional, especialmente em cidades menores e regiões remotas.