Что такое Klaviyo? Основные функции, цены и интеграция с Shopify

Klaviyo обслуживает около 176 000 брендов по всему миру и уже более десяти лет помогает компаниям электронной коммерции управлять email-маркетингом. Сегодня сервис превращается в еще более мощный инструмент — комплексную омниканальную платформу на базе искусственного интеллекта. Она способна выстраивать весь клиентский опыт на сайте вашего бренда, в каналах поддержки и в системе хранения данных.

Ниже — обзор ключевых возможностей и преимуществ Klaviyo, сравнение с конкурентами, а также инструкция, как подключить Klaviyo к магазину на Shopify буквально в несколько кликов.

Что такое Klaviyo?

Klaviyo — это американская система управления взаимоотношениями с клиентами (CRM), ориентированная прежде всего на бренды электронной коммерции, работающие по модели бизнес для потребителя (B2C). Сервис помогает укреплять связи с текущими и потенциальными покупателями, повышать лояльность клиентов и наращивать выручку.

Исторически Klaviyo специализировалась на SMS- и email-маркетинге, но сейчас превращается в полноценную CRM. Новые инструменты объединяют маркетинг, клиентский сервис, аналитику и хранение данных о клиентах в одном месте.

Будучи премьер-партнером Shopify и рекомендованным поставщиком email-решений для продавцов на Shopify Plus, Klaviyo пользуется доверием таких брендов, как Modern Citizen. Этот ритейлер одежды одним из первых начал использовать Klaviyo Email и продолжает работать с сервисом и сегодня.

«Klaviyo превратилась в огромного SaaS-провайдера [программное обеспечение как услуга], и мы по-прежнему пользуемся этой платформой, — говорит сооснователь Modern Citizen Джессика Ли в одном из выпусков Shopify Masters. — Нам очень повезло, что наши инструменты создали отличную основу для успеха и позволили быстро масштабироваться и расти».

Каковы основные возможности Klaviyo?

• Маркетинг
• Данные о клиентах
• Аналитика
• Клиентский сервис

Вместо тарифов email-маркетинга с дополнительными функциями Klaviyo теперь предлагает четыре основные платформы: Klaviyo Marketing, Klaviyo Analytics, Klaviyo Service и Klaviyo Data. Рассмотрим их подробнее:

Маркетинг

Платформа email-маркетинга Klaviyo помогает создавать и проводить эффективные SMS- и email-кампании.

В ее состав входят:

• настраиваемые шаблоны писем;
• инструменты сегментации аудитории;
• конструктор автоматизации маркетинга с функцией перетаскивания;
• канал push-уведомлений для мобильных устройств;
• дополнительный модуль SMS-маркетинга;
• инструменты искусственного интеллекта (ИИ) для расширенной сегментации;
• генерация контента;
• тестирование кампаний.

Бренд гендерно-инклюзивной одежды Dapper BOI с помощью кампаний Klaviyo обеспечивает более половины своих продаж.

«Это просто потрясающе, ведь мы можем сегментировать всех своих покупателей по разным событиям: совершали ли они у нас покупки и что именно искали», — рассказывает основательница Вики Паше в одном из выпусков Shopify Masters.

Данные о клиентах

Платформа данных Klaviyo предлагает более 350 готовых интеграций, которые помогают брендам электронной коммерции объединять данные из разных источников. Она также подключается к маркетинговой и сервисной платформам Klaviyo, позволяя использовать данные без необходимости вручную синхронизировать их или настраивать интеграции между тарифами.

Пожизненные профили клиентов Klaviyo поддерживают сегментацию аудитории в реальном времени, экспорт данных и преобразования без написания кода. Ритейлер потребительских товаров (CPG) McConnell's Fine Ice Cream использует Klaviyo Data, чтобы объединять информацию о клиентах, анализировать историю покупок и создавать персонализированные email-кампании, стимулирующие повторные заказы.

Аналитика

Маркетинговая аналитика Klaviyo использует данные для повышения эффективности. Сервис предлагает индивидуальный бенчмаркинг и моделирование атрибуции, дашборды по аудитории и конверсиям, а также инструменты предиктивной аналитики. Эти функции позволяют прогнозировать покупательское поведение, рассчитывать пожизненную ценность клиента (CLV) и анализировать путь клиента.

Инструменты аналитики Klaviyo на базе ИИ также формируют товарные рекомендации, помогая создавать персонализированные сообщения для таргетированных кампаний. Бутиковый чайный CPG-ритейлер Harney & Sons использует Klaviyo Analytics для повышения эффективности маркетинга. Одна из недавних email-кампаний по возвращению клиентов обеспечила рост на 21% среднего чека (AOV).

Клиентский сервис

Новейшая функция Klaviyo, Customer Hub, предлагает целый набор инструментов поддержки клиентов, включая ИИ-чат-бота и систему самостоятельного отслеживания заказов. С ее помощью можно создавать персонализированный опыт покупок и обслуживания с сообщениями, адаптированными под историю покупок клиента и другие данные.

Customer Hub сейчас проходит бета-тестирование и доступен для магазинов на Shopify. Ритейлер одежды Ministry of Supply использовал его для создания брендированных клиентских аккаунтов, что помогло увеличить выручку за сессию и привлечь 2000 новых клиентских аккаунтов всего за четыре месяца.

Сколько стоит Klaviyo?

Стоимость Klaviyo зависит от количества пользовательских профилей, нужного объема ежемесячных SMS-кредитов и набора функций тарифа. Чтобы оценить расходы, воспользуйтесь калькулятором цен Klaviyo.

По состоянию на август 2025 года ценообразование Klaviyo включает три уровня тарифов email-маркетинга с дополнительными модулями для работы с данными о клиентах и маркетинговой аналитики.

Тарифы Klaviyo Marketing

Klaviyo предлагает три тарифа email-маркетинга. Вот стоимость каждого из них для бизнеса в зависимости от количества клиентских профилей:

Klaviyo Free: $0 в месяц

• 250 клиентских профилей;
• 500 email-рассылок в месяц;
• 150 SMS-кредитов в месяц;
• 60 дней email-поддержки;
• дашборды отчетности;
• канал push-уведомлений для мобильных устройств;
• доступ к Справочному центру Klaviyo и Klaviyo Academy.

Klaviyo Email: $20 в месяц за 5000 email-рассылок

• неограниченное количество клиентских профилей;
• доступ ко всем функциям бесплатного тарифа, кроме SMS-кредитов;
• оценка доставляемости писем;
• предиктивная аналитика;
• товарные рекомендации;
• автоматизированные сценарии.

Klaviyo Email + SMS: $20 в месяц за 5000 email-рассылок и 150 SMS-кредитов

• все функции тарифа Klaviyo Email;
• многоканальная сегментация, A/B-тестирование и атрибуция.

Дополнительные модули и расширенные функции Klaviyo

Стоимость расширенных возможностей зависит от типа функции. Краткий обзор:

Klaviyo Analytics: $100 в месяц для бизнеса с числом клиентских профилей до 2500

• маркетинговая аналитика;
• все инструменты Klaviyo Email;
• когортные отчеты;
• расширенная сегментация и персонализация;
• анализ поведенческих паттернов;
• дашборды по аудитории.

Klaviyo Data Platform: $500 в месяц для бизнеса с числом клиентских профилей до 100 000

• централизованные клиентские профили;
• все инструменты Klaviyo Analytics;
• рекомендации для перекрестных продаж;
• преобразования данных без написания кода;
• экспорт данных.

Klaviyo Service: бесплатно (пока что)

• сейчас проходит бета-тестирование и доступен бесплатно для брендов на Shopify;
• Customer Hub с управлением и отслеживанием заказов, а также клиентским сервисом на базе ИИ;
• списки желаний и история просмотров;
• персональные акции и купоны;
• персонализированные блоки контента на сайте;
• недавно просмотренные товары, рекомендации на базе ИИ и таргетированные кампании по возвращению клиентов.

Klaviyo Reviews: $25 в месяц за 250 заказов

• автоматические запросы отзывов;
• таргетированные кампании с пользовательским контентом (UGC);
• отображение отзывов на сайте.

Как подключить Klaviyo к магазину на Shopify

Klaviyo напрямую интегрируется с платформой электронной коммерции Shopify. Вот как это настроить:

1. Войдите в Klaviyo и нажмите на название своей компании в левом нижнем углу экрана.
2. Выберите «Integrations» (Интеграции) во всплывающем меню.
3. Нажмите кнопку «Add Integration» (Добавить интеграцию) в правом верхнем углу экрана.
4. Введите «Shopify» в поле поиска и выберите значок Shopify, чтобы перейти к готовой интеграции.
5. Укажите веб-адрес своего магазина в поле URL.
6. Прокрутите вниз до раздела «Sync data with Shopify» (Синхронизировать данные с Shopify) и поставьте галочку рядом с пунктом «Sync your Shopify email subscribers to Klaviyo» (Синхронизировать email-подписчиков Shopify с Klaviyo).
7. Выберите название списка из выпадающего меню или создайте новое имя для синхронизированных подписчиков Shopify. Если вы используете Klaviyo для SMS, повторите эти шаги для подписчиков SMS-рассылок, используя поле ниже.
8. Прокрутите вниз и выберите типы данных, которые хотите синхронизировать.
9. Прокрутите страницу до конца и нажмите «Connect to Shopify» (Подключить к Shopify), чтобы вернуться к панели управления Shopify. При необходимости войдите в систему.
10. Если приложение Klaviyo уже установлено, проверьте разрешения и нажмите «Update App» (Обновить приложение), чтобы вернуться в Klaviyo. Если приложение еще не установлено, найдите приложение Klaviyo в магазине приложений Shopify и нажмите «Install» (Установить), чтобы добавить его в панель управления.
11. В Klaviyo нажмите «Integrate» (Интегрировать), чтобы подтвердить интеграцию. Klaviyo выведет сообщение об успешном подключении.

Чем Klaviyo отличается от других инструментов?

Вот как Klaviyo выглядит на фоне других платформ email-маркетинга:

• Shopify Messaging. Собственный сервис email-маркетинга Shopify — Shopify Messaging — предлагает готовые шаблоны писем, автоматические рассылки, инструменты генерации контента на базе ИИ и конструктор писем с функцией перетаскивания. При этом он не включает полноценную CRM или платформу клиентского сервиса.
• Mailchimp. Mailchimp и Klaviyo предлагают многие из одинаковых инструментов для email-кампаний: сегментацию на базе ИИ, готовые шаблоны для автоматизации маркетинга, а также отчеты о доставляемости и открываемости писем. Mailchimp может оказаться более доступным в зависимости от потребностей вашего бизнеса. Klaviyo же предлагает более продвинутые инструменты аналитики и отчетности.
• Active Campaign. Active Campaign предлагает платформу email-маркетинга и маркетинговую CRM, но, в отличие от Klaviyo, не имеет бесплатного тарифа. Кроме того, у Klaviyo больше продвинутых функций, ориентированных именно на электронную коммерцию.