Du har fundet din målgruppe, skærpet dit brandbudskab og valgt de rette markedsføringskanaler. Nu mangler du kun en stærk opfordring til handling, der får kunderne til at tage næste skridt.
En overbevisende call to action (CTA) kan være med til at øge konverteringsraten i din webshop. Uanset om du skriver CTA'er til produktsider eller nyhedsbreve, kan en effektiv CTA-knap give tøvende kunder det sidste skub videre i kunderejsen.
I denne guide ser vi nærmere på, hvordan du skriver stærkere opfordringer til handling, og gennemgår 15 konkrete CTA-eksempler fra e-handelsverdenen.
Hvad er en call to action?
En call to action (CTA) er en tydelig opfordring, der fortæller brugeren, hvad næste skridt er. Den vises ofte som en knap eller et link på en webside og hjælper med at føre besøgende videre mod handlinger som "Køb nu", "Tilmeld dig" eller "Læs mere".
I e-handel bruges CTA'er til at skabe interesse for produkter, formidle et tilbud eller få besøgende til at lære mere om et brand eller en ydelse. Webshoppen kan dermed guide kunderne gennem kunderejsen og opfordre dem til for eksempel at gennemføre et køb eller tilmelde sig et nyhedsbrev.
Hvilke typer calls to action findes der inden for e-handel?
CTA'er varierer alt efter, hvilken handling du ønsker, at kunden skal foretage. Typisk skelner man mellem tre typer:
Køb nu
En "Køb nu"-CTA opfordrer kunden til at gennemføre et køb. Det er den mest direkte af de tre typer. Målet er at vise potentielle kunder et relevant tilbud på det rette tidspunkt og give dem det sidste skub til at handle.
Shop nu
En "Shop nu"-CTA inviterer den besøgende til at udforske sortimentet. Denne type fungerer godt, når du henvender dig til en målgruppe, som endnu ikke kender brandet.
Målretter du for eksempel en Instagram-kampagne for sko mod en ny målgruppe, giver "Shop nu" ofte bedre mening end "Køb nu". Den potentielle kunde får mulighed for at se nærmere på udvalget uden at føle sig presset til at købe med det samme.
Læs mere
En udbredt tommelfingerregel inden for markedsføring siger, at kunder skal møde et brand syv gange, før de er klar til at købe.
Strategiske CTA'er kan derfor bruges til at engagere kunder, som endnu ikke kender virksomheden, og invitere dem til at lære mere om produkterne, brandet og dets værdier.
Hvor mange CTA'er bør du inkludere i dit marketingindhold?
I e-mailkampagner er det en god idé at holde fokus på én primær CTA. Det gør budskabet tydeligere, forbedrer læsbarheden og gør resultaterne lettere at måle. I et blogindlæg kan du derimod godt supplere med en sekundær CTA-knap. Ud over at opfordre læserne til at købe et produkt kan du for eksempel invitere dem til at downloade en e-bog, læse et relateret indlæg eller tilmelde sig dit nyhedsbrev. A/B-testning er en vigtig del af arbejdet med at optimere CTA'er. Test forskellige varianter på siden, og hold øje med, hvilke der skaber de bedste resultater.
Sådan skriver du en call to action til din webshop
En god CTA kræver mere omtanke end bare at placere opfordringer rundt omkring i webshoppen eller i dine e-mailkampagner.
Aktivt sprog, kunderejsen og en synlig placering øverst på siden er bare nogle af de ting, du bør overveje:
- Tag højde for fasen i salgstragten
- Gør de første tilbud nemme at sige ja til
- Brug tidspres til at øge konverteringer
- Test forskellige farver
- Hold CTA-knappen og teksten enkel
- Brug fængende hero-billeder
- Sørg for, at CTA'en er synlig uden at scrolle
1. Tag højde for fasen i salgstragten
En salgstragt beskriver den rejse, kunderne bevæger sig gennem fra deres første møde med brandet til køb og videre. Tragten giver et overblik over kundernes kontakt med virksomheden og deres behov i de forskellige faser.
Formålet med at kortlægge faserne er at skabe en tydelig vej frem mod en konvertering. CTA'er hjælper med at fremme den rette handling i hver del af tragten.
Overordnet set består en marketingtragt af tre dele:
- Toppen af tragten (TOFU) er kendskabsfasen, hvor potentielle kunder først stifter bekendtskab med produktet.
- Midten af tragten (MOFU) er overvejelsesfasen, hvor de viser interesse og undersøger mulige løsninger.
- Bunden af tragten (BOFU) er købsfasen, hvor de er klar til at handle.
Viden om, hvilken fase en webside eller annonce henvender sig til, gør det lettere at vælge den rette CTA. En person, der læser et blogindlæg for første gang, vil for eksempel reagere anderledes på en købsopfordring end en engageret e-mailabonnent eller en loyal kunde.
Sådan bruger Shopify-forhandleren Pura Vida CTA'er i en marketingtragt
CTA'er i tidsindstillede pop op-vinduer
Når du besøger smykkeforhandleren Pura Vida Bracelets' hjemmeside, vises et tidsindstillet pop op-vindue med et tilbud om 20 % rabat til gengæld for navn, e-mailadresse og telefonnummer.
Denne CTA kræver relativt lidt af førstegangskøbere og giver dem samtidig en tydelig fordel. En rabat på 20 % er trods alt svær at sige nej til.c
CTA i SMS-besked
Når formularen i pop op-vinduet er udfyldt, sender Pura Vida en bekræftelsesmail og en SMS med rabatkoden. SMS'en indeholder en tekstbaseret CTA, der opfordrer modtageren til at klikke på linket og bruge rabatkoden. I e-mailen bruges CTA'en "Treat Yourself" til at skabe klik.
På dette tidspunkt er kunderne kommet længere ned i salgstragten og befinder sig i overvejelsesfasen. De kender nu brandet og produkterne, så en mere direkte CTA passer bedre.
Læg i kurv-CTA'er
Pura Vida gør det nemt at lægge produkter i kurven. Kunden kan læse mere om en vare på produktsiden og føje den til kurven derfra eller gøre det direkte fra kategorisiden via en "Læg i kurv"-CTA.
Når produkterne er valgt, kan kunden fortsætte til betaling fra indkøbskurven ved at klikke på CTA'en "Gå til betaling".
Disse målrettede CTA'er møder de besøgende med en relevant opfordring ud fra deres intention og placering i salgstragten. Når du udformer en CTA, bør du derfor overveje kundernes adfærd, behov og forventninger. Det gør budskabet mere relevant og øger sandsynligheden for, at de reagerer på tilbuddet.
2. Gør de første tilbud nemme at sige ja til
Det skal være nemt for potentielle kunder at tage det første skridt. De er mere tilbøjelige til at klikke på en knap, hvis handlingen ikke kræver meget tid, penge, personlige oplysninger eller besvær. Derefter kan du føre dem videre til en landingsside, hvor du får endnu en mulighed for at præsentere dit tilbud.
Et tilbud med høj værdi og lav indsats giver kunderne en god grund til at engagere sig. For eksempel:
- Du kan tilbyde en gratis vare med i købet eller give kunden rabat.
- Du kan kombinere tilbuddet med en CTA, der opfordrer kunden til at følge virksomheden på sociale medier eller tilmelde sig e-mails.
Colourpopstilbud om 15 % rabat mod en e-mailadresse er et godt eksempel på en CTA med lav adgangsbarriere. Kunden forpligter sig ikke til et køb, men skal bare oplyse sin e-mailadresse for at få rabatten.
3. Brug tidspres til at øge konverteringer
Når kunder oplever, at en mulighed kun er tilgængelig i begrænset tid, kan det få dem til at handle hurtigere. Flere tests viser, at et reelt tidspres derfor kan være med til at øge konverteringsraten.
CTA'er kan bruges til at fremhæve tidsbegrænsede tilbud i din webshop.
Du kan for eksempel gøre opmærksom på, at en vare snart er udsolgt, på produktsiden eller i en e-mailkampagne. Du kan også bruge formuleringer som: "Køb nu. Tilbuddet gælder kun til midnat."
Bemærk, hvordan Pura Vida bruger tidspres i eksemplet nedenfor. Øverst på betalingssiden vises en nedtælling.
💡 Læs mere: Hvad er optimering af konverteringsrate? Strategier og værktøjer
4. Test forskellige farver
Ingen bestemt knapfarve giver altid de bedste resultater. Farven bør både passe til dit brand, appellere til de besøgende og få CTA-knappen til at skille sig ud. En A/B-test kan hjælpe dig med at finde den løsning, der fungerer bedst.
Lav flere versioner af den samme CTA-knap i forskellige farver, og undersøg, hvilken variant der får den højeste klikrate.
Her er et par tips til at vælge den rette farve til din CTA:
- Skab luft omkring CTA'en, så det er tydeligt, hvor den besøgende skal klikke.
- Vælg en farve med tydelig kontrast til resten af siden.
- Tænk også over skrifttype, skygger og andre designelementer.
5. Hold CTA-knappen og teksten enkel
Det tager 50 millisekunder for en besøgende at danne sig en mening om din hjemmeside eller annonce. Enkelhed er derfor afgørende. En af måderne at gøre din CTA enkel på er at bruge knapper til at lede de besøgendes opmærksomhed mod de handlinger, du vil have dem til at foretage.
De fleste Shopify-temaer indeholder allerede CTA-knapper. Sørg for, at knapperne placeres de rette steder i kunderejsen.
💡 Tip: Tilpas knapteksten til din produktkategori og målgruppe. Hvis du sælger kaffe, kan du f.eks. teste "Kom i gang med at brygge " i stedet for "Køb nu" og se, om det øger konverteringsraten.
6. Brug fængende hero-billeder
Hero-billeder – de primære, fremhævede billeder på en hjemmeside, som til tider også kaldes topbilleder på dansk – kan bruges til at fremhæve et bestemt produkt eller en kollektion. De fungerer ofte som visuelle CTA'er. Sørg for, at billedet linker direkte til den relevante produkt- eller kollektionsside, så de besøgende nemt kan komme videre mod et køb.
Her bruger videospilsbutikken Gamestop hero-billeder om CTA'er på forsiden. Billederne vækker interesse for spillene, og et klik fører den besøgende videre til den relevante produktside, hvor købet kan gennemføres.
7. Sørg for, at CTA'en er synlig uden at scrolle
Udtrykket "above the fold" (på dansk: “over folden”) stammer fra avisbranchen, hvor de vigtigste historier placeres på den øverste halvdel af forsiden, altså den del, der er synlig, når avisen ligger foldet på aviskiosken.
På en webshop dækker "above the fold" over det område, som den besøgende ser, før der scrolles ned. Det er med andre ord det første indhold, der møder kunden på siden.
Fanger du en besøgendes opmærksomhed i dette område, er chancerne gode for, at de fortsætter med at klikke og navigere rundt i butikken.
I dette eksempel samler Shopify-forhandleren Dr. Squatch samlet de vigtigste oplysninger i det område, der er synligt uden at scrolle. CTA-knappen har en fremtrædende placering, menuen ligger øverst, teksten er enkel, og topbilledet viser brandets bedst sælgende produkter.
15 eksempler på effektive calls to action inden for e-handel
Lad os se nærmere på virksomheder, der bruger effektive CTA'er på sociale platforme, på deres hjemmesider og i e-mailindbakken. Listen er opdelt efter kanal:
Eksempler på calls to action til Facebook og Instagram
1. hideAWAY
hideAWAY bruger et iøjnefaldende pop op-vindue på forsiden med emojis i teksten. Her inviteres besøgende til at tale med Ashy, en international fitnesstræner, og tilmelde sig virksomhedens markedsføring via Messenger og SMS.
Knappen fungerer godt af to grunde. Messenger-ikonet viser tydeligt, at samtalen åbnes i Messenger. Desuden har brugen af ord som "mit" og "mig" frem for "dit" og "dig" i visse tests øget konverteringsraten med op til 90 %.
2. Ladystrategist
Udbyderen af Canva-skabeloner Ladystrategist promoverer et miniwebinar i en Facebook-annonce for at fange potentielle kunders opmærksomhed. Et kort videoklip viser, hvordan man kan optimere sit indhold på sociale medier, og gør samtidig værdien af tilbuddet tydelig. Herefter bruger Ladystrategist indholdet til at promovere sit produkt med 80 % rabat.
Brandet bruger aktive ord som "design", "sig" og "brug" i CTA-teksten. Det motiverer potentielle kunder til at gribe muligheden og gøre arbejdet med sociale medier lettere.
3. Slidequest
Slidequest fanger målgruppens opmærksomhed ved at lade sit eget produkt spille hovedrollen i annoncen. En video præsenterer de skabeloner og infografikker, som kunderne får adgang til.
I videoen bruger Slidequest en kombination af stærke farver med en enkel, hvid baggrund, der skaber kontrast. Formuleringer som "ubegrænsede downloads" og "opdateringer uden tidsbegrænsning" vækker interesse, mens kendte programmer som Adobe Illustrator og PowerPoint gør produktets anvendelsesmuligheder tydelige.
Til sidst fremhæver Slidequest et tidsbegrænset tilbud med 50 % rabat. Det skaber tidspres og giver potentielle kunder en ekstra grund til at klikke.
4. Sephora
Sephora bruger Instagram Stories til at skabe tidspres. Annoncen har et enkelt udtryk med få ord på en gul baggrund og en fremtrædende, hvid CTA-knap. Teksten "Don't Miss Out" (dansk: Gå ikke glip af det her!) står centralt, og fordi en Story som udgangspunkt kun er synlig i 24 timer, skal seerne reagere, før den forsvinder.
Selv uden nærmere oplysninger om tilbuddet skaber tidsbegrænsningen en følelse af, at man risikerer at gå glip af noget. Det kan få følgerne til at holde øje med Sephoras Instagram-profil i håb om at finde flere tilbud i Stories.
5. 5 Napkin Burger
5 Napkin Burger er en burgerrestaurant i New York City, der gerne ville tiltrække nye lokale kunder og opbygge en kontaktliste til fremtidig markedsføring. 5 Napkin Burger ancerede derfor Facebook-annoncer, der åbnede en samtale i Messenger. Via CTA-knappen kunne potentielle gæster få et tilbud på to burgere for éns pris.
Annoncekampagnen resulterede i, at tilbuddet blev indløst mere end 450 gange i restauranten, og den gennemsnitlige ordreværdi steg med 20 %.
6. Lyft
Lyfts mål er tydeligt: Brugerne skal downloade appen. Annoncen fremhæver 50 % rabat på de første fem ture og viser samtidig en person med ansigtsmaske, som signalerer tryghed og sikkerhed under køreturen. Både annonceteksten og CTA'en leder tydeligt brugeren hen mod downloadknappen.
7. Walmart
Walmart lancerede en Facebook-kampagne under Climate Week 2020 for at sætte fokus på virksomhedens bæredygtighedsindsats. En karruselannonce viste en række videoer om arbejdet og udfordrede seernes eventuelle forudindtagede opfattelser af brandet. Kunder, der ønskede mere information, kunne klikke på en CTA og gå videre til en landingsside.
CTA-eksempler til hjemmesider
8. Mattel Creations
Forsiden på legetøjsbrandet Mattels samlerbutik indeholder flere CTA-knapper med teksten "Shop Now". Hver knap ledsages af et stort topbillede og en kort tekst, der henvender sig til fans af film, sport og populære legetøjsserier. Ved at fremhæve populære produkter med CTA'er på forsiden møder Mattel besøgende, som allerede har et bestemt produkt i tankerne. Det forkorter tiden, de bruger på at lede, og fører dem hurtigere videre mod et køb.
9. FashionNova
Når man besøger Fashion Novas hjemmeside, ises et pop op-vindue med et tilbud, der straks fanger opmærksomheden og fungerer som et stærkt første trin i sidens salgstragt.
Et uventet tilbud kan påvirke købsadfærden på flere måder. Det kan få en besøgende til at købe noget, selvom formålet egentlig bare var at kigge sig lidt rundt. Det kan også få en kunde til at lægge mere i kurven end planlagt for at få mest muligt ud af tilbuddet.
Fashion Novas pop op-vindue er enkelt, men markant. Guldfarven forbindes med værdi, mens designet minder om et skrabelod. Det giver de besøgende en følelse af at være heldige og have vundet noget, blot fordi de besøger siden og modtager et tilbud.
10. Zanerobe
Herremodebrandet Zanerobe indsamler leads via push-notifikationer, en interaktionsform der generelt giver høje klikrater.
Når man bevæger sig rundt i webshoppen, vises et lille pop op-vindue med en CTA øverst på skærmen. Besøgende kan klikke på "I'm in!" for at abonnere på push-notifikationer og modtage nyheder og tilbud.
11. Pura Vida
Denne del af listen indeholder flere eksempler på effektive CTA'er i pop op-vinduer, men den løsning falder ikke i alles smag. Pop op-vinduer findes overalt på nettet og vises ofte, så snart man lander på en hjemmeside.
Pura Vida vælger derfor en integreret CTA, som passer naturligt ind på kategorisiderne. Mens de besøgende ser nærmere på sortimentet, kan de nemt tilmelde sig SMS-listen og få 20 % rabat på deres ordre. CTA'en "Sign Me Up!" opfordrer dem til at tilmelde sig.
12. Craftd
Herresmykkebrandet Craftd bruger et pop op-vindue til at fange opmærksomheden, formidle et målrettet budskab og få flere tilmeldinger til sin e-mailliste. Nye kunder får 10 % rabat på deres første ordre mod at oplyse en e-mailadresse. CTA-modulet er enkelt, gennemarbejdet og tilpasset målgruppen. Webshoppen tones ned i baggrunden, så intet fjerner opmærksomheden fra tilbuddet.
Eksempler på CTA'er i e-mails
13. Cotton Bureau
Cotton Bureau sælger grafiske T-shirts og trykker kundernes egne designs. I denne marketingmail bruger virksomheden flere af de vigtigste principper for effektive CTA'er.
Specialtilbuddet er fremhævet med fed, så det er umuligt at overse. Cotton Bureaus annoncetekst skaber tidspres ved at understrege, at tilbuddet kun gælder, så længe lager haves, mens CTA-knappen er stor og tydelig. Vigtigst af alt er både tilbuddet og knappen synlige i indbakken uden behov for at scrolle.
14. Buck Mason
Denne e-mail fra det californiske tøjbrand Buck Mason indeholder flere CTA'er, som er tilpasset indholdet omkring dem. Produktet "Field-Spec Cotton Surplus Crew" ledsages af CTA'en "Shop Field Spec", mens opfordringen til en playliste kun siger "Listen".
Kontekstbaserede CTA'er kan få en e-mail til at virke mere relevant og personlig end en generisk knap. Promoverer du flere produkter eller tjenester i samme e-mail, bør hver handling derfor have sin egen CTA-knap.
15. Magic Spoon cereal
Emnelinjen i Magic Spoons e-mail fungerer næsten som en CTA i sig selv: "How to cure a case of the Mondays" (dansk: Sådan kurerer du mandagdepression). Den tager udgangspunkt i en genkendelig følelse og hjælper e-mailen med at skille sig ud i indbakken.
Magic Spoons e-maildesign gør det samtidig nemt at forstå, hvad der markedsføres, og hvad modtageren skal gøre. En iøjnefaldende lyserød farvepalet og kreative billeder leder blikket direkte hen mod den lilla CTA-knap med teksten "Order Now" (dansk: Bestil nu).
Skab engagerende calls to action til dine e-handelskampagner
En klar og overbevisende call to action kan forbedre metrics til din e-handel. Brug tipsene og teknikkerne fra dette indlæg i din webshop eller på sociale medier. Test, hvad der virker, juster det, der ikke gør, og skab bedre forudsætninger for øget salg.
Ofte stillede spørgsmål om calls to action inden for e-handel
Hvordan skriver man en call to action?
- Tag højde for fasen i salgstragten.
- Gør de første tilbud nemme at sige ja til.
- Brug tidspres til at øge konverteringen.
- Test forskellige farver.
- Hold knapper og tekst enkle.
- Brug fængende topbilleder.
- Sørg for, at CTA'en er synlig uden at scrolle.
Hvad er en call to action inden for e-handel?
En call to action (CTA) inden for e-handel er en opfordring, der fortæller brugeren, hvilken handling der skal foretages. Den er en del af sidens indhold og skal få den besøgende til at gøre noget bestemt, ofte med det formål at skabe en konvertering.
Hvad er et eksempel på en call to action?
Det enkleste eksempel på en call to action er "Køb nu". Andre almindelige CTA-eksempler er "Tilmeld dig nu", "Læg i kurv" og "Gå til betaling".
Hvilke tre elementer bør en CTA indeholde?
En effektiv CTA bør indeholde et aktivt handlingsord, en tydelig opfordring og en overbevisende grund til at klikke.
