Pruebas de usuario: qué son y cómo se hacen

De la teoría a la práctica puede haber una distancia insalvable. Lo que sobre el papel a veces queda muy bien, no siempre se corresponde con lo que sucede en la realidad. Por eso, hacer pruebas de usuario antes de lanzarte a por un objetivo comercial te resultará de gran utilidad.

Cuando imaginas productos que podrían diferenciar tu negocio de la competencia, necesitas asegurarte de que los clientes reales valorarán lo que ofreces. Las pruebas de usuario o user testing están pensadas para eso: obtener feedback directo de tu mercado objetivo. 

¿Cómo ponerlas en marcha y aprovechar toda la información que te brindan? En este artículo encontrarás toda la información para conseguirlo.

¿Qué son las pruebas de usuario?

Las pruebas de usuario son el proceso por el que un negocio solicita a un determinado número de usuarios reales que interactúen con un producto y aporten su feedback sobre la experiencia. También se pueden emplear para que compartan su opinión sobre un producto que todavía no existe, pero que tienes en mente fabricar. 

Con la información recabada en un user testing puedes descubrir si el producto en cuestión satisface las necesidades de los clientes reales e identificar los puntos débiles de tu propuesta. El objetivo de estas pruebas es detectar ventajas y desventajas y actuar en los puntos más problemáticos antes de lanzar tu producto al mercado.

Pruebas de usuario vs. pruebas de usabilidad: ¿cuál es la diferencia?

Aunque parecen términos bastante parecidos, una prueba de usuario no es lo mismo que una prueba de usabilidad. Estas son las diferencias clave:

Pruebas de usuario

Una prueba de usuario te permite obtener una visión amplia de un producto. Para ello debes plantear a los usuarios preguntas como si el producto tiene una verdadera utilidad en sus vidas o si les genera algún tipo de emoción.

Las pruebas de usuario ayudan a los equipos a desarrollar productos que cumplan con las expectativas de los clientes. Los métodos de estudio más habituales para alcanzar estos objetivos son:

• Encuestas.
• Entrevistas.
• Focus groups.
• Estudios observacionales.
• Pruebas de usabilidad.

Un user testing puede llevarse a cabo con o sin moderador. Es decir, hay procesos en los que necesitas que alguien supervise a los participantes y otros en los que no.

Pruebas de usabilidad

Las pruebas de usabilidad son una subcategoría dentro de las pruebas de usuario. Se centran en averiguar cómo de fácil o de difícil le resulta al cliente completar determinadas tareas con un producto concreto. Este es uno de los motivos por los que las pruebas de usabilidad sí suelen estar supervisadas por algún miembro del equipo de producto.

Por ejemplo, un equipo de producto podría pedir a los participantes que utilicen una aplicación móvil para editar una grabación de vídeo. Si la app es fácil de usar, el usuario debería poder completar la tarea sin sentirse frustrado. 

Sin embargo, si la app tiene una interfaz de usuario (UI) confusa o existen errores de programación, es probable que los participantes tengan dificultades para editar el vídeo. Estos resultados permiten al equipo de producto identificar fallos en el proceso de diseño para que puedan corregirlos.

Es frecuente combinar las pruebas de usuario con las de usabilidad. Precisamente así fue como la emprendedora Lindsay McCormick alcanzó el éxito con Bite, su marca de productos de higiene personal ecológicos. "En toda mi preparación e investigación no estaba pensando: ¿es esta una buena idea de negocio?", cuenta Lindsay. En su lugar, se preguntaba: "¿cómo puedo hacer la mejor pastilla posible?". El objetivo de Lindsay era fabricar pasta de dientes en formato pastilla, y las pruebas de usuario fueron una parte clave de su proceso de desarrollo.

¿Por qué son importantes las pruebas de usuario?

1. Cumplirás con las expectativas del usuario
2. Identificarás problemas inesperados
3. Reducirás los costes de desarrollo

El user testing permite a los equipos de producto asegurarse de que este satisface las necesidades del cliente, ahorrar tiempo y dinero en la fase de desarrollo y diseñar un producto eficaz y comercializable.

Estas son tres formas en las que las pruebas de usuario pueden beneficiar a tu empresa:

1. Cumplirás con las expectativas del usuario

Las personas que participan en las pruebas pueden tener expectativas muy altas sobre el producto, sobre todo cuando se trata de la nueva versión de algo que ya existe en el mercado (p. ej., un modelo de smartphone superior). Para que tu propuesta funcione, el nuevo producto deberá cumplir o superar esas expectativas. A través de las pruebas de usuario puedes saber si vas por el buen camino.

2. Identificarás problemas inesperados

Mediante una combinación de diferentes pruebas de usuario, puedes descubrir problemas de usabilidad que los diseñadores no habían anticipado. Por ejemplo, podrías utilizar los datos de las pruebas para determinar si los usuarios siguen satisfechos con tu producto durante toda la prueba o si la satisfacción disminuye a medida que pasan más tiempo con él. 

Si detectas este tipo de problemas a tiempo, puedes abordarlos con un coste menor del que supondría hacerlo en fases posteriores del proceso de desarrollo.

3. Reducirás los costes de desarrollo

Las pruebas de usuario ayudan a evitar que los costes de desarrollo de producto se disparen, ya que permiten identificar algunos problemas antes de comenzar con la fase de fabricación. ¿Estás probando un producto físico? En este caso, podrías crear un prototipo, pedir a los usuarios que interactúen con él y recopilar su feedback antes de iniciar la producción. 

En el caso de los productos digitales, como sitios web o aplicaciones móviles, podrías trabajar con prototipos en papel (dibujos que simulan una pantalla de escritorio o de móvil) y continuar con el diseño de la programación real del producto solo si los resultados indican que los usuarios van a responder de manera positiva.

Tipos de pruebas de usuario

• Pruebas exploratorias
• Pruebas comparativas
• Pruebas de usabilidad
• Encuestas y entrevistas
• Estudios de diario
• Pruebas de primer clic

Las pruebas de usuario pueden adoptar muchas formas dependiendo de los objetivos que persigas, tu presupuesto y las métricas que quieras evaluar. Estos son algunos de los tipos de user testing más habituales:

Pruebas exploratorias

En las primeras etapas de creación de un producto, es común realizar pruebas exploratorias. ¿En qué consisten? Básicamente, es dejar que los usuarios prueben el producto por su cuenta y lo usen como lo harían normalmente. El objetivo es descubrir comportamientos, necesidades o problemas que podrían pasar inadvertidos en otro tipo de pruebas más dirigidas. 

De este modo puedes obtener información clave sobre las expectativas de los usuarios, la ergonomía del artículo (si se trata de algo físico) o la facilidad de uso general, y orientar mejor tus decisiones sobre el diseño de producto.

Las pruebas exploratorias pueden realizarse en remoto. En estos casos, los participantes interactúan con los productos en su propio entorno (p. ej., se llevan el producto a casa y lo prueban durante un tiempo o se les facilita el acceso a una web de prueba). 

Los desarrolladores de software pueden encontrar esto especialmente útil al probar diferentes sitios web o productos digitales destinados a un público amplio. Además, las pruebas exploratorias en remoto son flexibles: ayudan a los equipos a reclutar una base de usuarios más heterogénea y les dan tiempo suficiente para decidir si un producto es útil y está bien diseñado.

Pruebas comparativas

También conocidas como pruebas A/B, las pruebas comparativas consisten en contrastar dos o más versiones de un producto. Dos grupos de usuarios reciben versiones diferentes del mismo producto y comparten sus respectivas conclusiones. Este método ayuda a identificar qué versión del producto es más eficaz o fácil de usar. Las pruebas A/B son especialmente populares en el ámbito del diseño web y en las estrategias de marketing.

Pruebas de usabilidad

Las pruebas de usabilidad, o pruebas basadas en tareas, asignan a los participantes tareas específicas que deben completar mientras interactúan con un producto. Este tipo de prueba permite a los equipos de diseño examinar la eficiencia y el rendimiento de su producto a la hora de ayudar a los usuarios a realizar dichas tareas. Las métricas de éxito incluyen tasas de finalización, tiempo empleado en la tarea y tasas de error.

Encuestas y entrevistas

Las encuestas y las entrevistas no siempre exigen una interacción directa con el producto. En su lugar, puedes pedir a los participantes que describan lo que esperan de él. Estas respuestas resultarán útiles para orientar a tu equipo hacia la creación de productos con la máxima utilidad para los clientes.

Estudios de diario

En un estudio de diario, los usuarios registran sus interacciones con un producto durante un período de tiempo prolongado. Este método es especialmente útil para evaluar productos de uso habitual, como la pasta de dientes, ya que captura la experiencia del usuario a lo largo del tiempo en lugar de limitarse a una única sesión de prueba.

Pruebas de primer clic

Los diseñadores de sitios web utilizan las pruebas de primer clic para evaluar la utilidad e intuitividad de la estructura de un sitio. En esta modalidad de prueba de usuario, se muestra a los participantes un prototipo del sitio web y se les pregunta dónde harían clic primero para completar una tarea determinada. 

Su clic inicial se analiza para determinar si esa elección les acerca realmente a su objetivo. La finalidad es alinear la estructura del sitio con la intuición de los usuarios.

Cómo realizar pruebas de usuario

Las pruebas de usuario deben ser un proceso sencillo con objetivos claros, métricas de éxito y estrategias claras sobre cómo actuar una vez obtenidos los resultados. Aquí tienes un método paso a paso que puedes aplicar en tus propias pruebas de usuario:

1. Define tus objetivos: determina qué aspectos deseas evaluar. Puede ser desde la optimización de la usabilidad hasta las preferencias de los usuarios o la eficiencia en las tareas, entre otros.
2. Selecciona un método de prueba de usuario: valora si quieres que tus pruebas sean dirigidas o no, presenciales o en remoto, a largo o a corto plazo. Por ejemplo, las pruebas de usuario a largo plazo pueden encajar mejor con los estudios de diario, mientras que las pruebas a corto plazo pueden resultar más útiles para una prueba A/B.
3. Diseña la prueba: determina cuáles serán las preguntas y las tareas a las que se enfrentarán los participantes durante la prueba. Estas deben estar alineadas con tus objetivos y simular un uso real. Define las métricas que vas a monitorizar, como el tiempo necesario para completar una tarea o la frecuencia con la que un participante utiliza una funcionalidad concreta del producto.
4. Recluta a los participantes: identifica y selecciona a un grupo de participantes que se ajuste a tu público objetivo. Si has creado un perfil de buyer persona para tu producto o servicio, asegúrate de que los participantes en la prueba se ajusten a él.
5. Realiza la prueba: ejecuta la prueba de usuario asegurándote de que los participantes entienden las tareas y se sienten cómodos con ellas. Observa su comportamiento, toma notas y, si es posible, graba las sesiones.
6. Analiza los datos recopilados: revisa y analiza los datos recopilados durante la prueba. Busca patrones, problemas de usabilidad y áreas de mejora.
7. Pon en práctica los resultados: a partir de tus resultados, identifica las conclusiones clave, las recomendaciones y los cambios de diseño necesarios. A continuación, implementa esos cambios creando nuevas versiones de tu producto para satisfacer mejor las necesidades de los usuarios.