Los líderes del sector minorista siguen enfrentándose a las consecuencias de la pandemia y al contexto económico global. Se espera que las ventas del comercio electrónico continúen creciendo, aunque a un ritmo más moderado que en años anteriores.
Aunque las ventas por internet siguen creciendo, se prevé que el ritmo de crecimiento se ralentice a medida que más clientes vuelvan a comprar en las tiendas físicas. Esto se debe al aumento de los gastos de envío, a las preocupaciones por la sostenibilidad y a las ventajas únicas que ofrece la compra en tiendas físicas. Se espera que las marcas aprovechen esta tendencia de retail adoptando modelos de compra presenciales e híbridos.
Los analistas del sector, en un estudio Deloitte de 2024 en inglés, advierten sobre una posible desaceleración económica, el aumento de los costes y el impacto de los problemas persistentes en las cadenas de suministro. Algunos prevén una reducción del gasto de los consumidores ante la incertidumbre económica.
Estar al tanto de las tendencias minoristas puede ayudar a las marcas a mantenerse relevantes, adaptarse a las preferencias de sus clientes y reducir riesgos. Descubre las principales tendencias del comercio minorista.
Las 8 principales tendencias del comercio minorista
- La competencia en el comercio físico se intensifica a medida que las marcas nativas digitales abren tiendas
- El retail experiencial gana protagonismo
- El showrooming se consolida entre consumidores y minoristas
- Las marcas recurren a las pop-ups para sorprender a sus clientes allí donde ya están
- El omnicanal se convierte en la nueva norma
- Las marcas utilizan la IA para mejorar la personalización
- La realidad aumentada impulsa las conversiones
- La sostenibilidad influye cada vez más en las decisiones de compra
1. La competencia en el comercio físico se intensifica a medida que las marcas nativas digitales abren tiendas
El aumento del tráfico en tienda está llevando a muchos negocios online a dar el salto al espacio físico para responder a la demanda.
Según un artículo de Insider Intelligence en inglés, se prevé que la gran mayoría de las ventas minoristas seguirán produciéndose en tienda física, impulsadas por la disponibilidad inmediata del producto, la facilidad de descubrimiento y la atención personalizada de los dependientes.
2. El retail experiencial gana protagonismo
A medida que las empresas reconocen el valor de las experiencias de compra en tienda, están adoptando nuevas formas de fomentar la fidelidad de los clientes y generar afluencia de público en un panorama minorista competitivo.
El comercio minorista experiencial, cuyo objetivo es ayudar a las marcas a crear experiencias únicas y memorables en tienda centrándose en la comunidad y los eventos, es una estrategia muy popular.
Aquí tienes tres ejemplos de minoristas que lideran esta tendencia minorista:
Ralph Lauren
El concepto de "tercer lugar" hace referencia a los espacios que se frecuentan habitualmente más allá del hogar o el trabajo: el gimnasio, el centro cívico del barrio o el bar de siempre.
Aunque las tiendas no han sido tradicionalmente ese tipo de espacio, algunos minoristas están adoptando estrategias de retail experiencial para convertirse en destinos a los que los consumidores quieran volver con regularidad.
Las cafeterías de Ralph Lauren en Nueva York son un buen ejemplo. Creados en colaboración con la marca de café La Colombe, los locales de Ralph’s Coffee presentan un diseño vintage en consonancia con la estética de la marca de ropa y ofrecen a los neoyorquinos un espacio donde reunirse o tomarse un respiro tras las compras.
Los empresarios pueden invertir en iniciativas similares de «terceros espacios» para aumentar la afluencia de clientes, fidelizar a los compradores habituales y crear oportunidades de colaboración con otras marcas.
Love Record Stores
Love Record Stores organiza sesiones de DJ y actuaciones en directo en sus tiendas, lo que atrae a nuevos clientes y mantiene el engagement de los habituales. Organizar un evento puede ayudarte a aumentar la afluencia de clientes y a impulsar las ventas.
Si tu sistema de punto de venta (POS) te lo permite, puedes consultar los perfiles de tus clientes para decidir qué tipo de evento organizar. Adapta tu evento a las características demográficas de tu público objetivo. Entre las opciones se incluyen encuentros sociales, mesas redondas, noches de micrófono abierto, talleres y mucho más.
3. El showrooming se consolida entre consumidores y minoristas
El showrooming es una tendencia de compra híbrida en la que el cliente visita una tienda física para ver, tocar y probar los productos, y después completa la compra en la tienda online del mismo minorista.
Las tiendas físicas tradicionales pueden funcionar como showrooms, ya que ofrecen una experiencia práctica con los productos que fomenta la conversión. Algunos minoristas también están aprovechando esta tendencia minorista con tiendas diseñadas para funcionar principalmente como showrooms o salas de exposición. Estas son las tres ventajas principales de esta estrategia:
Gestión del inventario más sencilla
El showrooming suele consistir en que los consumidores compren directamente en tu tienda online, lo que significa que puedes mantener menos stock en tus establecimientos físicos.
Esto simplifica la gestión del inventario y deja más espacio para crear experiencias e interactuar con los clientes. Dependiendo del espacio del que dispongas, puedes guardar la mayor parte de tu stock en el almacén o en un centro de distribución.
Locales más pequeños
Si no expones varias unidades del mismo producto en tu tienda, probablemente necesitarás menos espacio y podrás optar por un local más pequeño. Esto puede ayudarte a reducir tus gastos de funcionamiento o permitirte alquilar un local más pequeño en una ubicación más atractiva con mayor afluencia de clientes.
Más oportunidades de venta cruzada y upselling
El showrooming permite dedicar más tiempo a cada cliente que visita la tienda, lo que se conoce como clienteling. Eso se traduce en más oportunidades para hacer cross selling y upselling. Además, dependiendo de tu TPV, este tiempo de atención personalizada te brindará más oportunidades de hacer recomendaciones a medida basadas en los perfiles de los clientes y su historial de compras.
El principal inconveniente de este enfoque es el riesgo de que los visitantes de la tienda descubran un producto en la tienda y luego, al llegar a casa, compren un producto similar por Internet a la competencia.
Si abres una sala de exposición, utiliza tecnología como un punto de venta portátil para que los clientes con una intención de compra alta puedan realizar su pedido en el acto.
4. Las marcas recurren a las pop-ups para sorprender a sus clientes allí donde ya están
Las tiendas pop-up son espacios o experiencias de venta temporales que las marcas utilizan para llegar a nuevos clientes, aumentar el engagement y reforzar el reconocimiento de marca. Su popularidad no deja de crecer entre las empresas que quieren aprovechar el tráfico generado por eventos o explorar nuevas ubicaciones para abrir tiendas físicas.
Un ejemplo destacado es el de Alexis Bittar, que sorprendió a los asistentes a Art Basel 2021 en Miami con una experiencia de compra única: una pop-up instalada en una furgoneta Volkswagen dorada aparcada frente al hotel Faena.
La microtienda aprovechó la gran afluencia de público del evento y ofreció visibilidad ante un amplio abanico de clientes potenciales. Además de vender productos, el ambiente tan cuidado animó a los visitantes a hacerse fotos entre exposición y exposición, generando conversación en redes sociales.
El punto de venta móvil (mPOS) de Shopify es una solución de venta que permite a los minoristas cobrar desde su dispositivo móvil, lo que facilita enormemente la conversión en tiendas pop-up o eventos.
Tap to Pay en iPhone para Shopify POS es la forma más rápida de empezar a vender en eventos, mercados o donde estén tus clientes. Descarga la app de Shopify POS en tu iPhone para aceptar pagos contactless sin necesidad de comprar hardware ni un lector de tarjetas.
5. El omnicanal se convierte en la nueva norma
Los consumidores de hoy esperan poder comprar en tienda física, online, a través de marketplaces y en redes sociales. También esperan que las marcas integren de forma fluida los espacios de compra físicos y digitales para ofrecer una experiencia coherente.
La tecnología minorista más avanzada puede ayudar a los negocios a cumplir esas expectativas y maximizar las conversiones en todos los canales.
La tecnología de retail omnicanal puede ayudar a las marcas a conseguir lo siguiente:
Ofrecer más opciones de entrega
Algunos clientes desean realizar el pago en línea y devolver los productos en una tienda física, o bien echar un vistazo en la tienda y comprar en línea. Ofrece a los compradores más flexibilidad proporcionándoles más opciones de entrega, como la compra en línea con recogida en tienda (BOPIS), la recogida en la acera y el servicio “click and collect”.
Con una app como Zapiet, tus clientes pueden elegir la fecha de recogida o entrega mientras tú controlas la disponibilidad del inventario.
Facilitar la compra virtual
Las apps de compra virtual como Endear permiten a los compradores conectar al instante con un empleado que trabaja desde casa, en tienda o en la sede central, a través de chat, mensaje de texto o vídeo. Durante estas conversaciones en tiempo real, el personal de tienda puede hacer recomendaciones personalizadas, los clientes pueden hacer preguntas, explorar el catálogo online e incluso usar un probador virtual.
Activar el chat en directo
Añade una funcionalidad de chat en directo a tu web para que los compradores puedan contactar contigo o con tu equipo al instante mientras navegan. Responder con rapidez y ofrecer el mismo nivel de atención que en tienda física mejora la experiencia del cliente y la tasa de conversión. Puedes usar Shopify Inbox para activar el chat en directo en tu tienda online.
Habilitar el pago sin contacto con códigos QR
La app Shopcodes de Shopify permite generar códigos QR de forma sencilla. Puedes colocarlos en las etiquetas de precio para dirigir a los compradores a las páginas de producto de tu web o para que puedan comprar en tienda y recibir el pedido en casa.
Ofrecer una experiencia de cliente coherente
La tecnología de comercio electrónico puede ayudar a los minoristas a recopilar datos como el historial, el comportamiento de navegación y las preferencias personales de múltiples canales de venta, y almacenarlos en una ubicación centralizada. Por ejemplo, las marcas pueden utilizar los datos de comercio social recopilados en Facebook, Instagram y otras plataformas de redes sociales para personalizar la experiencia de compra tanto en línea como en las tiendas físicas.
Allbirds utiliza Shopify (artículo en inglés) para centralizar toda la información de sus clientes y ofrecer una experiencia de compra coherente en todos sus canales de venta. También usa el TPV de Shopify para maximizar el número de puntos de pago por tienda, ofrecer el servicio de compra en tienda con envío a domicilio y tomar decisiones de inventario basadas en los datos de cada ubicación.
6. Las marcas utilizan la IA para mejorar la personalización
Los consumidores esperan cada vez más que las marcas personalicen todos los aspectos de la experiencia de compra. Un informe de McKinsey en inglés reveló que el 71 % de los consumidores espera interacciones personalizadas y que el 76 % se frustra cuando no las recibe.
Los consumidores responden especialmente bien a estrategias de personalización avanzada, lo que McKinsey denomina hiperpersonalización: mensajes únicos para cada persona, basados en sus necesidades, perfil, comportamientos e interacciones, tanto pasadas como previstas.
Las marcas están utilizando tecnologías de inteligencia artificial, como las herramientas de IA generativa, para satisfacer las expectativas de los clientes y mejorar las capacidades de personalización (e hiperpersonalización) a lo largo de todo el proceso de compra.
Dos de las principales aplicaciones son la búsqueda y el descubrimiento basados en IA y los mensajes de marketing personalizados. Aquí tienes una descripción general de cada una de ellas:
IA para la búsqueda y el descubrimiento
Las herramientas de IA más avanzadas permiten realizar búsquedas en lenguaje natural, lo que facilita la navegación por catálogos extensos. También pueden hacer recomendaciones de producto, una de las formas de personalización más valoradas por los consumidores según McKinsey, basándose en el comportamiento de navegación y los datos demográficos del usuario.
Apps de Shopify como Boost AI Search & Filter y la integración de Rep AI permiten activar la búsqueda conversacional y ofrecer recomendaciones de producto personalizadas.
Ventas y marketing personalizados
Las marcas también pueden usar herramientas de IA para reforzar sus estrategias de marketing y adaptar sus mensajes a partir de una cantidad creciente de información sobre sus consumidores.
Por ejemplo, las marcas pueden utilizar la inteligencia artificial para analizar datos demográficos, el comportamiento de navegación y los patrones de compra, así como para elaborar mensajes de marketing y enviarlos en el momento óptimo con el fin de fomentar la conversión.
Un cliente que suele realizar compras de entre 80 y 120 dólares los jueves y viernes por la tarde y cuyo historial de búsqueda incluye “el mejor cuchillo de chef” podría recibir un cupón por SMS el jueves por la tarde con una oferta de un modelo que había visto anteriormente y que se ajusta a su rango de precios preferido.
7. La realidad aumentada impulsa las conversiones
Las tecnologías de realidad aumentada (RA) superponen o integran información digital en el entorno del usuario, y cada vez más consumidores muestran interés por experiencias de compra enriquecidas con RA. Según informe de Statista de 2022 en inglés, más de la mitad de los compradores de todas las franjas de edad están interesados en usar la RA para:
- Probarse ropa, calzado o accesorios.
- Ver cómo quedaría un mueble o un elemento decorativo en su hogar.
- Visualizar un color de pintura en las paredes de su casa.
- Probar maquillaje o un nuevo color de cabello.
El interés es especialmente alto entre los consumidores más jóvenes: el 92 % de la Generación Z y el 90 % de los millennials afirman querer usar esta tecnología para probarse ropa, calzado o accesorios. Los estudios también muestran que las páginas de producto con funcionalidades de RA o 3D tienen una tasa de conversión un 94 % más alta.
Minoristas como Sephora y Rebecca Minkoff ya están aprovechando esta tecnología para conectar sus espacios digitales y físicos. Las marcas de cualquier tamaño pueden hacer lo mismo con Shopify AR, que permite enriquecer la experiencia del cliente con RA, realidad virtual y contenido 3D, manteniendo una experiencia coherente en todos los canales.
8. La sostenibilidad influye cada vez más en las decisiones de compra
La ética, los valores y la transparencia son aspectos cada vez más relevantes para los compradores. De hecho, según un estudio de Google en inglés, el 82 % de los consumidores quiere que las marcas compartan sus valores.
Además, consumidores de todas las edades están cada vez más comprometidos con la sostenibilidad (artículo en inglés) y dispuestos a pagar más por productos sostenibles. Esta tendencia de retail es especialmente marcada entre los más jóvenes: el 91 % de la Generación Z, según un estudio de Pdi Technologies afirma que prefiere comprar a empresas con modelos de negocio sostenibles.
Así, adoptar una estrategia de negocio sostenible puede ayudar a los minoristas a identificar oportunidades para reducir su impacto ambiental, como apostar por envases sostenibles u ofrecer opciones de envío más respetuosas con el medio ambiente.
Más allá de responder a las nuevas preferencias de los consumidores, avanzar en sostenibilidad también puede contribuir a reducir costes y a minimizar riesgos a largo plazo.
Preguntas frecuentes sobre tendencias del comercio minorista
¿Cuáles son las tendencias minoristas?
Las principales tendencias del comercio minorista incluyen:
- Retail experiencial, showrooming, tiendas pop-up y experiencias de compra híbridas
- Estrategias de comercio omnicanal, incluidas integraciones de social commerce y comercio móvil
- Sostenibilidad y estrategias de negocio basadas en valores
- Uso de la IA para reforzar las estrategias de marketing y mejorar la personalización
- Experiencias de compra enriquecidas mediante realidad aumentada (RA) y realidad virtual (RV)
¿Cuál es la principal tendencia del comercio minorista?
El uso de tecnología de retail omnicanal para ofrecer una experiencia de cliente coherente en todos los canales es una de las grandes tendencias de retail que se espera que continúe consolidándose.
¿Cuál es la categoría minorista con mayor tendencia de crecimiento?
Las tendencias minoristas apuntan a que la alimentación y bebidas, la salud, el cuidado personal y la belleza se encuentran entre las categorías de productos de consumo con mayor crecimiento.
