ハイブリッドフルフィルメントとは？導入方法やメリット

EC事業のフルフィルメントでは、商品の種類や販売地域、在庫状況などに応じて、適した方法が異なります。自社発送だけでなく、3PL（第三者物流）やドロップシッピングなどを組み合わせることで、それぞれの商品の特性や販売状況に合わせた物流体制を整えられます。

本記事では、ハイブリッドフルフィルメントの種類やメリット、導入方法などを分かりやすく解説します。

ハイブリッドフルフィルメントとは

ハイブリッドフルフィルメントとは、自社フルフィルメントと3PLなど、複数のフルフィルメント方法を組み合わせ、商品の特性や販売状況に応じて物流を最適化する戦略です。

ぞれぞれのフルフィルメント方法の強みを活かすことで、在庫管理やフルフィルメントコストを最適化し、配送時間の短縮が期待できます。また、柔軟性と拡張性を高めることで、ECにおける多様な顧客ニーズにも対応しやすくなります。

フルフィルメントの種類

• 自社フルフィルメント
• 3PLによるフルフィルメント
• ドロップシッピングやプリントオンデマンド

自社フルフィルメント

自社フルフィルメントとは、注文の受付から商品の発送まで、すべての工程を自社で行う方法です。商品の保管、注文に応じた商品のピッキングや梱包、配送ラベルの購入や印刷、商品の配送または配送業者への引き渡しなどが含まれます。

1日の注文数が少ない場合は、自社発送を行うことで、コストを抑えながら在庫を管理できます。一方、注文数が増えるにつれて、自社フルフィルメントに必要なリソースも増えていきます。在庫を保管するための倉庫の賃料、ピッキングや梱包を担当するスタッフの人件費などが必要になるほか、梱包資材の購入から返品対応まで、多くの時間と手間がかかります。

Shopify（ショッピファイ）の配送機能を利用すると、ECのフルフィルメントに関する配送業務を管理できます。パッケージの種類やサイズ、重量などを登録でき、正確な送料の計算に役立てられるほか、外部アプリを利用して日本郵便、佐川急便、ヤマト運輸などの国内配送業者と連携することも可能です。アプリによっては、配送ラベルの作成や追跡番号の共有、注文状況の自動追跡にも対応しています。

3PLによるフルフィルメント

3PLにフルフィルメントサービスを委託すれば、在庫の保管から商品のピッキング、梱包、発送、返品対応まで、物流業務の多くを任せられます。自社で対応する業務を減らし、そこで生まれた時間やリソースを、マーケティングや商品開発など、事業の成長につながる業務に活用できます。

また、3PLを利用することで、配送コストを抑えられます。3PLは大量の荷物を発送するため、配送業者と特別料金で契約しているケースが多く、配送コストを削減できるだけでなく、より幅広い地域や国への配送にも対応しやすくなります。

さらに、配送スピードの向上も期待できます。3PLは、専門スタッフやテクノロジー、配送業者とのネットワークを活用して注文を効率的に処理しています。複数の倉庫に在庫を分散している場合は、顧客に近い拠点から発送できるため、配送時間の短縮にもつながります。

ドロップシッピングやプリントオンデマンド

ドロップシッピングとは、商品の在庫管理や発送などをサプライヤーに委託する販売方法です。顧客が商品を注文すると、注文情報がサプライヤーに送られ、サプライヤーが商品の梱包と発送を行います。在庫を事前に仕入れる必要がないため、初期費用を抑えられるほか、物流業務の負担も軽減できます。

一方で、商品の品質や発送をサプライヤーに委託することで、品質管理やトラブル発生時の顧客対応が難しくなることがあります。海外のサプライヤーを利用する場合は、配送に時間がかかる点にも注意が必要です。

プリントオンデマンドは、注文を受けてから商品を製造し、発送する販売方法です。ドロップシッピングでは既存の商品を発送するのに対し、プリントオンデマンドでは注文後に商品を製造します。衣料品やアート関連の商品などで利用されており、3Dプリント技術の発展によって、さまざまな商品への活用が広がっています。

ハイブリッドフルフィルメントのメリット

ハイブリッドフルフィルメントは、複数のフルフィルメント方法を組み合わせることで、次のようなメリットがあります。

• 柔軟に対応できる：自社の倉庫で在庫が不足した場合や、プリンターの故障などで発送が難しくなった場合でも、3PLやドロップシッピングのパートナーに対応を任せられます。セールやキャンペーンなどで注文が急増した場合も、パートナーへの委託を増やすことで対応できます。
• コストを削減できる：事業の規模や状況に合わせて、商品ごとに適したフルフィルメント方法を選べるため、コストを抑えられます。
• 事業を安定して継続できる：複数のフルフィルメント方法を用意しておけば、問題が発生しても別の方法に切り替えられるため、予期せぬトラブルに対応しやすくなります。
• 配送をスピードアップできる：3PLと連携してフルフィルメント拠点を増やすことで、顧客の近くに在庫を配置できます。その結果、配送時間を短縮でき、顧客満足度の向上にもつながります。

ハイブリッドフルフィルメントの導入方法とベストプラクティス

• 現状分析と目的の明確化
• フルフィルメントの運用パターンを考える
• フルフィルメントパートナーに委託する商品を選ぶ
• 適切なパートナーを選ぶ
• 連絡体制を整える
• 品質基準を設定する
• 注文処理のプロセスを定期的に見直し、最適化する

現状分析と目的の明確化

ハイブリッドフルフィルメントを導入する際は、自社の在庫や販売状況、事業目標を整理します。在庫の規模や種類、SKU数、ターゲット市場や販売地域、予算などを確認し、フルフィルメントに関する課題や改善したい点を明確にします。そのうえで、自社発送と業務委託のどちらが適しているかを検討し、ハイブリッドフルフィルメントを導入する目的を決めましょう。

フルフィルメントの運用パターンを考える

フルフィルメントの運用パターンとして主に次のようなものがあります。

• SKUごとに最適なフルフィルメント方法を割り当てる：商品の特性や作業の複雑さに合わせて最適なフルフィルメント方法を割り当てて運用する手法です。たとえば、壊れやすい商品や高額商品は自社で管理し、注文数の多い低価格の商品は3PLなどのパートナーに業務委託します。一方、1回の注文に異なるフルフィルメント方法で処理する商品が含まれていると、複数の配送ラベルや送料が必要になるなど、注文処理が複雑になる場合があります。
• 同じSKUに対し、複数のフルフィルメント方法を使い分ける：同一のSKUであっても、お届け先の地域や在庫拠点に応じて、自社発送と3PLなどを柔軟に割り当てて処理する手法です 。たとえば、東日本にある自社拠点と西日本にあるフルフィルメントパートナーの倉庫を使い分け、それぞれの地域に近い拠点から商品を発送します。この方法では、拠点ごとの在庫や発送状況を適切に管理する必要があります。片方の拠点で在庫不足やトラブルが発生した場合に備え、別の拠点から発送できる体制を整えておくことが重要です。
• 一部のSKUで複数のフルフィルメント方法を併用する：商品によってフルフィルメントを担当するパートナーを分け、一部の商品は複数のパートナーで対応する方法です。たとえば、ニット帽はA社、キャップはB社に委託し、サンバイザーはA社とB社のどちらからでも発送できるようにします。この方法は運用が複雑になりやすいため、複数のフルフィルメントパートナー間で連携し、商品の担当範囲や優先順位を明確にすることが重要です。

フルフィルメントパートナーに委託する商品を選ぶ

フルフィルメントパートナーに委託する商品は、次のポイントを踏まえて選びましょう。

• 顧客との距離を考える：在庫拠点と顧客との距離を考慮し、配送時間を短縮できる方法を選びます。たとえば、関東に自社拠点、九州に3PLの倉庫がある場合、関東で売れやすい商品は自社から、九州で需要の高い商品は3PLから発送するといった方法があります。過去の販売データを分析し、地域ごとの商品需要を把握することも重要です。
• フルフィルメントにかかるコストを比較する：配送費だけでなく、返品、商品の入庫、大型商品の保管、繁忙期やセール時の追加コストなども確認します。
• SKUごとの注文数や作業内容を確認する：一般的に、ピッキングや梱包が簡単な商品ほど業務委託に適しています。週に1回程度しか売れない高額商品や、組み立てなどの作業が必要な商品は自社で対応し、1日に100個売れるような商品は業務委託するなど、商品ごとにフルフィルメント方法を使い分けましょう。

適切なパートナーを選ぶ

顧客は、商品の発送をどの事業者が担当しているかを意識しません。商品が予定より遅れて届いたり、破損した状態で届いたりすれば、ECサイト側の評価や信頼に影響します。顧客からの信頼に応えるためにも、安心して任せられるフルフィルメントパートナーを選ぶことが大切です。

フルフィルメントを外部に委託する際は、次の点を確認しましょう。

• 配送日数を確認する：パートナーが対応できる配送日数を確認しましょう。たとえば、自社倉庫から発送する商品は2日以内にできても、海外サプライヤーから発送する商品は5日ほどかかる場合があります。
• 受注処理の正確性を確認する：注文内容どおりに商品を発送できているかを確認します。注文の正確性が高いパートナーを選ぶことで、発送ミスの修正にかかるコストを抑えられます。
• 品質管理体制を確認する：商品の破損や不良、賞味期限切れなどは、顧客からのクレームにつながります。商品を適切に保管できる環境が整っているか、商品に合った梱包材を使用しているかを確認しましょう。食品や飲料、医薬品などを扱う場合は、温度管理できる保管設備が必要です。
• 遅延や破損に対する補償を確認する：配送の遅延や商品の破損が発生した場合に、補償を受けられるか確認しましょう。補償制度があれば、パートナーにも適切な対応を促しやすくなります。
• システムとの連携可否を確認する：注文情報を手作業で管理する手間を減らすため、Shopifyなど、現在利用しているシステムと連携できるサービスを選びましょう。

連絡体制を整える

ハイブリッドフルフィルメントでは、複数のパートナーと連携するため、在庫や配送状況などの情報を常に共有できる体制を整えておくことが大切です。配送の遅延や梱包ミスなどの問題も、早めに把握できれば、顧客への影響を抑えながら対応できます。

たとえば、3PLが利用する配送業者の集荷量が増え、当日発送が難しくなることがあります。こうした状況を早めに把握しておけば、事前に顧客へ連絡できます。また、パートナーと相談して、購入金額の高い顧客や初めて購入した顧客の注文を優先して発送するなど、状況に応じた対応も可能です。

品質基準を設定する

複数のフルフィルメント方法を利用すると、配送スピードや梱包方法などにばらつきが生じることがあります。たとえば、自社発送より3PLのほうが速く配送できたり、ドロップシッピングでは商品が届くまでに数週間かかったりする場合があります。また、自社ではオリジナルの同梱物を入れていても、プリントオンデマンドのパートナーでは対応できないこともあります。こうした違いによって、ブランドイメージや顧客体験に一貫性がなくなる可能性があります。

複数のパートナーを利用しながらも、ブランドのイメージや顧客体験を統一したいのであれば、すべてのパートナーが遵守すべき品質基準や作業手順を決めておきましょう。たとえば、オリジナルの同梱物を入れたい場合は、手書きカードの封入ルールを定めたり、最初から箱の内側に感謝のメッセージを印刷したオリジナル段ボールをすべての倉庫で共通仕様にしたりする方法があります。

注文処理のプロセスを定期的に見直し、最適化する

事業が成長すると、フルフィルメントの方法や必要な仕組みも変わります。たとえば、少ない注文数を前提とした仕組みでは、注文が大幅に増えたときの対応が難しくなります。そのため、事業の成長に合わせてフルフィルメントを見直すことが大切です。定期的に業務を見直すことで、顧客の期待に応えながらコストを抑え、効率的に注文を処理できる体制を整えられます。

各フルフィルメント方法の効果を確認する際は、受注処理の正確性、配送時間、配送コスト、返品状況などを確認しましょう。顧客からのフィードバックも重要です。フルフィルメント方法によって、返品率やNPS（企業やブランドに対する信頼や愛着を測る指標）、顧客満足度にどのような違いがあるかを比較すると、改善すべき点を把握できます。

ハイブリッドフルフィルメントで活用するテクノロジー

複数のフルフィルメント方法やパートナーを利用すると、管理が複雑になるため、EC連携機能を活用してシステム間を連携し、フルフィルメント業務を一元管理することで、効率的に運用できます。

• 在庫管理システム
• 受発注管理システム
• 倉庫管理システム
• フルフィルメントにおける自動化とロボット

在庫管理システム

在庫管理システムを利用すると、各拠点の在庫数や保管場所をリアルタイムで把握できます。Shopifyにも在庫管理機能が搭載されており、複数の拠点にある在庫を一元管理できます。在庫状況を正確に把握することで、注文受付後の在庫切れによる発送の遅延や返金を防ぎ、スムーズな顧客対応につなげられます。

また、在庫を適切に配分することでコスト削減にもつながります。たとえば、Amazon（アマゾン）のフルフィルメントサービスと自社発送を併用している場合、各拠点の在庫状況を確認し、在庫数に余裕のある拠点から在庫が少ない拠点へ商品を移すことで、不要な仕入れを抑えられます。

受発注管理システム

受注管理システム（OMS）は、複数の販売チャネルから入った注文の処理、追跡、フルフィルメントを一元管理できるシステムです。販売チャネルや利用するフルフィルメント方法にかかわらず一つの画面で管理できます。

顧客から注文について問い合わせがあった場合にも、受発注管理システムが役立ちます。注文の処理方法やフルフィルメントの進捗、追跡番号を確認できるため、配送状況を正確に把握し、顧客にスムーズに案内できます。

倉庫管理システム

倉庫管理システム（WMS）は、倉庫業務全般を管理するシステムです。

倉庫管理システムを利用すると、次のような業務の効率化につながります。

• 倉庫内の在庫数、保管場所、在庫状況の確認
• 需要や在庫量の予測
• ピッキングや梱包作業の最適化
• 配送ラベルの購入や配送業者との集荷調整
• 倉庫スタッフのシフト管理

3PLなどのフルフィルメントサービスでは、独自の倉庫管理システムを導入しているケースが多くあります。自社のECプラットフォームと連携できるかどうかを確認しておくと、サプライチェーン全体の在庫やフルフィルメントの状況を把握しやすくなります。

Shopifyでは、ロジクラなどの倉庫管理システムと連携でき、パートナーの在庫やフルフィルメントに関するデータをShopifyの管理画面で確認できます。

フルフィルメントにおける自動化とロボット

受発注管理システムに注文が入ると、あらかじめ設定したルールに基づいて、適切なフルフィルメント方法へ自動的に振り分けられます。注文ごとに手作業で判断する必要がないため、処理にかかる時間を短縮できます。

倉庫管理の業務では、ロボットを活用した自動化も進んでいます。たとえば、自動保管や検索システムを使えば、必要な在庫を自動で探し出して取り出すことができ、取り出した商品は、倉庫スタッフが梱包します。

また、自社でロボットなどの高額な設備を導入しなくても、こうした設備を導入している3PLに委託することで、自動化の恩恵を受けられます。自社で対応する注文と3PLに委託する注文を分けるなど、事業に合わせてフルフィルメント方法を組み合わせることが可能です。

ハイブリッドフルフィルメントの今後の動向

• フルフィルメントにおけるサステナビリティへの取り組み
• AIと機械学習

フルフィルメントにおけるサステナビリティへの取り組み

消費者庁の調査によると、環境に配慮した商品を多少価格が高くても購入したいと考える消費者は6割を超えています。こうした環境意識の高い顧客に選ばれるためには、商品自体の環境負荷だけでなく、商品の保管や配送といった物流面での環境負荷に対しても配慮が求められます。

ハイブリッドフルフィルメントでは、次のような方法で環境負荷を抑えられます。

• 環境に配慮したエコパッケージを使用する
• カーボンニュートラルな配送に対応するパートナーを選ぶ
• 輸送時の排出量を削減するため、最寄りのフルフィルメント拠点から発送する
• LED照明や太陽光パネルなど、環境負荷の少ないエネルギーを利用する
• 複数の商品をまとめて発送し、排出量や梱包物を削減する

AIと機械学習

AIツールには、機械学習や自然言語処理を活用してデータを分析する機能が備わっています。サプライチェーンの現場にAIツールを導入すれば、データを分析して必要な情報を得たり、繰り返し発生する作業を自動化したりすることで、注文をより迅速かつ正確に処理できます。

サプライチェーンにおけるAIの活用は進んでおり、すでに次のような業務に利用されています。

• 在庫の品質管理を行う
• 需要を予測し、複数のフルフィルメント拠点の在庫量を最適化する
• 設備や機器の故障を予測し、予知保全を行う
• 天候や交通状況などのデータから、需要や配送状況を予測する

まとめ

ハイブリッドフルフィルメントは、自社発送、3PL、ドロップシッピングなど、複数のフルフィルメント方法を組み合わせる物流戦略です。商品や顧客、注文数などに応じて方法を使い分けることで、配送コストの削減や配送時間の短縮、予期せぬトラブルへの対応につなげられます。

一方で、ハイブリッドフルフィルメントを導入すると、パートナーとの連携や在庫管理など、運用が複雑になることがあります。導入する際は、商品の特性や注文数、配送コストなどを踏まえて適切な方法を選び、定期的にフルフィルメントのプロセスを見直すことが大切です。