Kas yra „Klaviyo“? Funkcijos, kainodara ir „Shopify“ informacija

„Klaviyo“ naudoja maždaug 176 000 prekių ženklų visame pasaulyje, o sukaupta daugiau nei dešimties metų patirtis padeda el. prekybos verslams valdyti savo el. pašto rinkodaros kampanijas. Dabar ši platforma virsta dar galingesniu įrankiu – išsamia, dirbtiniu intelektu grįsta omnikanaline sistema. Ji gali valdyti visą jūsų klientų patirtį jūsų prekių ženklo svetainėje, klientų aptarnavimo kanaluose ir duomenų infrastruktūroje.

Štai pagrindinių „Klaviyo“ funkcijų ir privalumų apžvalga, jos palyginimas su konkurentais, taip pat tai, kaip vos keliais paspaudimais prijungti „Klaviyo“ prie savo „Shopify“ parduotuvės.

Kas yra „Klaviyo“?

„Klaviyo“ yra JAV įsikūręs santykių su klientais valdymo (CRM) įrankis, ypatingą dėmesį skiriantis verslo vartotojui (B2C) el. prekybos prekių ženklams. Jis gali padėti stiprinti ryšius su esamais ir potencialiais klientais, didinti klientų lojalumą ir pajamas.

Anksčiau platforma daugiausia dėmesio skyrė SMS žinučių ir el. pašto rinkodarai, tačiau dabar „Klaviyo“ plečiasi į visavertę CRM sistemą. Jos naujieji įrankiai vienoje vietoje sujungia rinkodarą, klientų aptarnavimą, analitiką ir klientų duomenų saugojimą.

„Klaviyo“ yra „Shopify Premier“ partneris ir pirmenybinis el. pašto paslaugų teikėjas „Shopify Plus“ prekybininkams. Ja pasitiki tokie prekių ženklai kaip „Modern Citizen“. Šis drabužių mažmenininkas vienas pirmųjų pradėjo naudoti „Klaviyo Email“ ir tebenaudoja iki šiol.

„Klaviyo“ tapo šiuo milžinišku SaaS [programinė įranga kaip paslauga] teikėju, ir tai vis dar platforma, kurią naudojame šiandien“, – „Shopify Masters“ laidos epizode pasakoja „Modern Citizen“ bendraįkūrėja Jessica Lee. „Jaučiamės tikrai laimingi, kad mūsų įrankiai padėjo mums pasiekti sėkmę ir leido labai greitai augti bei plėstis.“

Kokios yra pagrindinės „Klaviyo“ funkcijos?

• Rinkodara
• Klientų duomenys
• Analitika
• Klientų aptarnavimas

Užuot siūliusi el. pašto rinkodaros planus su papildomomis funkcijomis, „Klaviyo“ dabar teikia keturias pagrindines platformas: „Klaviyo Marketing“, „Klaviyo Analytics“, „Klaviyo Service“ ir „Klaviyo Data“. Štai jų apžvalga:

Rinkodara

„Klaviyo“ el. pašto rinkodaros platforma padeda kurti ir vykdyti efektyvias SMS bei el. pašto kampanijas.

Ji siūlo:

• pritaikomus el. laiškų šablonus;
• auditorijos segmentavimo įrankius;
• vilkimo ir numetimo principu veikiantį rinkodaros automatizavimo kūrimo įrankį;
• mobiliųjų pranešimų rinkodaros kanalą;
• pasirenkamą SMS rinkodaros priedą;
• dirbtinio intelekto (DI) įrankius pažangiam segmentavimui;
• turinio kūrimą;
• kampanijų testavimą.

Visoms lytims skirtų drabužių mažmenininkas „Dapper BOI“ naudoja „Klaviyo“ kampanijas, kurios sugeneruoja daugiau nei pusę visų jo pardavimų.

„Tai tikrai nuostabu, nes galime segmentuoti visus savo klientus pagal įvairius įvykius – ar jie pas mus pirko, ir ko jie ieškojo“, – „Shopify Masters“ laidos epizode pasakoja įkūrėja Vicky Pasche.

Klientų duomenys

„Klaviyo“ duomenų platforma siūlo daugiau nei 350 iš anksto parengtų integracijų, padedančių el. prekybos prekių ženklams sutelkti duomenis iš daugelio šaltinių. Ji taip pat jungiasi prie „Klaviyo“ rinkodaros ir aptarnavimo platformų, leisdama panaudoti jūsų duomenis nesirūpinant jų sinchronizavimu ar integracijomis tarp skirtingų planų.

„Klaviyo“ viso gyvavimo ciklo klientų profiliai palaiko realiojo laiko auditorijos segmentavimą, duomenų eksportavimą ir programavimo nereikalaujančias duomenų transformacijas. Plataus vartojimo prekių (CPG) mažmenininkas „McConnell's Fine Ice Cream“ naudoja „Klaviyo Data“, kad sutelktų klientų informaciją, analizuotų pirkimų istoriją ir kurtų suasmenintas el. pašto kampanijas, skatinančias pakartotinius pirkimus.

Analitika

„Klaviyo“ rinkodaros analitika naudoja duomenimis grįstas įžvalgas veiklos rezultatams gerinti. Ji siūlo individualų lyginimą su etalonais ir priskyrimo modeliavimą, auditorijos bei konversijų skydelius ir nuspėjamosios analitikos įrankius. Šios funkcijos gali numatyti pirkimo elgseną, apskaičiuoti kliento gyvavimo ciklo vertę (angl. CLV) ir pateikti įžvalgų apie kliento kelionę.

Dirbtiniu intelektu grįsti „Klaviyo“ analitikos įrankiai taip pat gali generuoti prekių rekomendacijas, kad galėtumėte kurti suasmenintus pranešimus tikslinėms kampanijoms. Aukščiausios kokybės arbatos CPG mažmenininkas „Harney & Sons“ naudoja „Klaviyo Analytics“ rinkodaros rezultatams gerinti. Viena neseniai vykdyta pakartotinio įsitraukimo el. pašto kampanija padidino vidutinę užsakymo vertę (angl. AOV) 21 %.

Klientų aptarnavimas

Naujausia „Klaviyo“ funkcija „Customer Hub“ siūlo įvairius klientų aptarnavimo įrankius, įskaitant DI pokalbių robotą ir savitarnos užsakymų stebėjimo sistemą. Ją taip pat galite naudoti suasmenintai apsipirkimo ir klientų aptarnavimo patirčiai užtikrinti, su pritaikytais pranešimais, pagrįstais kliento pirkimų istorija ir kitais duomenimis.

Šiuo metu „Customer Hub“ yra beta testavimo etape ir prieinama „Shopify“ parduotuvėms. El. prekybos drabužių mažmenininkas „Ministry of Supply“ ją panaudojo prekių ženklą atitinkančioms klientų paskyroms kurti, o tai padėjo padidinti pajamas vienam apsilankymui ir vos per keturis mėnesius gauti 2 000 naujų klientų paskyrų.

Kiek kainuoja „Klaviyo“?

„Klaviyo“ kainodara priklauso nuo naudotojų profilių skaičiaus, pageidaujamų mėnesinių SMS kreditų ir plano funkcijų. Norėdami apskaičiuoti savo išlaidas, naudokitės „Klaviyo“ kainos skaičiuokle.

2025 m. rugpjūčio mėn. duomenimis, „Klaviyo“ kainodarą sudaro trijų lygių el. pašto rinkodaros planai su pasirenkamais klientų duomenų ir rinkodaros analitikos priedais.

„Klaviyo Marketing“ planai

„Klaviyo“ siūlo tris el. pašto rinkodaros planus. Štai kiekvieno plano kaina verslui pagal klientų profilių skaičių:

„Klaviyo Free“: 0 €/mėn.

• 250 klientų profilių.
• 500 el. laiškų rinkodaros siuntimų per mėnesį.
• 150 SMS rinkodaros kreditų per mėnesį.
• 60 dienų pagalba el. paštu.
• Ataskaitų skydeliai.
• Mobiliųjų pranešimų rinkodaros kanalas.
• Prieiga prie „Klaviyo“ pagalbos centro ir „Klaviyo“ akademijos.

„Klaviyo Email“: 20 €/mėn. už 5 000 el. laiškų siuntimų per mėnesį.

• Neribotas klientų profilių skaičius.
• Prieiga prie visų nemokamo plano funkcijų, išskyrus SMS kreditus.
• El. laiškų pristatomumo įverčiai.
• Nuspėjamoji analitika.
• Prekių rekomendacijos.
• Automatizuotos darbų eigos.

„Klaviyo Email + SMS“ planas: 20 €/mėn. už 5 000 el. laiškų siuntimų ir 150 SMS rinkodaros kreditų per mėnesį.

• Visos „Klaviyo Email“ plano funkcijos.
• Kelių kanalų segmentavimas, A/B testavimas ir priskyrimas.

„Klaviyo“ priedai ir pažangios funkcijos

Pažangių galimybių kaina priklauso nuo funkcijos tipo. Štai apžvalga:

„Klaviyo Analytics“: 100 €/mėn. verslams, turintiems iki 2 500 klientų profilių.

• Rinkodaros analitika.
• Visi „Klaviyo Email“ įrankiai.
• „Cohort“ ataskaitos.
• Pažangus segmentavimas ir suasmeninimas.
• Elgsenos modelių įžvalgos.
• Auditorijos skydeliai.

„Klaviyo Data Platform“: 500 €/mėn. verslams, turintiems iki 100 000 klientų profilių.

• Centralizuoti klientų profiliai.
• Visi „Klaviyo Analytics“ įrankiai.
• Kryžminio pardavimo rekomendacijos.
• Programavimo nereikalaujančios duomenų transformacijos.
• Duomenų eksportavimas.

„Klaviyo Service“: nemokama (kol kas).

• Šiuo metu beta testavimo etape ir nemokama „Shopify“ prekių ženklams.
• „Customer Hub“ su užsakymų valdymu, stebėjimu ir DI grįstu klientų aptarnavimu.
• Pageidavimų sąrašai ir naršymo istorija.
• Suasmeninti pasiūlymai ir nuolaidų kuponai.
• Suasmeninti svetainės turinio blokai.
• Neseniai peržiūrėtos prekės, DI grįstos rekomendacijos ir tikslinės klientų susigrąžinimo kampanijos.

„Klaviyo Reviews“: 25 €/mėn. už 250 užsakymų per mėnesį.

• Automatizuoti prašymai palikti atsiliepimą.
• Tikslinės kampanijos, išryškinančios naudotojų sukurtą turinį (angl. UGC).
• Atsiliepimų rodymas svetainėje.

Kaip prijungti „Klaviyo“ prie savo „Shopify“ parduotuvės

„Klaviyo“ integruojasi tiesiogiai su „Shopify“ el. prekybos platforma. Štai kaip ją nustatyti:

1. Prisijunkite prie „Klaviyo“ ir spustelėkite savo įmonės pavadinimą apatiniame kairiajame ekrano kampe.

2. Iškylančiajame meniu pasirinkite „Integrations“ (liet. integracijos).

3. Spustelėkite mygtuką „Add Integration“ (liet. pridėti integraciją) viršutiniame dešiniajame ekrano kampe.

4. Paieškos laukelyje įveskite „Shopify“ ir pasirinkite „Shopify“ piktogramą, kad pereitumėte į iš anksto parengtą „Shopify“ integraciją.

5. URL laukelyje įveskite savo parduotuvės žiniatinklio adresą.

6. Slinkite žemyn iki skilties „Sync data with Shopify“ (liet. susieti duomenis su „Shopify“) ir pažymėkite langelį šalia „Sync your Shopify email subscribers to Klaviyo“ (liet. susieti „Shopify“ el. pašto prenumeratorius su „Klaviyo“).

7. Išskleidžiamajame meniu pasirinkite sąrašo pavadinimą arba sukurkite pavadinimą savo sinchronizuotiems „Shopify“ prenumeratoriams. Jei naudojate „Klaviyo“ SMS žinutėms, pakartokite šiuos veiksmus žinučių prenumeratoriams žemiau esančiame laukelyje.

8. Slinkite žemyn ir pasirinkite duomenų tipus, kuriuos norite sinchronizuoti.

9. Nuslinkite į puslapio apačią ir spustelėkite „Connect to Shopify“ (liet. prisijungti prie „Shopify“), kad grįžtumėte į savo „Shopify“ valdymo skydelį. Jei būsite paraginti, prisijunkite.

10. Jei „Klaviyo“ programėlę jau įdiegėte, peržiūrėkite leidimus ir spustelėkite „Update App“ (liet. atnaujinti programėlę), kad grįžtumėte į „Klaviyo“. Jei dar neįdiegėte, raskite „Klaviyo“ programėlę „Shopify“ programėlių parduotuvėje ir spustelėkite „Install“ (liet. įdiegti), kad pridėtumėte ją prie savo valdymo skydelio.

11. „Klaviyo“ sistemoje spustelėkite „Integrate“, kad patvirtintumėte integraciją. „Klaviyo“ parodys pranešimą apie sėkmingą atlikimą.

Kaip „Klaviyo“ lyginama su kitais įrankiais?

Štai kaip „Klaviyo“ atrodo kitų el. pašto rinkodaros platformų fone:

• „Shopify Messaging“. Vietinė „Shopify“ el. pašto rinkodaros paslauga „Shopify Messaging“ siūlo iš anksto parengtus el. laiškų šablonus, automatizuotus el. laiškus, DI grįstus turinio kūrimo įrankius ir vilkimo bei numetimo principu veikiantį el. laiškų kūrimo įrankį. Ji neapima visavertės CRM ar klientų aptarnavimo platformos.
• „Mailchimp“. „Mailchimp“ ir „Klaviyo“ siūlo daug tų pačių el. pašto kampanijų įrankių, pavyzdžiui, DI grįstą segmentavimą, iš anksto parengtus rinkodaros automatizavimo šablonus bei pristatomumo ir atvėrimų rodiklių ataskaitas. „Mailchimp“ gali būti įperkamesnis, priklausomai nuo jūsų verslo poreikių. „Klaviyo“ siūlo pažangesnius analitikos ir ataskaitų įrankius.
• „Active Campaign“. „Active Campaign“ siūlo el. pašto rinkodaros platformą ir rinkodaros CRM, tačiau, skirtingai nei „Klaviyo“, nesiūlo nemokamo plano. „Klaviyo“ taip pat siūlo pažangesnių, specialiai el. prekybai skirtų funkcijų.