Interneto svetainės šilumos žemėlapiai padeda suprasti, kaip lankytojai sąveikauja su jūsų svetaine: parodo, kur jie spaudžia, kaip toli slenka puslapį ir kokios jo dalys patraukia dėmesį.
Tokios įžvalgos apie vartotojų elgseną gali padėti priimti sprendimus dėl svetainės dizaino ir el. prekybos vartotojų patirties.
Pavyzdžiui, mados prekių ženklas „Ted Baker“ pasitelkė šilumos žemėlapius ir kitus elgsenos duomenis, kad patobulintų svetainės naršymą bei puslapių skiltis. Tai buvo dalis platesnio „Shopify“ parduotuvės atnaujinimo, kuris lėmė 107 % konversijų rodiklio augimą ir 16 % didesnę vidutinę užsakymo vertę (VUV).
Sužinokite, kaip veikia šilumos žemėlapiai, susipažinkite su jų tipais ir atraskite būdus, kaip juos panaudoti savo el. prekybos svetainei tobulinti.
Kas yra šilumos žemėlapis ir kaip jis veikia?
Svetainės šilumos žemėlapis yra vizualus vartotojų įsitraukimo tinklalapyje atvaizdas. Šis duomenų vizualizavimo įrankis padeda suprasti vartotojų elgseną, nes parodo, su kuriomis svetainės dalimis lankytojai sąveikauja, o kurias ignoruoja. Šilumos žemėlapių įrankiai dažnai pateikia atskirus žemėlapius mobiliajai ir kompiuterinei puslapio versijai.
Šilumos žemėlapių įrankiai, tokie kaip „Contentsquare“ (anksčiau „Hotjar“) ir „Heatmap“, naudoja stebėjimo programinę įrangą, kad surinktų duomenis apie vartotojų veiksmus: pelės spustelėjimus, žymeklio judesius ar slinkimą. Programinė įranga apibendrina šiuos duomenų taškus analizei ir padeda greitai atpažinti vartotojų elgsenos dėsningumus.
Tada šilumos žemėlapiai tinklalapį uždengia spalvų gradientu, kuris atspindi skirtingas duomenų reikšmes. Užuot rodę skaitines reikšmes, šilumos žemėlapiai naudoja spalvų intensyvumą, kad dėsningumus būtų lengviau pastebėti. Šiltesnės spalvos paprastai žymi didesnio įsitraukimo sritis, o šaltesnės – mažesnio įsitraukimo vietas.
Šilumos žemėlapių tipai
Skirtingų tipų šilumos žemėlapiai padeda lengviau suprasti sudėtingus duomenis apie tai, kaip vartotojai sąveikauja su jūsų svetaine. Kiekvienas tipas atvaizduoja duomenis skirtingai ir matuoja skirtingą elgseną, todėl rinkitės tą, kuris geriausiai atitinka jūsų svetainės optimizavimo tikslus.
- Spustelėjimų ir palietimų žemėlapiai: šie šilumos žemėlapiai rodo, kur lankytojai spaudžia kompiuteriuose (arba liečia mobiliuosiuose įrenginiuose), ir atskleidžia, kurie puslapio elementai sulaukia daugiausia ir mažiausia sąveikos. Jie taip pat gali parodyti, kai lankytojai bando spustelėti nespaudžiamus elementus – tai gali reikšti, kad puslapio dizainas yra neaiškus arba turi prieinamumo problemų.
- Pelės judesių šilumos žemėlapiai: pelės sekikliai rodo, kur kompiuterių vartotojai veda ar laiko žymeklį. Pelės judesiai gali parodyti, kurios sritys patraukia dėmesį, nors žymeklio vieta ne visada sutampa su ta vieta, į kurią lankytojas žiūri.
- Slinkimo žemėlapiai: slinkimo žemėlapiai vizualizuoja slinkimo gylį, t. y. kaip toli vartotojai nuslenka puslapį, ir padeda nustatyti, kurioje vietoje jie dažniausiai sustoja ir kokio svetainės turinio jie gali nepastebėti.
- Dėmesio šilumos žemėlapiai: dėmesio žemėlapis sujungia kelis elgsenos signalus, pavyzdžiui, spustelėjimus, pelės judesius ir slinkimą, ir taip suteikia platesnį vaizdą apie tai, kaip lankytojai sąveikauja su skirtingomis puslapio sritimis.
- Segmentuoti šilumos žemėlapiai: šis tipas suskaido šilumos žemėlapio duomenis į grupes pagal tam tikrus kriterijus, pavyzdžiui, įrenginį, vietą ar naujus ir sugrįžtančius lankytojus, ir leidžia palyginti, kaip skirtingos auditorijos naudojasi jūsų svetaine.
- Akių judesių sekimo žemėlapiai: skirtingai nei kiti svetainės šilumos žemėlapiai, akių judesių sekimo žemėlapiams paprastai reikia specialios įrangos ar programinės įrangos ir dalyvių atskirame tyrime. Jie parodo, kur vartotojai žiūri tinklalapyje, ir padeda nustatyti, kurie elementai patraukia žvilgsnį, o kuriuos galbūt pražiūrima.
Būdai, kaip šilumos žemėlapiais patobulinti svetainę
Šilumos žemėlapiai padeda priimti duomenimis pagrįstus sprendimus, o ne spėlioti. Vizualias šilumos žemėlapių įžvalgas galite panaudoti, kad nustatytumėte, kokius svetainės pakeitimus verta išbandyti, o paskui įvertintumėte rezultatus ir nuspręstumėte, ar šie pakeitimai pagerino įsitraukimą, svetainės konversijas ar kitus svarbius rodiklius.
Štai keli būdai, kaip galite pasitelkti skirtingus šilumos žemėlapius, kad patobulintumėte savo svetainę:
Optimizuokite išdėstymą
Šilumos žemėlapiai gali padėti suprasti, ar jūsų svetainės puslapio išdėstymas leidžia lankytojams lengvai pasiekti svarbų turinį. Ypač naudingi slinkimo žemėlapiai – jie atskleidžia, kurioje vietoje lankytojai paprastai nustoja slinkti ir kokių elementų galbūt niekada nepamato.
Pavyzdžiui, jei produkto puslapio el. prekybos konversijų rodiklis yra mažesnis, nei tikėtasi, slinkimo žemėlapiu galite patikrinti, ar prie to prisideda puslapio išdėstymas.
Jei žemėlapis rodo, kad daug lankytojų lieka viršutinėje matomoje puslapio dalyje, jie greičiausiai nepamato tolesnių skilčių, pavyzdžiui, klientų atsiliepimų ir vartotojų kuriamo turinio (VKT), kurie suteikia vertingą socialinį įrodymą. Turėdami šią informaciją, galite išbandyti išdėstymus, kuriuose dalis šio turinio arba nuorodos į jį pateikiamos aukščiau puslapyje.
Nustatykite populiariausius elementus
Šilumos žemėlapiai gali padėti nustatyti, koks turinys ir kokie interaktyvūs elementai sulaukia daugiausia dėmesio puslapyje. Tai gali padėti nuspręsti, ar verta panašų turinį rodyti ir kitose svetainės vietose.
Pavyzdžiui, jei DUK puslapio vidutinė įsitraukimo trukmė yra santykinai didelė, palyginti su kitais svetainės puslapiais, dėmesio šilumos žemėlapiu galite patikrinti, kas būtent patraukia lankytojų susidomėjimą.
Jei šilumos žemėlapis rodo, kad lankytojai daug laiko skiria DUK apie smulkmeniškas produkto specifikacijas, galbūt verta papildyti produktų puslapius išsamesne informacija. Arba galbūt tie duomenys jau pateikti, tačiau nėra pakankamai ryškūs, kad būtų pastebėti. Tokiu atveju galite peržiūrėti esamą vizualinę hierarchiją.
Pagerinkite vartotojų patirtį
Šilumos žemėlapiai gali padėti nustatyti klientų trinties taškus, kuriuose lankytojams sunku sąveikauti su jūsų svetaine taip, kaip numatyta. Segmentuoti šilumos žemėlapiai ypač naudingi lyginant skirtingų grupių, pavyzdžiui, mobiliųjų ir kompiuterių vartotojų, patirtį.
Pavyzdžiui, jei jūsų svetainės įsitraukimo rodiklis tarp mobiliųjų lankytojų yra mažesnis nei tarp kompiuterių vartotojų, segmentuotais šilumos žemėlapiais galite patikrinti, kuo skiriasi jų sąveika. Jei mobilieji pirkėjai nuolat liečia produkto nuotrauką, kuri nėra interaktyvi, tai gali reikšti, kad jie tikisi, jog nuotrauka padidės arba parodys papildomų vaizdų. Galite išbandyti, kaip veiktų tokia funkcija jūsų mobiliojoje svetainėje.
Arba galbūt jūsų mobiliojoje svetainėje daug spustelėjimų ir atsisakymų. Ar raginimo veikti (RV) mygtukai arba naršymo nuorodos nėra per arti viena kitos? Jei taip, vartotojai gali netyčia paspausti ne tą nuorodą ir grįžti atgal, o tai gali juos erzinti.
Pasaulyje spalvų neskiria nemaža dalis žmonių, ypač vyrų. Tai viena iš daugelio priežasčių, kodėl svetainės prieinamumas yra būtinas jūsų dizaino išdėstymuose, duomenų vizualizacijose ir skaitmeninės kliento kelionės žemėlapyje.
Pastebėkite technines problemas
Šilumos žemėlapiai gali padėti ištirti netikėtus svetainės veikimo pokyčius. Šilumos žemėlapyje užfiksuoti vartotojų veiksmai gali parodyti technines problemas, pavyzdžiui, neveikiančias nuorodas ar kitus elementus, kurie nereaguoja taip, kaip numatyta.
Pavyzdžiui, jei jūsų pridėjimo į krepšelį rodiklis staiga sumažėja, palietimų ar spustelėjimų žemėlapiais galite patikrinti, ar pirkėjai su mygtuku „Įdėti į krepšelį“ sąveikauja taip, kaip tikėtasi. Jei mobiliųjų įrenginių vartotojai nuolat pasirenka mygtuką, bet nepatenka į krepšelį, galite patikrinti mygtuką ir įsitikinti, kad jis tinkamai veikia įvairiuose mobiliuosiuose įrenginiuose.
Pasitelkite A/B testavimą
A/B testavimas lygina dvi tinklalapio ar puslapio elemento versijas, kad būtų nustatyta, kuri veikia geriau. Šilumos žemėlapiai patys savaime nėra A/B testai, tačiau jie gali padėti nustatyti elgseną, kurią verta ištirti, ir suformuluoti hipotezes. Atlikę A/B testą, galite palyginti kiekvienos versijos šilumos žemėlapius ir geriau suprasti, kaip lankytojai sąveikavo su skirtingais variantais.
Pavyzdžiui, jei spustelėjimų ar palietimų žemėlapis rodo, kad lankytojai dažnai sąveikauja su trumpu raginimu veikti, bet mažiau įsitraukia į ilgesnius RV, galite iškelti hipotezę, kad RV ilgis veikia įsitraukimą.
Tada galite A/B testu palyginti tą patį RV su skirtingo ilgio tekstu ir jų spustelėjimų ar palietimų žemėlapius, kad pamatytumėte, kaip lankytojai sąveikauja su kiekviena versija. Akių judesių sekimo šilumos žemėlapiai gali padėti atlikti išsamesnius A/B testus, kuriems reikia pritraukti vartotojus į stebimą tyrimą.
„Shopify“ šilumos žemėlapių integracijos
Šilumos žemėlapių funkcijas savo „Shopify“ parduotuvei galite pridėti naudodami programėles iš „Shopify“ programėlių parduotuvės. Šie įrankiai gali padėti rinkti ir analizuoti lankytojų elgseną, o integruotos „Shopify“ funkcijos – pateikti rezultatus kontekste ir atlikti parduotuvės pakeitimus.
Štai trys „Shopify“ skirtos šilumos žemėlapių programėlės ir jas papildantys „Shopify“ įrankiai.
„Lucky Orange“
„Lucky Orange“ sujungia šilumos žemėlapius ir seansų įrašus su įrankiais, skirtais trinčiai pirkimo kelionėje nustatyti. Galite matyti, kur pirkėjai spaudžia, slenka ir užstringa, sekti krepšelio palikimą bei atsiskaitymo nutraukimą, taip pat naudoti konversijų piltuvėlius, kad galėtumėte stebėti lankytojus visame konversijos procese – nuo naršymo iki pirkimo.
„Lucky Orange“ taip pat siūlo lankytojų apklausas ir integruojasi su DI asistentu „Shopify Sidekick“, todėl, remdamiesi lankytojų ir pardavimų duomenimis, galite užduoti klausimus apie parduotuvės veiklą.
„Infinite Microsoft Clarity“
„Infinite Microsoft Clarity“ leidžia be jokio kodo pridėti šilumos žemėlapius ir seansų įrašus prie jūsų „Shopify“ parduotuvės. Jos šilumos žemėlapiai rodo vartotojų spustelėjimus, slinkimą ir judesius puslapyje, o seansų įrašai leidžia peržiūrėti atskirus naršymo seansus. Taip pat galite sekti lankytojų, atėjusių per „Microsoft Shopping“ skelbimus, elgseną.
„Propel Replay“
„Propel Replay“ sujungia šilumos žemėlapius su tiesioginiais ir įrašytais seansų atkartojimais, apklausomis svetainėje ir DI paremta analize. Jos šilumos žemėlapiai gali padėti nustatyti, kuriuos elementus pirkėjai pražiūri, pavyzdžiui, pridėjimo į krepšelį mygtukus, o seansų įrašai parodo, kur lankytojai susiduria su trintimi ar palieka krepšelius.
Jei nenorite peržiūrinėti atskirų įrašų, DI atkartojimų santraukos ir DI asistentas gali padėti išanalizuoti pirkėjų elgseną ir nustatyti galimas konversijų problemas.
„Shopify Analytics“ ir temų redaktorius
Kai surinksite pakankamai duomenų dėsningumams nustatyti, naudokite šilumos žemėlapius kartu su verslo analize, kad šią elgseną pateiktumėte kontekste. „Shopify Analytics“ teikia tokius rodiklius kaip seansai, pardavimai ir konversijos ir padeda įvertinti, ar šilumos žemėlapyje matoma elgsena atitinka jūsų parduotuvės veiklos rezultatus.
Tada daugybę savo išvadų galite įgyvendinti naudodami „Shopify“ temų redaktorių be jokio kodo keitimo. Pavyzdžiui, jei slinkimo žemėlapis rodo, kad svarbią produkto puslapio skiltį pasiekia nedaug lankytojų, galite pertvarkyti skiltis ar blokus ir perkelti turinį aukščiau.
Atlikę pakeitimą, toliau stebėkite savo šilumos žemėlapius ir „Shopify Analytics“, kad pamatytumėte, kaip keičiasi lankytojų elgsena ir parduotuvės veiklos rezultatai.
DUK apie šilumos žemėlapius
Kam naudojamas šilumos žemėlapis?
Šilumos žemėlapiai naudojami norint suprasti, kaip lankytojai sąveikauja su tinklalapiu. Jie padeda nustatyti, kurie elementai patraukia dėmesį, kaip toli lankytojai slenka ir kur jie spaudžia ar liečia, ir taip suteikia įžvalgų, kuriomis galite patobulinti savo svetainės dizainą ir vartotojų patirtį.
Ar „Google“ turi šilumos žemėlapių įrankį?
„Google“ neturi šilumos žemėlapių įrankio. Vis dėlto galite naudoti „Google Analytics“ kelio tyrimo funkciją, kad sužinotumėte, kaip vartotojai juda per jūsų svetainę. Taip pat galite derinti „Google Analytics“ su kitu įrankiu, pavyzdžiui, „Contentsquare“.
Kaip sukurti šilumos žemėlapį?
Pradėkite nuo šilumos žemėlapių įrankio pasirinkimo, jo įdiegimo ir sukonfigūravimo savo svetainėje. Prieš analizuodami rezultatus ir priimdami sprendimus, leiskite jam surinkti pakankamai lankytojų duomenų, kad galėtumėte nustatyti reikšmingus dėsningumus.
