Gjennomsnittlig kundelojalitetsrate per bransje i 2026

Hvis du er på et oppdrag for å øke kundelojaliteten, har du sannsynligvis knust tallene for å finne kundelojalitetsraten (CRR) – prosentandelen av kunder som kommer tilbake for mer over en gitt periode. Men å kjenne CRR-en er bare begynnelsen. For virkelig å forstå hvordan du presterer, må du se hvordan lojalitetsratene står seg mot andre i bransjen din.

I denne artikkelen skal vi dykke ned i de gjennomsnittlige kundelojalitetsratene per bransje og gi deg innsikten du trenger for å ta kundelojaliteten til neste nivå.

Slik beregner du kundelojalitet

Hvis du ennå ikke har identifisert virksomhetens kundelojalitetsrate, kan du bruke følgende formel:

Kundelojalitetsrate = [(kunder ved slutten av perioden – kunder anskaffet i løpet av perioden) / kunder ved starten av perioden] x 100.

La oss si at du eier en nettbutikk for stueplanter og ønsker å bestemme lojalitetsraten over en seksmånedersperiode. Ved begynnelsen av denne perioden hadde du 150 kunder. Ved slutten hadde du 120 kunder, etter å ha anskaffet fem nye kunder i løpet av disse seks månedene. Slik beregner du CRR-en din:

[(120 – 5) / 150] x 100 = 76,67 %

Så kundelojalitetsraten din over seksmånedersperioden er omtrent 76 %. Videre kan du finne gjennomsnitt per bransje for å hjelpe deg med å kontekstualisere dette tallet og avgjøre om CRR-en din er på rett spor.

Hva er gjennomsnittlig kundelojalitetsrate per bransje?

• Medieselskaper
• Profesjonelle tjenester
• Bil og transport
• Forsikring
• IT-tjenester
• Bygg og anlegg
• Finansielle tjenester
• Telekommunikasjon
• Helsevesen
• Programvare
• Bank
• Kundeservice
• Produksjon
• Reiseliv
• Netthandel

Kundelojalitetsrater varierer betydelig på tvers av ulike bransjer, og ligger vanligvis mellom 70 % og 80 %. Disse gjennomsnittene kan imidlertid svinge mye avhengig av den spesifikke bransjen det er snakk om.

Banknæringen har for eksempel en relativt høy gjennomsnittlig lojalitetsrate på rundt 75 %. Kunder har en tendens til å opprettholde langsiktige forhold til bankene sine, ofte på grunn av bekvemmeligheten ved å bli værende og kostnadene forbundet med å bytte leverandør. På den annen side har reiselivsnæringen, som inkluderer restauranter, en lavere gjennomsnittlig lojalitetsrate på rundt 55 %. Til tross for hyppig spising ute, fører det store utvalget som er tilgjengelig for forbrukere til mindre konsistent kundelojalitet.

Denne forskjellen illustrerer at det å sammenligne lojalitetsrater på tvers av ulike bransjer kan være som å sammenligne epler og pærer. Hver sektor har sin unike dynamikk som påvirker hvordan og hvorfor kunder forblir lojale. Ifølge målinger fra Statista er gjennomsnittlig CRR per bransje som følger:

Medieselskaper: 84 %

Enten det er TV, film, publisering eller digitale plattformer, er det avgjørende å opprettholde et engasjert publikum. Med en imponerende kundelojalitetsrate på 84 % lykkes medieselskaper takket være sin evne til å engasjere seere og lesere konsekvent gjennom fengslende innhold og innovative leveringsmetoder.

I det svært konkurransedyktige medielandskapet handler alt om å opprettholde kundetilfredshet og fremme lojalitet. Hvis CRR-en din ikke er på høyde, ser du her noen strategier å vurdere:

• Utnytt dataanalyse. Dataanalyse kan forbedre forståelsen din av publikummets preferanser og hjelpe deg med å skreddersy innhold deretter, og dermed få besøkende til å fortsette å klikke på innholdet ditt.
• Interaktivt innhold. Engasjer publikummet ditt med interaktivt innhold som direkteavstemninger, spørsmål og svar-økter og interaktive historier. Dette fremmer en følelse av deltakelse og investering i innholdet ditt.
• Personaliserte anbefalinger. Implementer algoritmer som gir personaliserte innholdsanbefalinger basert på seerhistorikk og preferanser, noe som forbedrer brukeropplevelsen og tilfredsheten.

Profesjonelle tjenester: 84 %

Bransjen for profesjonelle tjenester – som inkluderer konsulentfirmaer, juridiske tjenester og regnskapsbedrifter – kan skilte med en imponerende gjennomsnittlig kundelojalitetsrate på 84 %. Denne høye CRR kan tilskrives de dype, tillitsbaserte relasjonene som fagfolk bygger med sine klienter over tid.

I det konkurransedyktige landskapet for profesjonelle tjenester er det avgjørende å opprettholde kundetilfredshet og fremme langsiktige relasjoner for bærekraftig suksess. Hvis CRR-en din ikke holder mål, ser du her noen forskningsbaserte strategier for å forbedre den:

• Bruk et CRM-system. Hvis du knapt kan holde oversikt over alle klientene dine, enn si kjenne dem godt nok til å skreddersy tjenestene dine til deres behov, kan programvare for kundeforholdsstyring (Customer Relationship Management / CRM) være til stor hjelp. Det kan hjelpe deg med å spore klientinteraksjoner, preferanser og tilbakemeldinger, og sikre at tjenestene dine pålitelig oppfyller høye standarder.
• Be om tilbakemelding fra klienter. Det finnes apper i Shopify App Store som automatiserer forespørsler om tilbakemelding, noe som gjør det enklere å samle inn og analysere kundemeninger. Regelmessig innsamling og oppfølging av tilbakemeldinger viser at du verdsetter klientinnspill og er forpliktet til kontinuerlig forbedring.
• Skap kontakt med klienter. Folk holder seg ofte til frisørene sine i årevis, ikke bare for ferdighetene deres, men for de personlige relasjonene de bygger. Å bygge sterke, tillitsbaserte relasjoner kan fremme langsiktige forpliktelser og betydelig øke lojalitetsratene.

Bil og transport: 83 %

Med en solid kundelojalitetsrate på 83 % utmerker bedrifter i denne sektoren seg ved å levere pålitelige tjenester og bygge tillit over tid. Enten det er å sikre rettidig reparasjon eller tilby sømløse transportløsninger, er det avgjørende å holde kundene i bevegelse.

For å opprettholde og forbedre denne lojalitetsraten bør du vurdere følgende strategier:

• Send regelmessige vedlikeholdspåminnelser. Send automatiserte påminnelser for kjøretøyvedlikehold og serviceavtaler. Dette sikrer ikke bare kjøretøyets levetid, men holder også kundene engasjert i tjenestene dine.
• Forbedre kundeopplevelsen. Forbedre kundetilbudet ditt ved å tilby komplementære tjenester som gir bekvemmelighet og verdi. Dette kan innebære gratis henting og levering av kjøretøy for serviceavtaler, gratis bilvask ved hver service, eller et komfortabelt venterom med fasiliteter som Wi-Fi og forfriskninger.
• Be om tilbakemelding. Det er sannsynlig at kundene dine har spesifikke bekymringer angående virksomheten din som kan få dem til å gå andre steder. Bruk tilbakemeldinger om kundetilfredshet til å gjøre konkrete forbedringer i tjenestene dine, enten det er å redusere ventetider, forbedre kommunikasjon eller adressere eventuelle tilbakevendende problemer.

Forsikring: 83 %

I forsikringsverdenen er trygghet av største betydning. Med en kundelojalitetsrate på 83 % lykkes forsikringsselskaper ved å fremme tillit til at de vil gi støtte i møte med katastrofer og nødsituasjoner. Klienter er avhengige av forsikringsselskapene sine for å beskytte det som betyr mest, og å opprettholde denne tilliten er avgjørende for langsiktig lojalitet.

For ytterligere å forbedre kundelojaliteten bør du vurdere å ta i bruk disse strategiene:

• Polisevurderingsmøter. Planlegg regelmessige polisevurderingsmøter med klienter for å diskutere deres dekningsbehov og sikre at de har de beste polisene på plass.
• Pedagogiske ressurser. Gi klienter pedagogiske ressurser om forsikringsalternativer, polisefordeler og bransjetrender slik at de bedre kan forstå ressursene de har til rådighet.
• Åpenhet i skadeprosessen. Sørg for at skadeprosessen er gjennomsiktig og enkel å navigere med regelmessige oppdateringer, eksepsjonelt design for brukeropplevelsen og klare kommunikasjonskanaler.

IT-tjenester: 81 %

I det dynamiske riket av IT-tjenester er det avgjørende å holde seg foran teknologiske fremskritt. Med en prisverdig kundelojalitetsrate på 81 % trives IT-tjenesteleverandører ved å tilby robust støtte og innovative løsninger skreddersydd til klientbehov. Å sikre at systemer kjører jevnt og sikkert bidrar til å beholde klientene.

For å forbedre kundelojaliteten bør du vurdere disse strategiene:

• Vær proaktiv med støtte. Implementer proaktiv IT-støtte for å adressere potensielle problemer før de blir store problemer. Dette minimerer nedetid og forbedrer klienttilfredshet.
• Tilby tilpassede løsninger. Tilby tilpassede IT-løsninger skreddersydd til hver klients spesifikke behov. Personlig service demonstrerer en forpliktelse til å møte klientbehov og fremmer lojalitet.
• Gjennomfør regelmessige ytelsesgjennomganger. Å holde en pågående dialog med klientene dine viser ikke bare din forpliktelse til deres suksess, men hjelper deg også med å identifisere begynnende problemer før de utvikler seg til et problem. Vurder å planlegge ytelsesgjennomganger med klientene dine kvartalsvis eller halvårlig, avhengig av klientens behov og kompleksiteten til tjenestene du tilbyr.

Bygg og anlegg: 80 %

I bygg- og anleggsbransjen handler det ikke bare om å bygge solide fundamenter for strukturer, men også for relasjoner. Med en imponerende kundelojalitetsrate på 80 % lykkes firmaer i denne sektoren ved å levere kvalitetsprosjekter og opprettholde klienttillit gjennom hver fase av utviklingen.

For å forbedre kundelojaliteten bør du vurdere disse strategiene:

1. Bruk prosjektstyringsverktøy. Prosjektstyringsverktøy vil hjelpe deg med å sørge for at du fullfører prosjektene dine i tide og innenfor budsjett. Denne påliteligheten forbedrer klienttillit og tilfredshet.
2. Involver klienter. Regelmessige oppdateringer og involvering sikrer at klienter føler seg verdsatt og informert, noe som fremmer lojalitet.
3. Tilby støtte etter prosjektet. Støttetjenester etter prosjektet som vedlikehold og feilsøking vil vise klienter at du er engasjert i deres suksess utover den første transaksjonen.

Finansielle tjenester: 78 %

Finansnæringen – som omfatter banker, forsikringsselskaper, investeringsselskaper og kredittforeninger – kan skilte med en imponerende gjennomsnittlig kundelojalitetsrate på 78 %. Finansielle produkter som boliglån, sparekontoer og forsikringer kommer ofte med langsiktige forpliktelser, i tillegg til at bryet og kostnadene ved å bytte leverandør kan være en stor avskrekkende faktor.

Selv med disse faktorene som spiller til fordel for finansinstitusjoner, er det alltid rom for forbedring. En studie fra 2021 fant at finansielle tjenesteselskaper kan øke lojaliteten ved å fokusere på kunder som bor nærmere filialene deres og ved å tilby høyere lånebeløp i forhold til sikkerhetsverdien. Disse strategiene forbedrer bekvemmelighet, oppfattet verdi og tillit – nøkkelelementer for å holde kundene fornøyde og lojale.

Ifølge en studie fra 2020 om finansielle tjenester spiller følgende faktorer en betydelig rolle i kundelojalitet:

• Bekvemmelighet. Gjør kundeopplevelsen så smidig som mulig ved å strømlinjeforme introduksjonsprosessen, forenkle den digitale plattformen din, tilby pedagogiske ressurser og forbedre kundestøtten.
• Lønnsomhet. Hold langsiktige kunder engasjert ved å tilby insentiver som cashback, lavere gebyrer eller høyere renter på sparekontoer. Disse belønningene viser takknemlighet og oppmuntrer til fortsatt handel.
• Sikkerhet. I tillegg til å sikre at du har tilstrekkelige sikkerhetstiltak på plass, er åpenhet om produktfunksjoner, gebyrer og retningslinjer av største betydning.
• Fleksibilitet. Tilby tilpassbare løsninger og fleksible alternativer som kan imøtekomme ulike økonomiske situasjoner. Enten det er personlig økonomisk planlegging eller tilpasningsdyktige investeringsalternativer, kan fleksibilitet skille tjenesten din fra andre.

Telekommunikasjon: 78 %

I den raskt bevegelige telekommunikasjonsbransjen er det avgjørende å holde kommunikasjonslinjene åpne. Med en kundelojalitetsrate på 78 % trives telekomselskaper ved å tilby pålitelige tjenester og opprettholde sterke kunderelasjoner. Tilkobling og støtte er nøkkeldrivere for kundelojalitet i denne sektoren.

For å forbedre kundelojaliteten bør du vurdere disse strategiene:

• Gjør abonnementene dine mer fleksible. Tilpass abonnementer for å møte individuelle kundebehov, noe som forbedrer tilfredshet og lojalitet. La kunder enkelt oppgradere, nedgradere eller endre abonnementene sine basert på bruksmønstre og preferanser, noe som gjør tjenestene dine mer tilpasningsdyktige til deres skiftende behov.
• Tilby kundestøtte døgnet rundt. Sørg for kundestøtte døgnet rundt for å adressere eventuelle problemer eller bekymringer raskt. Rask og pålitelig støtte fremmer tillit og lojalitet, og viser kundene at de kan stole på deg når de trenger hjelp.
• Forbedre nettverkspålitelighet. Invester i infrastruktur for å sikre minimal nedetid og forbindelser av høy kvalitet. Oppdater og vedlikehold nettverket ditt regelmessig for å forhindre avbrudd og gi en sømløs opplevelse.

Helsevesen: 77 %

I helsevesenet er pasientenes velvære av største betydning. Med en kundelojalitetsrate på 77 % utmerker helsetjenesteleverandører seg ved å levere personlig omsorg og bygge tillit med pasienter. Langsiktige relasjoner bygges gjennom medfølende omsorg og konsekvent kvalitetstjeneste.

For å forbedre kundelojaliteten bør du vurdere disse strategiene:

• Implementer pasientoppfølging. Utvikle et system for regelmessig pasientoppfølging for å sikre fortsatt omsorg og adressere pågående helsebekymringer. Personlig oppmerksomhet fremmer pasienttillit og lojalitet, og viser pasienter at deres velvære er en prioritet.
• Tilby helseopplæringsprogrammer. Tilby helseopplæringsprogrammer og ressurser for å gi pasienter kunnskap om tilstandene og behandlingene deres. Utdannede pasienter er mer sannsynlig å forbli lojale til helsetjenesteleverandørene sine, ettersom de føler mer kontroll over helsen sin og trygghet i omsorgen de mottar.
• Fokuser på pasientsentrert omsorg. Personlig omsorg forbedrer pasienttilfredshet og lojalitet ved å sikre at hvert individ føler seg verdsatt og forstått. Vurder hva du ønsker hos en omsorgsleverandør, enten det er gjennomsiktig, rett frem kommunikasjon, anerkjennelse av kulturelle preferanser eller tilby helhetlig omsorg som adresserer sosial og emosjonell velvære, i tillegg til fysisk omsorg.

Programvare: 77 %

IT- og programvarebransjen er i forkant av innovasjon, og utvikler seg stadig for å møte klientbehov. Med en kundelojalitetsrate på 77 % lykkes selskaper i denne sektoren ved å tilby banebrytende løsninger og eksepsjonell kundestøtte. For å forbedre kundelojaliteten bør du vurdere disse strategiene:

• Tilby kontinuerlige programvareoppdateringer. Sørg for at klienter har tilgang til de nyeste funksjonene og sikkerhetstiltakene ved å tilby automatiske programvareoppdateringer og forbedringer. Denne påliteligheten forbedrer klienttillit og tilfredshet, og demonstrerer forpliktelsen din til å opprettholde høyeste kvalitet og sikkerhetsstandarder.
• Tilby brukeropplæringsprogrammer. Hjelp klienter med å få mest mulig ut av programvareløsningene dine ved å tilby omfattende brukeropplæringsprogrammer. Jo mer brukere føler seg trygge og kompetente ved å bruke produktene dine, desto mer sannsynlig er det at de blir værende.
• Tildel dedikerte kontoansvarlige. Tilby personlig støtte og adresser klientbekymringer raskt ved å tildele dedikerte kontoansvarlige. Personlige støttetjenester fremmer sterke klientrelasjoner og lojalitet, og viser klienter at behovene deres er en topprioritet og sikrer at de har et direkte kontaktpunkt for eventuelle problemer eller spørsmål.

Bank: 75 %

Tillit og pålitelighet er hjørnesteinene i kunderelasjoner i banknæringen. Med en kundelojalitetsrate på 75 % lykkes banker ved å tilby personlige finansielle tjenester og opprettholde sterke klientrelasjoner. Å sikre finansiell trygghet og gi ekspertrådgivning holder klienter lojale. For å øke kundelojaliteten bør du vurdere disse strategiene:

• Tilby personlig økonomisk rådgivning. Hjelp klienter med å nå de økonomiske målene sine ved å tilby personlig økonomisk rådgivning og planleggingstjenester. Denne personlige oppmerksomheten fremmer tillit og lojalitet, og viser klienter at det økonomiske velværet deres er en topprioritet for deg.
• Forbedre bekvemmeligheten ved nettbank. Sørg for at nettbankplattformen din er brukervennlig og tilbyr et bredt spekter av tjenester. Bekvemmelighet forbedrer klienttilfredshet og lojalitet, og gjør det enklere for klienter å administrere økonomien sin og forbli engasjert i tjenestene dine.
• Arranger workshops om økonomisk velvære. Organiser workshops, seminarer og nettkurs fokusert på finansiell kompetanse og velvære. Disse arrangementene kan utdanne klienter om å administrere økonomien sin, investere klokt og planlegge for fremtiden, og dermed styrke tilliten og lojaliteten deres til banken din.

Kundeservice: 67 %

Kundeservicebedrifter som reisebyråer, spa, rengjøringstjenester og veiledere kan ha lavere gjennomsnittlig CRR på grunn av høy konkurranse blant de som tilbyr tjenestene og lave byttekostnader for forbrukere. Prissensitivitet og personlige preferanser kan også spille inn, noe som fører til at kunder ser seg om. For å adressere disse problemene bør du vurdere følgende strategier:

• Tilby fleksibel prising og pakker. Tilby konkurransedyktig prising og fleksible tjenestepakker for å imøtekomme ulike kundebehov og budsjetter. Tilby rabatter for pakkede tjenester eller langsiktige forpliktelser for å oppmuntre til gjenkjøp.
• Implementer et henvisningsprogram. Oppmuntre eksisterende kunder til å henvise nye klienter ved å tilby insentiver som rabatter, gratis tjenester eller spesialtilbud. Henvisningsprogrammer utnytter jungeltelegrafen og belønner lojale kunder for å promotere virksomheten din, og fremmer et fellesskap av fornøyde klienter.
• Tilby praktisk planlegging og booking. Gjør det enkelt for kunder å bestille og administrere avtaler på nett. Tilby fleksible planleggingsalternativer for å imøtekomme travle livsstiler og redusere friksjon i bookingprosessen.

Produksjon: 67 %

Med en kundelojalitetsrate på 67 % lykkes produsenter ved konsekvent å levere produkter av høy kvalitet og opprettholde sterke relasjoner med klientene sine. Her er noen triks fra bransjen som vil hjelpe deg med å gi CRR-en din et løft:

• Kvalitetssikring. Implementer strenge kvalitetssikringsprosesser for å sikre at produktene dine konsekvent oppfyller høye standarder. Pålitelighet forbedrer kundetillit og tilfredshet.
• Produkttilpasning. Tilby produkttilpasningsalternativer for å møte de unike behovene til ulike kunder. Personlige produkter demonstrerer en forpliktelse til kundebehov og oppmuntrer til lojalitet.
• Ettersalgsstøtte. Tilby omfattende ettersalgsstøtte, inkludert vedlikehold, feilsøking og erstatningstjenester. Støtte etter kjøp forbedrer kundetilfredshet og lojalitet.

Reiseliv: 55 %

I reiselivssektoren står kundelojaliteten på 55 %. Det store utvalget av valg tilgjengelig for forbrukere betyr at det er mer utfordrende å opprettholde lojalitet. Virksomheter lykkes ved å tilby eksepsjonell service og unike opplevelser for å skille seg ut i et konkurransedyktig marked.

For å forbedre kundelojaliteten kan reiselivsbedrifter vurdere å prioritere disse faktorene:

• Forbedret digital engasjement. Utnytt teknologi for å holde kontakten med kundene dine. Bruk mobilvarslinger eller e-postnyhetsbrev for å gi oppdateringer om spesielle arrangementer, nye menyelementer og eksklusive tilbud. Engasjer deg med kunder ved å dele innhold fra kulissene eller arrangere interaktive økter på sosiale medier.
• Samfunnsengasjement. Bli en aktiv del av lokalsamfunnet ved å delta i eller sponse arrangementer, samarbeide med lokale bedrifter eller støtte lokale veldedighetsorganisasjoner. Å bygge et rykte som en samfunnsorientert virksomhet kan fremme en følelse av lojalitet blant lokale kunder som setter pris på bedrifter som gir tilbake.
• Unike spiseopplevelser. Skap særegne spiseopplevelser som går utover bare mat og service ved å lansere tematiske spisekvelder, levende underholdning, kokkens bord-opplevelser eller interaktive matkurs. Å tilby noe utenom det vanlige kan gjøre virksomheten din til et reisemål og oppmuntre til gjentatte besøk.

Netthandel: 30 %

Decile, en kundedata- og analyseløsning, avslørte i sin 2023 Ecommerce Benchmarking Guide at gjennomsnittlig lojalitetsrate for alle merkene på plattformen var 30 %. Dette tallet kan virke dystert sammenlignet med andre sektorer, men det gjenspeiler de unike utfordringene og mulighetene innenfor den digitale markedsplassen. Høy konkurranse, enkelheten ved å bytte mellom butikker og den konstante jakten på bedre tilbud kan gjøre kundelojalitet vanskelig.

Når det er sagt, bør du absolutt ikke se 30 % som grensen. Mark Ainsworth, digital PR- og markedsføringsdirektør for digitalt markedsføringsbyrå Max Web Solutions, sier at gjennomsnittlig CRR for deres klienter er 62 %. "Dette skyldes i stor grad vårt fokus på personlige kundeopplevelser og robust ettersalgsstøtte, som oppmuntrer til gjentatte kjøp og fremmer langsiktig lojalitet," forklarer Mark.

Her er noen strategier for netthandelslojalitet som vil hjelpe deg med å få CRR-en din dit du vil ha den:

• Optimaliser nettilstedeværelsen din. Enkel navigasjon, rask nettstedshastighet og en enkel betalingsprosess er avgjørende elementer som kan avgjøre et salg. Shopify tilbyr verktøy for å strømlinjeforme nettstedsytelse, forbedre mobiloptimalisering og forenkle betalingsprosessen.
• Hold deg i tankene. E-postmarkedsføring, retargeting-annonser og en solid sosial innholdskalender vil holde merkevaren din i kundenes synsfelt. Shopifys markedsføringsverktøy og integrasjoner gjør det enkelt å sette opp og administrere disse kampanjene, og hjelper deg med å opprettholde en tilstedeværelse i kundenes tanker.
• Hold kundene fornøyde. En tungvint returprosess eller dårlig kundeservice for netthandel kan avgjøre kundeopplevelsen. Shopify kan hjelpe med verktøy som apper for returhåndtering, kundeserviceintegrasjoner og funksjoner for engasjement på sosiale medier, som sikrer en sømløs og tilfredsstillende opplevelse som holder kundene tilbake.

10 faktorer som påvirker kundelojalitetsrater

• Tillit
• Kundeservice
• Kundens livstidsverdi
• Fellesskap
• Ekspertstøtte
• Verdier
• Bekvemmelighet
• Pris
• Fordeler
• Kvalitet

En fornøyd kunde vil returnere til en virksomhet for å gjøre flere kjøp, noe som øker kundelojalitetsraten. Selv om kundetilfredshet er en nøkkelfaktor som påvirker kundelojalitetsrater, er det ikke den eneste.

Disse ti faktorene bidrar til å bestemme en virksomhets kundelojalitetsrate:

1. Tillit

Kunder returnerer til virksomheter de stoler på og som gir en viss grad av åpenhet. En studie fra 2020 fant faktisk at finansielle tjenesteselskaper kunne øke tilliten med 12 % ved å demonstrere en forpliktelse til sosialt ansvar.

Det er enklere å dyrke merkelojalitet når kunder vet at de enkelt kan returnere varer og ikke vil bli rammet av skjulte gebyrer eller oppleve andre uvelkomne forretningspraksis. Enten det er et forsikringsselskap eller en annen type tjenesteleverandør, er kunder mer sannsynlig å være lojale mot et merke hvis de er trygge på at selskapet tar ansvar dersom noe går galt.

2. Kundeservice

Kundesentrerte ansatte og oppmerksom service tiltrekker også gjengangere. Enten det er en fancy nettbutikk for sko eller en kaotisk dagligvarebutikk, legger kunder merke til vennlig, høflig, individualisert kundehjelp. Ifølge en Gartner-rapport er det 82 % sannsynlighet for gjenkjøp eller fornyelse og 97 % sannsynlighet for positiv jungeltelegraf når kunder føler at de har mottatt verdi fra en kundeserviceinteraksjon.

3. Kundens livstidsverdi

Når kunder blar gjennom en netthandelsplattform, app eller fysisk butikk og føler at produktutvalget og markedsføringsvisualene taler til dem, vil de sannsynligvis returnere. Gjengangere har en høyere kundelivstidsverdi (CLV), som vurderer det totale beløpet en kunde bruker i løpet av forholdet til virksomheten. Mer spesialiserte tjenester eller produkter har en tendens til å ha færre kunder, men disse kundene har en tendens til å være lojale fordi de føler seg verdsatt av virksomhetene.

4. Fellesskap

Kunder returnerer ofte til virksomheter når de føler en følelse av fellesskap med andre kunder, merkevaren og de ansatte. The Local, en liten nyhetsplattform i Europa rettet mot utlendinger, har redusert frafall til mindre enn 4 % - nesten uhørt i mediebransjen - ved aktivt å engasjere seg med lesere og analysere data for å se hva som får dem til å fortsette å abonnere. Du kan begynne å bygge fellesskap ved å ta kontakt og samarbeide med de mest lojale følgerne dine.

5. Ekspertstøtte

Når en kunde handler og de føler at produktene eller en bestemt tjeneste vil hjelpe dem med å nå målene sine og oppnå suksess, kommer de tilbake. Hvis noen aktivt gjør hjemmeforbedringsprosjekter selv, for eksempel, vil de være mer mottakelige for en husholdningsbutikk som tilbyr ekspertstøtte og oppbevaringsløsninger. Effektiv kundeserviceopplæring innebærer å gjøre alle ansatte til eksperter i virksomheten din.

6. Verdier

Kundelojalitet kan blomstre når merkevarens verdier stemmer overens med kundenes overbevisninger. For eksempel kan kunder ønske å vite om en virksomhet betaler sine ansatte en levelønn og behandler dem rettferdig, eller at virksomheten er et sertifisert B Corp.

7. Bekvemmelighet

Noen kunder prioriterer bekvemmelighet fremfor alt annet – hvis en butikk ligger på veien til jobb eller et produkt ankommer raskere enn en konkurrents, kan det ofte trumfe andre faktorer som verdier eller fellesskap. For å appellere til kunder i postnummeret ditt, bør du vurdere stedsbasert markedsføring og sørge for å ha en oppdatert Google-profil. Du kan også tilby kontaktløse eller digitale betalingsalternativer, samt kjøp på nett og hent i butikk (BOPIS). Å justere åpningstidene slik at de åpner en time før eller en til to timer etter en vanlig arbeidsdag kan gjøre hele forskjellen.

8. Pris

For gjennomsnittsforbrukeren tiltrekker lavere priser ofte gjengangere – hvem liker ikke å betale mindre?Å ha periodiske salg eller tilby insentiver som en prosentandel i avslag ved et førstekjøp kan tiltrekke nye kunder som deretter blir gjengangere og vil verdsette fordeler som styrker deres lojalitet.

9. Fordeler

Noen ganger er det de små tingene: spesialtilbud, prøver og gratisartikler som skaper lojale kunder. Rabatter – samt insentiver, salg, gratis levering og lojalitetsprogrammer – får ofte beholdte kunder til å føle seg verdsatt og er nyttige strategier når man skaffer kunder som nettopp går inn i den fysiske eller virtuelle butikken.

10. Kvalitet

Kvaliteten på produkter eller tjenester er en grunnleggende faktor i kundelojalitet. Når kunder oppfatter at de får produkter eller tjenester av høy kvalitet, er det mer sannsynlig at de kommer tilbake. Kvalitet ikke bare møter, men overgår kundenes forventninger, og sikrer tilfredshet og lojalitet. Å investere i både produktet ditt og markedsføringen/publisiteten for produktet ditt er den eneste måten å oppnå suksess med denne strategien. Utover produktutvikling, bør du sørge for at du har et sterkt influencer-markedsføringsprogram.

Strategier for å forbedre kundelojalitetsrater

Hvis virksomhetens kundelojalitetsrate ikke er opp til bransjegjennomsnittet og du allerede har prøvd flere kundelojalitetsstrategier, her er noen flere ideer som kan hjelpe, uavhengig av hvilken bransje du er i:

• Invester i programvare for lojalitet. Verktøy som Zendesk og Gainsight kan hjelpe deg med å beholde eksisterende kunder ved å strømlinjeforme kundeservice og spore engasjement. Disse plattformene tilbyr omfattende løsninger for å adressere kundebekymringer raskt og effektivt.
• Engasjer deg med andre gründere. Noen ganger kommer den beste innsikten fra de som har møtt lignende utfordringer. Bli med i nettfora som Shopify Community eller lokale forretningsgrupper som ditt lokale handelskammer for å diskutere handlingsrettede innsikter med bedriftseiere som deg selv.
• Implementer nye markedsføringsstrategier. Både fysiske og virtuelle virksomheter kan dra nytte av en oppfrisket markedsføringsstrategi som implementerer e-postkampanjer, verktøy for kundetilbakemelding og lojalitetsprogrammer. Disse strategiene kan engasjere kunder bedre og oppmuntre til gjenkjøp.
• Utnytt Shopify-verktøy. Shopifys robuste sett med verktøy gjør det enklere å beholde kundene dine. Du kan for eksempel kjøre reengasjementsautomatiseringer som sender målrettede e-postmarkedsføringskampanjer.

Ved å fokusere på disse strategiene og bygge et solid kundelojalitetsprogram kan du forbedre CRR-en din, sikre at virksomheten din overgår kundeforventningene, fremmer lojalitet og oppnår langsiktig suksess.