TikTok Ordreoppfyllelse: 3 alternativer for TikTok Shop-selgere

Å selge på TikTok kan være enkelt: Du setter opp TikTok Shop, en kunde ser produktet ditt, liker det og klikker kjøp – alt uten å forlate appen.

Neste steg er selvfølgelig å få produktet frem til kunden, en prosess kjent som ordreoppfyllelse. Oppfyllelse innebærer lagring av produkter, pakking av ordrer og frakt. En god eller dårlig prosess kan ikke bare avgjøre kundeopplevelsen, men også den interne arbeidsflyten og lønnsomheten på lang sikt.

Her ser du hvordan TikTok-selgere lykkes med å oppfylle ordrer plassert i appen – og hvordan du velger den beste TikTok-oppfyllelsesstrategien for netthandelsvirksomheten din.

Hva er TikTok?

TikTok er en sosialmedieplattform som lar brukere filme og dele korte videoer og konsumere innhold laget av andre skapere. TikTok ble lansert i Kina i 2016 og i USA to år senere, og er allerede en av verdens ledende sosialmedieplattformer.

Fra og med 2024 har TikTok mer enn én milliard aktive brukere per måned over hele verden og rangerer som nummer fem når det gjelder antall aktive brukere per måned. Plattformen er spesielt populær blant yngre demografier: 62 % av amerikanske voksne mellom 18 og 29 år bruker appen, og mer enn 70 % av plattformens totale voksne publikum er mellom 18 og 34 år.

TikTok er også en fremvoksende aktør i netthandelsmarkedet. Plattformen vil ha anslagsvis 33,3 millioner sosiale kjøpere (brukere som bruker sosiale medier til å informere kjøpsbeslutningene sine) i USA innen utgangen av 2024, noe som plasserer den rett under Facebook og Instagram.

TikToks handleplattform, TikTok Shop, lar brukere gjøre kjøp uten å forlate appen. Siden lanseringen i USA i september 2023 har plattformen allerede tiltrukket seg mer enn 500 000 selgere. TikTok Shop effektiviserer produktoppdagelse og konvertering, og lar selgere tilby produkter gjennom handlebare videoer, direktesendinger og kontosider.

Oppfyllelsesalternativer for TikTok Shop-selgere

• Selvoppfyllelse
• Fulfilled by TikTok
• Tredjeparts logistikkleverandører

Det finnes mer enn én tilnærming til TikTok-oppfyllelse. Du kan oppfylle ordrer selv, bruke TikToks interne logistikktjeneste eller samarbeide med en tredjeparts tjenesteleverandør som spesialiserer seg på TikTok-oppfyllelsesløsninger. Her er en oversikt over hvert alternativ:

Selvoppfyllelse

Selvoppfyllelse er akkurat det det høres ut som: Du mottar, pakker og sender ordrer selv. Det er populært blant små bedrifter og selskaper som ønsker større kontroll over pakke- og fraktprosesser. Du kan for eksempel foretrekke dette alternativet hvis du selger delikate håndlagde varer eller abonnementsbokstjenester.

TikTok-selgere kan registrere seg for TikTok Shipping for å kjøpe rabatterte fraktlapper fra plattformen, eller velge Seller Shipping for å kjøpe fraktlapper på egen hånd.

Fulfilled by TikTok

Fulfilled by TikTok (FBT) er TikToks interne oppfyllelsestjeneste for TikTok Shop-ordrer. Slik fungerer det:

1. TikTok Shop-selgere sender varelager til ett av TikToks egne produktoppfyllelsessentre.
2. Kunder kjøper produkter i appen.
3. Oppfyllelsessenteret mottar og pakker ordren, en fraktleverandør leverer produktet til kunden din, og TikTok håndterer returer.

Fulfilled by TikTok tilbyr selgere opptil 40 % lavere fraktkostnader enn plattformens rabatterte fraktlappetjeneste, TikTok Shipping. Tjenesten refunderer også selgere for tapte eller skadede ordrer, beskytter selgere mot negative anmeldelser og logistikkrelaterte plattformstraffer (som forsinkede leveringsdatoer eller selgerkansellering). Den håndterer kundehenvendelser via en direktemeldingstjeneste og oppmuntrer til salg ved å la kunder samle produkter fra forskjellige selgere for å nå en gratis fraktgrense på 30 dollar.

FBT kan forbedre kundeopplevelsen samtidig som det frigjør tid slik at du kan fokusere på selskapets vekst. Selgere kan registrere seg online med en TikTok-selgerkonto.

Tredjeparts logistikkleverandører

Tredjeparts logistikkleverandører (3PL) er tjenester som spesialiserer seg på logistikk, forsyningskjedestyring og oppfyllelsesoperasjoner. De håndterer mottak, pakking og frakt av ordrer, lagring, lagerstyring, returer og logistikkrelaterte kundeservicehenvendelser.

For TikTok-selgere er samarbeid med en 3PL som å bruke FBT. Hovedforskjellen er at en 3PL kan overta hele netthandelens oppfyllelsesprosess – ikke bare oppfyllelsesprosessen for ordrer plassert på TikTok. Mange netthandelsbedrifter velger dette alternativet når de ikke klarer å holde tritt med etterspørselen internt, eller når de ønsker å fokusere tiden sin andre steder i virksomheten. Lange leveringstider eller høye forsinkelsesrater er tegn på at det kan være på tide å sette ut oppgaven til en pålitelig oppfyllelsestjenesteleverandør.

Å sette ut til en 3PL kan også effektivisere lagerstyringsprosesser og redusere kostnader, spesielt for store selskaper. Kostnaden per ordre ved utkontraktering synker etter hvert som ordrevolumene vokser. Mange 3PL-er bruker omfattende nettverk av lagre for å redusere fraktkostnader ved å lagre varer nær sluttforbrukere rundt om i verden.

En 3PL eliminerer også behovet for å dedikere varelager til individuelle salgskanaler.3PL-en din vil opprettholde en sentralisert lagerdatabase og tildele varelager basert på etterspørsel, noe som lar deg oppfylle flere ordrer med mindre varelager på lager.

Hvis du henter produkter internasjonalt for TikTok Shop, kan 3PL-er også hjelpe deg med å navigere i komplekse tollreguleringer og tollkrav.

Å forstå importtoll og avgifter er avgjørende når du importerer varer, ettersom uventede kostnader kan påvirke fortjenestemarginene dine betydelig. Å samarbeide med erfarne 3PL-er kan hjelpe deg med å optimalisere den internasjonale forsyningskjeden og sikre overholdelse av endrede handelspolitikker.

Hvis du vurderer en leverandør av oppfyllingsløsninger, se etter en partner med TikTok-oppfyllelseserfaring, ekspertise i din bransje og evnen til å integrere med alle salgskanalene dine – inkludert nettbutikken din.

Tips til TikTok Shop-selgere

• Tilby gratis frakt og ekspressalternativer
• Bruk TikTok-merker
• Samarbeid med influencere
• Prøv lynkampanjer

TikTok Shop kan være et kraftig verktøy for netthandelsbedrifter. Her er fire tips som kan hjelpe deg med å få mest mulig ut av det.

Tilby gratis frakt og ekspressalternativer

Netthandlere verdsetter gratis og rask frakt. En undersøkelse fra 2023 fant at 70 % av netthandlere anser gratis frakt som kritisk, og 60 % sier det samme om rask frakt. McKinsey & Company rapporterer også at nesten halvparten av netthandlere har forlatt et kjøp på grunn av lange leveringstider. Og selv om 90 % av amerikanske forbrukere forventer at varer skal ankomme innen tre dager eller færre, er bare 20 % villige til å betale mer for reduserte leveringstider.

Marcus Milione, grunnlegger av Minted New York, diskuterer viktigheten av rask frakt i en episode av Shopify Masters-podcasten.

"Forsinkelser er ikke en god start på forholdet til kunden din", sier Marcus, og legger til at forbrukere "tror produkter skal leveres senest innen syv dager, generelt innen to dager".

Hvis du har en høy gjennomsnittlig ordreverdi, bør du vurdere å tilby ekspressfraktalternativer og kompensere for kostnaden i produktprisene. Hvis ordreverdiene dine er lavere (eller hvis produktene dine er tunge, store eller på annen måte dyre å sende), kan du tilby flere fraktalternativer for å gi en tilfredsstillende handleopplevelse som ikke truer bunnlinjen din.

Vanlige fraktalternativer er ekspress, standard og budsjett (eller gratis). Kundene kan deretter ta kontekstinformerte beslutninger, noe som lar deg betjene kunden som virkelig trenger de nye pumpene før vennens bryllup (og er villig til å betale ekstra for å få dem i tide) og kunden som bare er ett gratis frakt-insentiv unna å kjøpe et par novelty-sokker.

Bruk TikTok-merker

TikTok tilbyr selgermerker, som er ikoner som fremhever butikkens prestasjoner og tilbud til kundene. Star Shop-merket anerkjenner og promoterer høytpresterende selgere, og Free 3-Day Delivery-merket signaliserer at produktene dine er kvalifisert for FBTs gratis ekspressfrakt.

Hvis du planlegger å samarbeide med TikTok-influencere eller starte et affiliate-markedsføringsprogram, kan du tiltrekke deg skapere ved å tilby en høyere provisjonssats enn gjennomsnittet, noe som signaliseres av TikToks Higher Commission-merke.

Samarbeid med influencere

Influencer-markedsføring kan hjelpe deg med å øke merkekjennskap, tiltrekke nye kunder og motivere til gjentatte kjøp – og TikTok er godt egnet for influencer-markedsføringsstrategier. En hvitbok fra 2021 bestilt av TikTok og Publicis Groupe fant at 78 % av TikTok-handlere har oppdaget nye produkter fra influencer-generert innhold. Den fant også at 72 % av TikTok-brukere er mer interessert i innlegg fra "vanlige innholdsskapere" enn kjendiser.

Du kan designe influencer-markedsføringskampanjer rundt budsjettet og forretningsmålene dine. Et personlig pleieproduktsmerke kan for eksempel inngå kontrakt med en gruppe skjønnhets- og reise-mikroinfluencere for å lage en videoserie om en ny hudpleieserie mot jetlag. Mens et kommende klesselskap kan samarbeide med en motetrend-influencer for å øke merkekjennskapen.

Prøv lynkampanjer

Bedrifter kan bruke TikToks Seller Flash Deal-verktøy for å øke synligheten og øke salget ved å vise at de tilbyr tidsbegrensede rabatter eller kampanjer. Lynkampanjer motiverer handlere til å bla gjennom nettbutikken din og kan redusere handlekurvforlatelsesrater ved å oppmuntre interesserte kjøpere til å handle umiddelbart.