Como usar um configurador de produto para aumentar vendas

Adaptar os produtos aos consumidores através da personalização pode aumentar o envolvimento e melhorar a retenção. Um estudo da Deloitte de 2024 (artigo disponível apenas em inglês) concluiu que cerca de 75 % dos consumidores preferem marcas que oferecem personalização e gastam quase 40 % mais com essas marcas.

É possível incentivar esse gasto adicional ao dar aos clientes a possibilidade de participar no processo de design. Ao disponibilizar opções de personalização e um configurador de produto de elevada qualidade, convida-se o consumidor a dizer exatamente o que procura, o que permite responder a expectativas individuais e recolher informação valiosa sobre preferências e comportamentos. 

Aqui tem o que são os configuradores de produto, como podem beneficiar uma empresa e cinco funcionalidades a que convém prestar atenção.

O que é um configurador de produtos?

Um configurador de produto é uma ferramenta de software que os clientes podem usar para modificar produtos durante o processo de encomenda online. A ferramenta apresenta opções de personalização, calcula o custo final do produto e gera representações visuais do resultado, permitindo experimentar diferentes designs e adquirir produtos personalizados.

Principais funcionalidades de um configurador de produtos

• Interface intuitiva
• Funcionalidades de cálculo de preço
• Ferramentas de visualização do produto
• Integrações
• Validação do design

Nem todos os configuradores de produto são iguais, e a melhor opção para cada empresa depende do tipo de produto, do orçamento e das necessidades do negócio. Vamos analisar as funcionalidades a considerar ao avaliar alternativas:

1. Interface intuitiva

Um configurador de produto intuitivo pode ajudar os clientes a ganhar confiança na marca e incentivá-los a explorar o catálogo. Uma ferramenta pouco prática pode prejudicar a reputação do negócio. Mesmo clientes altamente motivados podem desistir se o processo de configuração for confuso.

Convém procurar uma ferramenta que apresente claramente as opções de personalização, facilite a aplicação ou alteração de escolhas e ajude a criar designs finais de qualidade. No caso de produtos particularmente complexos, vale a pena considerar ferramentas que conduzam o cliente por etapas e filtrem as opções disponíveis com base na compatibilidade com escolhas anteriores.

2. Funcionalidades de cálculo de preço

As ferramentas de configuração de produto calculam o preço total com base nas escolhas do cliente. É possível optar entre soluções dinâmicas e estáticas: as dinâmicas atualizam o custo em tempo real, enquanto as estáticas apresentam um orçamento no fim do processo de personalização.

Os preços dinâmicos são especialmente úteis quando se pretende que os clientes percebam de imediato como cada escolha afeta o valor final. Por exemplo, um cadeirão personalizado pode passar de 800 € para 1400 € quando o cliente escolhe revestimento em pele, mas descer para 1100 € se dispensar o repousa-pés incluído.

Já o preço estático oculta a relação entre escolhas individuais e preço total, sendo frequentemente usado por retalhistas com estruturas de preços mais complexas. Apresentar o orçamento apenas no fim pode evitar confusão causada por variações de preço menos intuitivas.

3. Ferramentas de visualização do produto

Um bom configurador de produto online ajuda os clientes a imaginar aquilo que estão a comprar. As necessidades variam consoante o que se vende: uma empresa de serviços pode usar ícones para representar extras selecionados, enquanto uma joalharia premium pode investir em modelos 3D e visualizações em realidade aumentada.

Se a aparência for um argumento de venda central, convém procurar uma ferramenta com visualização dinâmica. Em vez de gerar apenas uma imagem final, estas soluções utilizam um modelo base em tempo real, incentivando os clientes a experimentar estilos diferentes e a integrar o feedback visual no processo de design.

4. Integrações

É importante escolher um software de configuração de produto que se integre com a loja online e com o sistema de check-out. Por exemplo, aplicações como Custom Product Builder e Kickflip permitem às lojas Shopify oferecer opções simples de personalização, enquanto ferramentas como Threekit (artigo disponível apenas em inglês) disponibilizam personalização visual completa em 3D e AR. 

Convém procurar ferramentas compatíveis com vários tipos de plataforma, incluindo sistemas de gestão de inventário e da cadeia de abastecimento, ferramentas de gestão da relação com o cliente (CRM) e sistemas ERP.

Para além das ferramentas de personalização, é também possível expandir o catálogo ao obter produtos de marcas Shopify através do Shopify Collective, a funcionalidade integrada de sourcing de produtos da Shopify. Basta explorar milhões de artigos de milhares de marcas Shopify verificadas, adicioná-los à loja e expedir encomendas diretamente aos clientes, sem necessidade de inventário.

Estas integrações podem reduzir o trabalho administrativo, otimizar a gestão de inventário e guardar informação sobre as preferências dos clientes, contribuindo para processar encomendas com eficiência e melhorar futuras ações de vendas e marketing.

5. Validação do design

Os configuradores de produto orientam os clientes para combinações compatíveis e garantem que é possível produzir os designs escolhidos. As regras de configuração são definidas durante a implementação da ferramenta. Por exemplo, pode especificar-se que um banco tenha três ou quatro pernas, mas não mais nem menos, e nunca três e quatro ao mesmo tempo.

Alguns configuradores mais avançados também utilizam dados do produto para gerar projeções de desempenho, como o consumo anual de eletricidade de um fogão personalizado ou o peso, em toneladas, que um sistema de estantes de armazém consegue suportar.

Vantagens de utilizar um configurador de produtos

• Menor barreira à compra
• Maior satisfação do cliente
• Redução do prazo de resposta
• Maior eficiência operacional
• Maior envolvimento do cliente

Aqui tem algumas das formas como um configurador de produto pode beneficiar uma empresa e os seus clientes:

1. Menor barreira à compra

Os configuradores de produto oferecem preços transparentes e ajudam os clientes a visualizar produtos personalizados, dois fatores que podem reduzir a barreira à compra. Técnicas avançadas de visualização, como modelação 3D e AR, podem ser especialmente úteis para quem vende produtos pensados para determinados espaços, pratica preços premium ou não aceita devoluções.

Uma joalharia pode usar modelação 3D para permitir que um futuro noivo ou noiva observe um anel de noivado personalizado de todos os ângulos. Já uma loja de artigos para a casa pode recorrer a AR para mostrar aos clientes como uma peça de mobiliário personalizada ficará no seu espaço.

2. Maior satisfação do cliente

A investigação demonstra que os clientes esperam experiências personalizadas, recompensam as empresas que as oferecem com compras e sentem frustração quando essas expectativas não são cumpridas. 

Os configuradores de produto podem aumentar a satisfação ao proporcionar um processo de personalização eficiente e simples, além de garantir que o cliente percebe exatamente o que vai receber. Também fornecem dados valiosos sobre necessidades e preferências, que podem ser usados para personalizar futuras estratégias de marketing.

3. Redução do prazo de resposta

Os configuradores podem acelerar o processo de compra de produtos personalizados, ajudando a fechar mais vendas e a entregar produtos finais com maior eficiência. Num processo manual, os clientes precisam de aguardar orçamentos do departamento comercial antes de formalizar uma encomenda personalizada. 

Esses orçamentos podem demorar vários dias, tempo suficiente para perder o entusiasmo ou optar por um concorrente mais ágil. Os configuradores de produto fornecem orçamentos imediatos, permitindo que os clientes avancem logo com a encomenda. A validação do design e a criação automática de encomendas também podem acelerar a produção. 

Estas funcionalidades ajudam a evitar erros dispendiosos, reduzindo o risco de falha humana durante o processo de design e garantindo que as novas encomendas entram de imediato na fila de produção.

4. Maior eficiência operacional

Os configuradores poupam tempo e reduzem custos, ajudando a tirar melhor partido dos recursos da empresa. Em vez de se dedicarem constantemente à preparação de orçamentos, os comerciais podem concentrar-se em objetivos mais amplos de negócio e marketing, como gerar mais leads no topo do funil, desenvolver contas existentes ou abordar oportunidades de maior valor. 

Também é possível usar integrações para reduzir trabalho administrativo e otimizar a gestão de inventário e os processos de marketing.

5. Maior envolvimento do cliente

Criar novos designs é, por natureza, apelativo. É por isso que existem LEGO, bonecas de papel e uma quantidade aparentemente infinita de skins no Fortnite. Permitir que os clientes experimentem diferentes designs acrescenta uma dimensão lúdica à experiência de compra e incentiva o envolvimento com os produtos e com a marca.

Uma experiência de compra envolvente pode também estimular recomendações e marketing boca a boca. Os potenciais clientes não precisam de estar prontos para comprar para criarem associações positivas com uma marca que mais tarde se traduzam em vendas. Algumas empresas convidam ainda os clientes a partilhar os designs finais nas redes sociais, o que pode aumentar a notoriedade da marca.

Exemplos eficazes de configuradores de produtos

Muitas empresas de e-commerce utilizam configuradores para produtos personalizados ou feitos por encomenda. Aqui tem dois exemplos:

Scout Design Studio

A Scout Design Studio, sediada no Texas, vende mobiliário novo e vintage, arte e iluminação a partir de um armazém com cerca de 1720 metros quadrados no Dallas Design District. O seu configurador de produto online recorre a modelação 3D e visualização dinâmica para permitir que os clientes configurem produtos da linha personalizada Scout Bespoke. 

O configurador oferece várias perspetivas do produto e imagens de elevada qualidade para mais de 20000 variações.

Veneta Blinds

A retalhista australiana de persianas e portadas Veneta Blinds oferece soluções personalizadas para janelas, permitindo aos clientes ajustar elementos como materiais, cores, tipo de encaixe e mecanismo de controlo. Disponibiliza cinco tipos de persianas e medidas à especificação do comprador, recorrendo a um configurador de produto em várias etapas para ajudar a navegar milhares de milhões de variações, 744 mil milhões por tipo de produto, para ser exato.

O configurador apresenta visualizações básicas do produto e orienta os clientes ao longo de um processo de decisão com nove etapas, mostrando opções de personalização relevantes em cada fase. A informação de preço surge duas vezes: primeiro, logo no início, com o custo mínimo de cada tipo de persiana; depois, na fase final, após o cliente introduzir as medidas exatas de altura e largura.