Taxas médias de retenção de clientes por setor em 2026

Se pretende aumentar a retenção de clientes, provavelmente já analisou os números para calcular a sua taxa de retenção de clientes (TRC) — a percentagem de clientes que voltam a comprar durante um determinado período. Mas conhecer a sua TRC é apenas o início. Para compreender verdadeiramente o seu desempenho, precisa de comparar as suas taxas de retenção com as de outros no seu setor.

Neste artigo, vamos explorar as taxas médias de retenção de clientes por setor, fornecendo-lhe as informações necessárias para elevar a sua estratégia de retenção de clientes ao próximo nível.

Como calcular a retenção de clientes

Se ainda não identificou a taxa de retenção de clientes do seu negócio, pode usar a seguinte fórmula:

Taxa de retenção de clientes = [(clientes no final do período – clientes adquiridos durante o período) / clientes no início do período] x 100.

Imagine que tem uma loja online de plantas de interior e quer determinar a sua taxa de retenção durante um período de seis meses. No início deste período, tinha 150 clientes. No final, tinha 120 clientes, tendo adquirido 5 novos clientes durante estes seis meses. Eis como calcularia a sua TRC:

[(120 – 5) / 150] x 100 = 76,67%

Portanto, a sua taxa de retenção de clientes durante o período de seis meses é aproximadamente 76%. A seguir, pode encontrar médias por setor para o ajudar a contextualizar esse número e determinar se a sua TRC está no caminho certo.

Qual é a taxa média de retenção de clientes por setor?

• Empresas de media
• Serviços profissionais
• Automóvel e transportes
• Seguros
• Serviços de TI
• Construção e engenharia
• Serviços financeiros
• Telecomunicações
• Saúde
• Software
• Banca
• Serviços ao consumidor
• Indústria transformadora
• Hotelaria
• E-commerce

As taxas de retenção de clientes variam significativamente entre diferentes setores, situando-se tipicamente entre 70% e 80%. No entanto, estas médias podem flutuar amplamente dependendo do setor específico em questão.

Por exemplo, o setor bancário beneficia de uma taxa média de retenção relativamente elevada, cerca de 75%. Os clientes tendem a manter relações de longo prazo com os seus bancos, frequentemente devido à conveniência de permanecer e aos custos associados à mudança de fornecedor. Por outro lado, o setor da hotelaria, que inclui restaurantes, tem uma taxa média de retenção mais baixa, cerca de 55%. 

Apesar de jantarem fora com frequência, a abundância de opções disponíveis aos consumidores leva a uma fidelidade menos consistente.

Esta disparidade ilustra que comparar taxas de retenção entre diferentes setores pode ser como comparar alhos com bugalhos. Cada setor tem as suas dinâmicas únicas que influenciam como e por que é que os clientes permanecem leais. De acordo com métricas da Statista, aqui está a TRC média por setor:

Empresas de media: 84%

Seja televisão, cinema, publicações ou plataformas digitais, manter uma audiência cativada é fundamental. Com uma impressionante taxa de retenção de clientes de 84%, as empresas de media prosperam pela sua capacidade de envolver espectadores e leitores consistentemente através de conteúdo atraente e métodos de distribuição inovadores.

No panorama altamente competitivo dos media, tudo gira em torno de manter a satisfação do cliente e fomentar a fidelidade. Se a sua TRC não está à altura, aqui estão algumas estratégias a considerar:

• Aproveite a análise de dados. A análise de dados pode melhorar a sua compreensão das preferências da sua audiência e ajudá-lo a adaptar o conteúdo em conformidade, mantendo assim os seus visitantes a clicar no seu conteúdo.
• Conteúdo interativo. Envolva a sua audiência com conteúdo interativo como sondagens ao vivo, sessões de perguntas e respostas, e narrativas interativas. Isto promove um sentido de participação e investimento no seu conteúdo.
• Recomendações personalizadas. Implemente algoritmos que forneçam recomendações de conteúdo personalizadas baseadas no histórico e preferências do espectador, melhorando a experiência e satisfação do utilizador.

Serviços profissionais: 84%

O setor dos serviços profissionais — que inclui empresas de consultoria, serviços jurídicos e empresas de contabilidade — ostenta uma impressionante taxa média de retenção de clientes de 84%. Esta TRC elevada pode ser atribuída às relações profundas, baseadas em confiança, que os profissionais constroem com os seus clientes ao longo do tempo.

No panorama competitivo dos serviços profissionais, manter a satisfação do cliente e fomentar relações de longo prazo é crucial para o sucesso sustentável. Se a sua TRC não está à altura, aqui estão algumas estratégias apoiadas por investigação para a melhorar:

• Use um CRM. Se mal consegue acompanhar todos os seus clientes, quanto mais conhecê-los suficientemente bem para adaptar os seus serviços às suas necessidades, o software de gestão de relacionamento com o cliente (CRM) pode ser uma grande ajuda. Pode ajudá-lo a acompanhar interações, preferências e feedback dos clientes, garantindo que os seus serviços cumprem consistentemente padrões elevados.
• Solicite feedback dos clientes. Existem aplicações na Shopify App Store que automatizam pedidos de feedback, facilitando a recolha e análise de opiniões dos clientes. Recolher e agir regularmente sobre o feedback mostra que valoriza a opinião dos clientes e está comprometido com a melhoria contínua.
• Conecte-se com os clientes. As pessoas frequentemente mantêm-se com os seus cabeleireiros durante anos, não apenas pelas suas competências, mas pelas relações pessoais que constroem. Construir relações fortes, baseadas em confiança, pode fomentar compromissos de longo prazo e aumentar significativamente as taxas de retenção.

Automóvel e transportes: 83%

Com uma sólida taxa de retenção de clientes de 83%, as empresas neste setor destacam-se ao fornecer serviços fiáveis e construir confiança ao longo do tempo. Seja garantindo reparações atempadas ou fornecendo soluções de transporte sem falhas, manter os clientes em movimento é fundamental.

Para manter e melhorar esta taxa de retenção, considere as seguintes estratégias:

• Envie lembretes regulares de manutenção. Envie lembretes automatizados para manutenção de veículos e marcações de serviço. Isto não só garante a longevidade do veículo, mas também mantém os clientes envolvidos com os seus serviços.
• Melhore a experiência do cliente. Melhore a sua oferta ao cliente fornecendo serviços complementares que acrescentam conveniência e valor. Estes podem incluir recolha e entrega gratuita do veículo para marcações de serviço, lavagens de carro gratuitas com cada serviço, ou fornecer uma área de espera confortável com comodidades como Wi-Fi e refrescos.
• Peça feedback. É provável que os seus clientes tenham preocupações específicas relativamente ao seu negócio que os possam fazer ir para outro lado. Use feedback de satisfação do cliente para fazer melhorias tangíveis nos seus serviços, seja reduzindo tempos de espera, melhorando a comunicação ou abordando quaisquer problemas recorrentes.

Seguros: 83%

No mundo dos seguros, a paz de espírito é primordial. Ostentando uma taxa de retenção de clientes de 83%, as seguradoras têm sucesso ao fomentar a confiança de que fornecerão apoio face a desastres e emergências. Os clientes dependem das suas seguradoras para proteger o que mais importa, e manter esta confiança é crucial para a fidelidade a longo prazo.

Para melhorar ainda mais a retenção de clientes, considere adotar estas estratégias:

• Reuniões de revisão de apólices. Agende reuniões regulares de revisão de apólices com clientes para discutir as suas necessidades de cobertura e garantir que têm as melhores apólices em vigor.
• Recursos educativos. Forneça aos clientes recursos educativos sobre opções de seguros, benefícios de apólices e tendências do setor para que possam compreender melhor os recursos à sua disposição.
• Transparência no processo de reclamações. Garanta que o processo de reclamações é transparente e fácil de navegar com atualizações regulares, design de experiência do utilizador excecional e canais de comunicação claros.

Serviços de TI: 81%

No dinâmico domínio dos serviços de TI, manter-se à frente dos avanços tecnológicos é vital. Com uma louvável taxa de retenção de clientes de 81%, os fornecedores de serviços de TI prosperam ao oferecer suporte robusto e soluções inovadoras adaptadas às necessidades dos clientes. Garantir que os sistemas funcionam de forma suave e segura mantém os clientes a voltar.

Para melhorar a retenção de clientes, considere estas estratégias:

• Seja proativo com o suporte. Implemente suporte de TI proativo para abordar potenciais problemas antes que se tornem problemas maiores. Isto minimiza o tempo de inatividade e melhora a satisfação do cliente.
• Ofereça soluções personalizadas. Ofereça soluções de TI personalizadas adaptadas às necessidades específicas de cada cliente. O serviço personalizado demonstra um compromisso em atender às necessidades do cliente e fomenta a fidelidade.
• Realize revisões regulares de desempenho. Manter um diálogo contínuo com os seus clientes não só mostra o seu compromisso com o sucesso deles, mas também o ajuda a identificar problemas emergentes antes que se tornem problemáticos. Considere agendar revisões de desempenho com os seus clientes trimestral ou semestralmente, dependendo das necessidades do cliente e da complexidade dos serviços que fornece.

Construção e engenharia: 80%

No setor da construção e engenharia, construir fundações firmes não é apenas sobre estruturas—é também sobre relações. Com uma impressionante taxa de retenção de clientes de 80%, as empresas neste setor têm sucesso ao entregar projetos de qualidade e manter a confiança do cliente através de cada fase de desenvolvimento.

Para melhorar a retenção de clientes, considere estas estratégias:

• Use ferramentas de gestão de projetos. As ferramentas de gestão de projetos ajudá-lo-ão a garantir que está a completar os seus projetos dentro do prazo e do orçamento. Esta fiabilidade melhora a confiança e satisfação do cliente.
• Envolva os clientes. Atualizações regulares e envolvimento garantem que os clientes se sentem valorizados e informados, fomentando a fidelidade.
• Forneça suporte pós-projeto. Serviços de suporte pós-projeto como manutenção e resolução de problemas mostrarão aos clientes que está investido no seu sucesso para além da transação inicial.

Serviços financeiros: 78%

O setor dos serviços financeiros—que inclui bancos, seguradoras, empresas de investimento e cooperativas de crédito—ostenta uma impressionante taxa média de retenção de clientes de 78%. Produtos financeiros como hipotecas, contas poupança e apólices de seguro frequentemente vêm com compromissos de longo prazo, além disso, o incómodo e os custos de mudar de fornecedor podem ser um grande dissuasor.

Mesmo com estes fatores a trabalhar a favor das instituições financeiras, há sempre espaço para melhorias. Um estudo de 2021 descobriu que as empresas de serviços financeiros podem aumentar a retenção ao focar-se em clientes que vivem mais perto das suas agências e ao oferecer montantes de empréstimo mais elevados relativamente ao valor da garantia. Estas estratégias melhoram a conveniência, o valor percebido e a confiança—elementos-chave para manter os clientes satisfeitos e leais.

De acordo com um estudo de 2020 sobre serviços financeiros, os seguintes fatores desempenham um papel significativo na retenção de clientes:

• Conveniência. Torne a experiência do cliente o mais fluida possível ao simplificar o processo de integração, simplificar a sua plataforma digital, oferecer recursos educativos e melhorar o seu suporte ao cliente.
• Rentabilidade. Mantenha os seus clientes de longo prazo envolvidos ao oferecer incentivos como cashback, taxas mais baixas ou taxas de juro mais elevadas em contas poupança. Estas recompensas mostram apreço e encorajam a continuação do negócio.
• Segurança. Além de garantir que tem as proteções adequadas em vigor, a transparência sobre características de produtos, taxas e políticas é primordial.
• Flexibilidade. Ofereça soluções personalizáveis e opções flexíveis que possam atender a diversas situações financeiras. Seja planeamento financeiro personalizado ou opções de investimento adaptáveis, a flexibilidade pode distinguir o seu serviço.

Telecomunicações: 78%

No acelerado setor das telecomunicações, manter as linhas de comunicação abertas é essencial. Com uma taxa de retenção de clientes de 78%, as empresas de telecomunicações prosperam ao fornecer serviços fiáveis e manter relações fortes com os clientes. A conectividade e o suporte são impulsionadores-chave da fidelidade do cliente neste setor.

Para melhorar a retenção de clientes, considere estas estratégias:

• Torne os seus planos mais flexíveis. Personalize planos para atender às necessidades individuais dos clientes, melhorando a satisfação e retenção. Permita que os clientes atualizem, reduzam ou modifiquem os seus planos facilmente com base nos seus padrões de utilização e preferências, tornando os seus serviços mais adaptáveis às suas necessidades em mudança.
• Forneça suporte ao cliente 24/7. Garanta suporte ao cliente 24 horas por dia para abordar quaisquer problemas ou preocupações prontamente. O suporte rápido e fiável fomenta a confiança e fidelidade, mostrando aos clientes que podem contar consigo sempre que precisarem de ajuda.
• Melhore a fiabilidade da rede. Invista em infraestrutura para garantir tempo de inatividade mínimo e ligações de alta qualidade. Atualize e mantenha regularmente a sua rede para prevenir interrupções e fornecer uma experiência sem falhas.

Saúde: 77%

Na área da saúde, o bem-estar dos pacientes é primordial. Com uma taxa de retenção de clientes de 77%, os prestadores de cuidados de saúde destacam-se ao fornecer cuidados personalizados e construir confiança com os pacientes. As relações de longo prazo são construídas através de cuidados compassivos e serviço de qualidade consistente.

Para melhorar a retenção de clientes, considere estas estratégias:

• Implemente acompanhamentos de pacientes. Desenvolva um sistema para acompanhamentos regulares de pacientes para garantir cuidados continuados e abordar preocupações de saúde contínuas. A atenção personalizada fomenta a confiança e fidelidade do paciente, mostrando aos pacientes que o seu bem-estar é uma prioridade.
• Ofereça programas de educação em saúde. Forneça programas e recursos de educação em saúde para capacitar os pacientes com conhecimento sobre as suas condições e tratamentos. Pacientes educados são mais propensos a permanecer leais aos seus prestadores de cuidados de saúde, pois sentem-se mais no controlo da sua saúde e confiantes nos cuidados que recebem.
• Foque-se em cuidados centrados no paciente. Os cuidados personalizados melhoram a satisfação e retenção do paciente ao garantir que cada indivíduo se sente valorizado e compreendido. Considere o que deseja num prestador de cuidados, seja comunicação transparente e direta, reconhecimento de preferências culturais, ou oferta de cuidados holísticos que abordem o bem-estar social e emocional, bem como os cuidados físicos.

Software: 77%

O setor de TI e software está na vanguarda da inovação, evoluindo constantemente para atender às necessidades dos clientes. Com uma taxa de retenção de clientes de 77%, as empresas neste setor têm sucesso ao oferecer soluções de ponta e suporte ao cliente excecional. Para melhorar a retenção de clientes, considere estas estratégias:

• Forneça atualizações contínuas de software. Garanta que os clientes podem aceder às funcionalidades e medidas de segurança mais recentes ao fornecer atualizações e melhorias automáticas de software. Esta fiabilidade melhora a confiança e satisfação do cliente, demonstrando o seu compromisso em manter os mais elevados padrões de qualidade e segurança.
• Ofereça programas de formação de utilizadores. Ajude os clientes a tirar o máximo partido das suas soluções de software ao oferecer programas abrangentes de formação de utilizadores. Quanto mais os utilizadores se sentirem confiantes e capazes de usar os seus produtos, mais provável será que permaneçam.
• Atribua gestores de conta dedicados. Forneça suporte personalizado e aborde prontamente as preocupações dos clientes ao atribuir gestores de conta dedicados. Os serviços de suporte personalizados fomentam relações fortes com os clientes e fidelidade, mostrando aos clientes que as suas necessidades são uma prioridade máxima e garantindo que têm um ponto de contacto direto para quaisquer problemas ou questões.

Banca: 75%

A confiança e a fiabilidade são as pedras angulares das relações com clientes no setor bancário. Com uma taxa de retenção de clientes de 75%, os bancos têm sucesso ao oferecer serviços financeiros personalizados e manter relações fortes com os clientes. Garantir a segurança financeira e fornecer aconselhamento especializado mantém os clientes leais. Para aumentar a retenção de clientes, considere estas estratégias:

• Ofereça aconselhamento financeiro personalizado. Ajude os clientes a alcançar os seus objetivos financeiros ao fornecer aconselhamento financeiro personalizado e serviços de planeamento. Esta atenção personalizada fomenta a confiança e fidelidade, mostrando aos clientes que o seu bem-estar financeiro é uma prioridade máxima sua.
• Melhore a conveniência da banca online. Garanta que a sua plataforma de banca online é fácil de usar e oferece uma ampla gama de serviços. A conveniência melhora a satisfação e retenção do cliente, facilitando aos clientes a gestão das suas finanças e mantendo-os envolvidos com os seus serviços.
• Organize workshops de bem-estar financeiro. Organize workshops, seminários e cursos online focados em literacia financeira e bem-estar. Estes eventos podem educar os clientes sobre gestão das suas finanças, investir sabiamente e planear para o futuro, fortalecendo assim a sua confiança e fidelidade ao seu banco.

Serviços ao consumidor: 67%

Empresas de serviços ao consumidor como agências de viagens, spas, empresas de limpeza e explicadores podem ter uma TRC média mais baixa devido à elevada concorrência entre aqueles que oferecem os serviços e aos baixos custos de mudança para os consumidores. A sensibilidade ao preço e as preferências pessoais também podem entrar em jogo, levando os clientes a procurar alternativas. Para abordar estas questões, considere as seguintes estratégias:

• Ofereça preços e pacotes flexíveis. Forneça preços competitivos e pacotes de serviços flexíveis para atender a diferentes necessidades e orçamentos dos clientes. Ofereça descontos para serviços agrupados ou compromissos de longo prazo para encorajar negócios repetidos.
• Implemente um programa de indicação Encoraje os seus clientes existentes a indicar novos clientes ao oferecer incentivos como descontos, serviços gratuitos ou ofertas especiais. Os programas de indicação aproveitam o marketing boca-a-boca e recompensam clientes leais por promover o seu negócio, fomentando uma comunidade de clientes satisfeitos.
• Forneça agendamento e marcação convenientes. Facilite aos clientes a marcação e gestão de consultas online. Ofereça opções de agendamento flexíveis para acomodar estilos de vida ocupados e reduzir o atrito no processo de marcação.

Indústria transformadora: 67%

Com uma taxa de retenção de clientes de 67%, os fabricantes têm sucesso ao entregar consistentemente produtos de alta qualidade e manter relações fortes com os seus clientes. Aqui estão alguns truques do ofício que o ajudarão a dar um impulso à sua TRC:

• Garantia de qualidade. Implemente processos rigorosos de garantia de qualidade para garantir que os seus produtos cumprem consistentemente padrões elevados. A fiabilidade melhora a confiança e satisfação do cliente.
• Personalização de produtos. Ofereça opções de personalização de produtos para atender às necessidades únicas de diferentes clientes. Produtos personalizados demonstram um compromisso com as necessidades do cliente e encorajam a fidelidade.
• Suporte pós-venda. Forneça suporte pós-venda abrangente, incluindo manutenção, resolução de problemas e serviços de substituição. O suporte pós-compra melhora a satisfação do cliente e retenção.

Hotelaria: 55%

No setor da hotelaria, a retenção de clientes situa-se em 55%. A vasta gama de opções disponíveis aos consumidores significa que manter a fidelidade é mais desafiante. Os estabelecimentos têm sucesso ao oferecer serviço excecional e experiências únicas para se destacarem num mercado competitivo.

Para melhorar a retenção de clientes, as empresas de hotelaria podem considerar priorizar estes fatores:

• Envolvimento digital melhorado. Aproveite a tecnologia para se manter conectado com os seus clientes. Use notificações móveis ou newsletters por email para fornecer atualizações sobre eventos especiais, novos itens do menu e ofertas exclusivas. Envolva-se com os clientes ao partilhar conteúdo dos bastidores ou organizar sessões interativas nas redes sociais.
• Envolvimento comunitário. Torne-se uma parte ativa da comunidade local ao participar ou patrocinar eventos, colaborar com empresas locais ou apoiar instituições de caridade locais. Construir uma reputação como um estabelecimento orientado para a comunidade pode fomentar um sentido de fidelidade entre clientes locais que apreciam empresas que retribuem.
• Experiências gastronómicas únicas. Crie experiências gastronómicas distintas que vão além da comida e serviço ao lançar noites temáticas, entretenimento ao vivo, experiências na mesa do chef ou aulas de culinária interativas. Oferecer algo fora do comum pode tornar o seu estabelecimento num destino e encorajar visitas repetidas.

Comércio eletrónico: 30%

A Decile, uma solução de dados e análise de clientes, revelou no seu Guia de Benchmarking de Comércio Eletrónico 2023 que a taxa média de retenção para todas as marcas na sua plataforma era de 30%. Este número pode parecer desanimador comparado com outros setores, mas reflete os desafios e oportunidades únicos dentro do mercado digital. A elevada concorrência, a facilidade de mudar entre lojas e a procura constante de melhores negócios podem tornar a retenção de clientes complicada.

Dito isto, certamente não deve ver 30% como o limite. Mark Ainsworth, diretor de RP digital e marketing da agência de marketing digital Max Web Solutions, diz que a TRC média para os seus clientes é de 62%. "Isto deve-se em grande parte ao nosso foco em experiências personalizadas do cliente e suporte pós-venda robusto, que encoraja negócios repetidos e fomenta fidelidade a longo prazo," explica Mark.

Aqui estão algumas estratégias de retenção de e-commerce que o ajudarão a colocar a sua TRC onde deseja:

• Otimize a sua presença online. Navegação fácil, velocidade rápida do site e um processo de checkout simples são elementos cruciais que podem fazer ou quebrar uma venda. A Shopify oferece ferramentas para simplificar o desempenho do site, melhorar a otimização móvel e simplificar o processo de checkout.
• Mantenha-se presente. Email marketing, anúncios de retargeting e um calendário de conteúdo sólido nas redes sociais manterão a sua marca na vista dos clientes. As ferramentas de marketing da Shopify e integrações facilitam a configuração e gestão destas campanhas, ajudando-o a manter uma presença na mente dos seus clientes.
• Mantenha os clientes satisfeitos. Um processo de devolução moroso ou um mau serviço de apoio ao cliente no e-commerce pode determinar o sucesso ou o fracasso da experiência do cliente. A Shopify pode ajudar com ferramentas como aplicações de gestão de devoluções, integrações de serviço ao cliente e funcionalidades de envolvimento nas redes sociais, garantindo uma experiência sem falhas e satisfatória que faz com que os clientes voltem.

10 fatores que influenciam as taxas de retenção de clientes

1. Confiança
2. Serviço ao cliente
3. Valor vitalício do cliente
4. Comunidade
5. Suporte especializado
6. Valores
7. Conveniência
8. Preço
9. Vantagens
10. Qualidade

Um cliente satisfeito voltará a um estabelecimento para fazer mais compras, aumentando a taxa de retenção de clientes. Embora a satisfação do cliente seja um fator-chave que afeta as taxas de retenção de clientes, não é o único.

Estes 10 fatores ajudam a determinar a taxa de retenção de clientes de uma empresa:

1. Confiança

Os clientes voltam a empresas em que confiam e que fornecem um certo grau de transparência. De facto, um estudo de 2020 descobriu que, ao demonstrar um compromisso com a responsabilidade social, as empresas de serviços financeiros poderiam aumentar a confiança em 12%.

É mais fácil cultivar fidelidade à marca quando os clientes sabem que podem devolver facilmente artigos e não serão confrontados com taxas ocultas ou outras práticas comerciais indesejáveis. Seja uma seguradora ou outro tipo de prestador de serviços, os clientes são mais propensos a ser leais a uma marca se estiverem confiantes de que a empresa será responsável caso algo corra mal.

2. Serviço ao cliente

Funcionários centrados no cliente e serviço atencioso também atraem clientes repetidos. Seja uma boutique de sapatos online sofisticada ou uma mercearia caótica, os clientes notam assistência ao cliente gentil, educada e individualizada. De acordo com um relatório da Gartner, quando os clientes sentem que receberam valor de uma interação de serviço ao cliente, há uma probabilidade de 82% de recompra ou renovação, e uma probabilidade de 97% de boca-a-boca positivo.

3. Valor vitalício do cliente

Quando os clientes navegam numa plataforma de comércio eletrónico, aplicação ou loja física e sentem que a seleção de produtos e visuais de marketing falam com eles, provavelmente voltarão. Os clientes repetidos têm um valor vitalício do cliente (CLV) mais elevado, que avalia o montante total que um cliente gasta ao longo do curso da sua relação com a empresa. Serviços ou produtos mais especializados tendem a ter menos clientes, mas esses clientes tendem a ser leais porque se sentem valorizados pelas empresas.

4. Comunidade

Os clientes frequentemente voltam a empresas quando sentem um sentido de comunidade com outros clientes, a marca e os funcionários. The Local, uma pequena plataforma de notícias na Europa direcionada a estrangeiros, reduziu a sua taxa de abandono para menos de 4% — quase inédito no setor dos media — ao envolver-se ativamente com os leitores e analisar dados para ver o que os mantém a subscrever. Pode começar a construir comunidade ao contactar e colaborar com os seus seguidores mais leais.

5. Suporte especializado

Quando um cliente compra e sente que os produtos ou um serviço particular o ajudarão a alcançar os seus objetivos e ter sucesso, eles voltam. Se alguém está ativamente a fazer melhorias domésticas DIY, por exemplo, será mais recetivo a uma loja de artigos para o lar que oferece suporte especializado e soluções de armazenamento. A formação eficaz em serviço ao cliente envolve tornar todos os seus funcionários especialistas no seu negócio.

6. Valores

A fidelidade do cliente pode florescer quando os valores da marca se alinham com as crenças dos clientes. Por exemplo, os clientes podem querer saber se uma empresa está a pagar aos seus funcionários um salário digno e a tratá-los de forma justa, ou que a empresa é uma B Corp certificada.

7. Conveniência

Alguns clientes priorizam a conveniência acima de tudo — se uma loja está no caminho para o trabalho ou um produto chegará mais rapidamente do que o de um concorrente, isso frequentemente pode superar outros fatores como valores ou comunidade. Para atrair aqueles no seu código postal, considere marketing baseado em localização e certifique-se de ter um Perfil Google atualizado. Também pode oferecer opções de pagamento sem contacto ou digital, bem como comprar online, recolher na loja (BOPIS). Ajustar o seu horário para que abra uma hora antes ou uma a duas depois de um dia de trabalho regular pode fazer toda a diferença.

8. Preço

Para o consumidor médio, preços mais baixos frequentemente atraem clientes repetidos—quem não gosta de pagar menos? Ter vendas periódicas ou oferecer incentivos como uma percentagem de desconto para uma primeira compra pode atrair novos clientes que depois transitam para clientes repetidos que apreciarão um novo nível de fidelidade na forma de vantagens.

9. Vantagens

Às vezes são as pequenas coisas: especiais, amostras e brindes que criam clientes leais. Os descontos — bem como incentivos, vendas, entrega gratuita e programas de fidelidade — frequentemente fazem com que os clientes retidos se sintam apreciados e são estratégias úteis ao adquirir clientes que acabam de entrar pela porta física ou virtual.

10. Qualidade

A qualidade dos produtos ou serviços é um fator fundamental na retenção de clientes. Quando os clientes percecionam que estão a obter produtos ou serviços de alta qualidade, são mais propensos a voltar. A qualidade não só cumpre, mas excede as expectativas dos clientes, garantindo satisfação e fidelidade. Investir tanto no seu produto como no marketing/publicidade do seu produto é a única forma de encontrar sucesso com esta estratégia. Além do desenvolvimento de produtos, certifique-se de que tem um programa forte de marketing de influenciadores.

Estratégias para melhorar as taxas de retenção de clientes

Se a taxa de retenção de clientes do seu negócio não está à altura da média do setor e já tentou várias estratégias de retenção de clientes, aqui estão mais algumas ideias que podem ajudar, independentemente do setor em que está:

• Invista em software de retenção. Ferramentas como a Zendesk e Gainsight podem ajudá-lo a reter clientes existentes ao simplificar o serviço ao cliente e acompanhar o envolvimento. Estas plataformas oferecem soluções abrangentes para abordar preocupações dos clientes de forma rápida e eficiente.
• Envolva-se com outros empreendedores. Às vezes, as melhores perceções vêm daqueles que enfrentaram desafios semelhantes. Junte-se a fóruns online como a Comunidade Shopify ou grupos empresariais locais como a sua Câmara de Comércio local para discutir perceções acionáveis com empresários como você.
• Implemente novas estratégias de marketing. Tanto empresas físicas como virtuais podem beneficiar de uma estratégia de marketing renovada que implementa campanhas de email, ferramentas de feedback de clientes e programas de fidelidade. Estas estratégias podem envolver melhor os clientes e encorajar negócios repetidos.
• Aproveite as ferramentas da Shopify. O conjunto robusto de ferramentas da Shopify facilita manter os seus clientes a voltar. Por exemplo, pode executar automações de reenvolvimento que enviam campanhas de email marketing direcionadas.

Ao focar-se nestas estratégias e construir um programa de retenção de clientes sólido, pode melhorar a sua TRC, garantindo que o seu negócio excede as expectativas dos clientes, fomenta a fidelidade e alcança sucesso a longo prazo.