Ce este conținutul generat de utilizatori (UGC)?

Conținutul generat de utilizatori (UGC) este orice conținut creat de clienții tăi, nu de brandul tău.

Potrivit raportului Emplifi privind indicatorii de referință din rețelele de socializare pentru trimestrul al treilea din 2025, postările care includ UGC au generat rate de conversie de peste 10 ori mai mari decât postările fără așa ceva. O astfel de dovadă socială îi liniștește pe cumpărătorii online atunci când nu pot lua un produs în mână sau nu îl pot proba.

Acest ghid acoperă ce este UGC-ul, diferitele tipuri de UGC, cum să-ți colectezi primele recenzii, cum să lucrezi cu creatori de UGC plătiți și cum să folosești conținutul clienților de-a lungul întregii pâlnii de marketing.

Ce este conținutul generat de utilizatori (UGC)?

Conținutul generat de utilizatori este orice conținut produs de clienți reali, nu de echipa internă a unui brand. Include recenzii, fotografii, conținut video, postări pe rețelele de socializare și contribuții de tip întrebări și răspunsuri, create voluntar de oameni care ți-au cumpărat sau ți-au încercat produsul.

Pentru proprietarii de magazine, le arată potențialilor clienți cum arată de fapt un produs în lumea reală, purtat de oameni reali și folosit în locuințe reale.

UGC organic vs. UGC plătit: care este diferența?

UGC-ul organic vine de la clienții care nu primesc nicio plată sau îndemn din partea brandului tău. Poate fi o recenzie lăsată după livrare, o fotografie distribuită pe Instagram sau un comentariu într-un grup de Facebook.

UGC-ul plătit este conținut comandat de la creatori care produc conținut în stilul clienților în schimbul unei plăți. În timp ce marketingul cu influenceri se bazează pe influenceri care distribuie conținut către publicul lor, creatorii de UGC plătit de regulă nu postează către propriul public. Conținutul este realizat pentru ca brandul să-l folosească drept material creativ pentru reclame, pe paginile de produse sau în campaniile de e-mail, ceea ce poate fi o modalitate practică de a construi rapid o bibliotecă de conținut dacă ești la început sau lansezi o nouă categorie de produse.

Tipuri de conținut generat de utilizatori

UGC-ul descrie diferite tipuri de conținut care pot fi integrate în fiecare etapă a parcursului de cumpărare. Iată o detaliere a patru tipuri-cheie de UGC.

Recenzii și evaluări

Într-un sondaj PowerReviews din iunie 2025, realizat în rândul a peste 21.000 de consumatori americani, 95% au spus că citesc cu regularitate recenziile produselor ca parte a parcursului lor de cumpărare, iar 96% au clasat evaluările și recenziile drept cel mai influent factor în deciziile lor de cumpărare. Le-au pus mai presus de fotografiile clienților, de rezultatele căutărilor și de recomandările prietenilor și ale familiei.

Aceeași cercetare a constatat că doar 43% dintre cumpărători ar cumpăra un produs cu zero evaluări sau recenzii, iar 85% dintre cumpărători spun că sunt mai puțin dispuși să cumpere un produs dacă nu are absolut nicio evaluare sau recenzie.

ThirdLove, un brand de lenjerie cu vânzare directă către consumator (DTC), și-a construit strategia de recenzii în jurul acestei dinamici. Folosind Yotpo pentru a automatiza cererile de recenzie de după achiziție, a acumulat peste 100.000 de recenzii de cinci stele. „Oamenii își doresc foarte, foarte mult să poată căuta și filtra după persoane de mărimi similare sau cu gusturi similare, în loc să ne audă pe noi vorbind despre produs. Este cu adevărat uimitor să-i avem pe clienții noștri vorbind despre produs și despre experiența lor”, spune Heidi Zak, cofondatoarea și directoarea executivă a brandului, în podcastul Shopify Masters.

Pentru magazinele Shopify, aplicația Shop colectează nativ recenziile de după achiziție și afișează o insignă „Verificat de Shop”, care le spune cumpărătorilor că recenzia este reală. Aplicații terțe din Shopify App Store, precum Yotpo, Judge.me, Loox și Okendo, colectează automat recenzii prin secvențe de e-mail de după achiziție.

Fotografii și videoclipuri ale clienților

Pentru magazinele online unde clienții nu pot atinge, proba sau testa un produs înainte de a-l cumpăra, fotografiile și videoclipurile clienților arată cum arată de fapt produsul pe o persoană reală, într-o locuință reală sau în lumină reală.

Potrivit unui alt raport PowerReviews, 60% dintre consumatorii americani caută întotdeauna imagini și videoclipuri ale clienților înainte de a se hotărî să facă o achiziție. Cifra este în creștere față de 50% în 2021 și 40% în 2016. De fapt, 91% spun că sunt mai dispuși să cumpere un produs când recenziile includ fotografii și videoclipuri alături de text, iar 84% vor să vadă conținut vizual de la clienții existenți direct pe paginile cu detalii despre produs.

Ai putea avea cea mai bună descriere de produs din lume, dar dacă pagina ta de produs nu are nicio fotografie sau niciun videoclip de la clienți, aproape unul din patru cumpărători va pleca fără să cumpere.

Ceea ce caută de fapt cumpărătorii cu acest tip de UGC este contextul. Vor să vadă cum se potrivește o jachetă pe cineva de mărimea lor, cum arată o canapea într-o cameră de zi reală, nu într-o ședfoto regizată, și cum iese în fotografie un produs de îngrijire a pielii pe diferite nuanțe de ten.

Nailboo, un brand de kituri de unghii pentru acasă, mizează cu adevărat pe acest principiu. A conceput chiar produsul în sine pentru a genera UGC vizual. „Dacă produsul implică creație de conținut și un fel de exprimare de sine și o formă de artă, în mod natural vei obține atât de mult conținut UGC creat din asta, fără măcar să fie nevoie să ceri, e pur și simplu integrat în produs”, spune fondatorul Razvan Romanescu în Shopify Masters.

Brandul are o pagină Nailboo Fam pe Facebook, unde clienții își pot distribui fotografiile cu produsele în uz. Nailboo redistribuie apoi unele dintre acestea în Instagram Stories.

Postări pe rețelele de socializare și hashtaguri de brand

Sondajul Pulse al Sprout Social din trimestrul al doilea din 2025 a constatat că 37% dintre consumatori apelează mai întâi la platformele de socializare pentru recenzii și recomandări de produse. Pentru cumpărătorii mai tineri, numărul este și mai mare. Rețelele de socializare sunt acum primul loc în care caută consumatorii din generația Z când vor informații.

Un hashtag de brand face acest conținut ușor de găsit și de reutilizat. Când clienții își etichetează postările cu un hashtag pe care îl deține magazinul tău, obții o bibliotecă de conținut real al clienților, pe care o poți căuta, monitoriza, cu care poți interacționa și pe care o poți (cu permisiune) reutiliza pe canalele tale de marketing.

De exemplu, campania #thesweatlife a Lululemon le-a cerut clienților să distribuie fotografii cu ei înșiși în echipamentul brandului, creând o bibliotecă de UGC ușor de căutat, pe care brandul o putea distribui direct. ASOS a construit un avânt similar cu #AsSeenOnMe, transformându-și clienții într-un motor continuu de conținut.

Reține: clienții care postează cu hashtagul tău nu și-au dat neapărat consimțământul pentru ca acel conținut să fie redistribuit. Cere întotdeauna permisiunea explicită înainte de a reutiliza orice conținut social al clienților și creditează creatorul când îl distribui.

Întrebări și răspunsuri pe paginile de produse

Secțiunile de întrebări și răspunsuri acoperă ce vor sau ce trebuie să știe clienții înainte de a cumpăra. Este un alt tip de strategie de UGC, fiindcă tratează întrebările specifice care stau între un cumpărător și o achiziție.

Potrivit raportului PowerReviews din 2024 despre cum cresc întrebările și răspunsurile încrederea și ratele de conversie ale cumpărătorilor, bazat pe un sondaj în rândul a aproape 16.000 de consumatori americani, aproape 74% dintre cumpărătorii online citesc cu regularitate secțiunile de întrebări și răspunsuri. Cine a scris răspunsul este crucial aici: 92% dintre consumatori caută în mod specific răspunsuri de la cumpărători verificați, în timp ce doar 51% pun preț pe răspunsurile de la brandul sau comerciantul care vinde produsul. Asta arată că cele mai convingătoare răspunsuri de pe pagina ta de produs sunt cele pe care clienții tăi le scriu unii pentru alții.

Cumpărătorii apelează la secțiunile de întrebări și răspunsuri în principal pentru a înțelege cum se comportă un produs în uz (79%), pentru a stabili dacă li se potrivește nevoilor personale (69%) și pentru a găsi informații mai specifice decât oferă o recenzie standard (56%). Pentru produsele la care contează potrivirea, mărimea, compatibilitatea sau modul de utilizare, o secțiune de întrebări și răspunsuri bine populată îi poate ajuta pe cumpărătorii ezitanți să ia o decizie.

Poți folosi funcționalitatea de întrebări și răspunsuri de la Shopify prin aplicații de recenzii din Shopify App Store, inclusiv Okendo și Yotpo, care le permit clienților să pună și să răspundă la întrebări direct pe paginile tale de produse.

De ce contează conținutul generat de utilizatori pentru magazinele de comerț electronic

Argumentele în favoarea UGC-ului sunt clare, dar hai să aprofundăm datele. Iată ce arată cercetările.

Dovada socială crește încrederea în achiziție

Cumpărătorii online se confruntă cu o problemă pe care cumpărătorii din magazinele fizice nu o au: nu pot atinge, proba sau testa ceea ce cumpără. Distanța dintre o descriere de produs și o decizie de cumpărare este umplută, în mare parte, de ceea ce spun alți clienți despre el.

Indicele Shopper Experience al Bazaarvoice a constatat că 65% dintre consumatorii americani se bazează pe UGC atunci când iau decizii de cumpărare. Când un cumpărător vede că 400 de oameni au cumpărat o jachetă și au evaluat-o cu 4,7 stele, cu fotografii care arată cum se potrivește pe diferite tipuri de siluetă, riscul perceput al achiziției scade, fiindcă ascultă oameni reali care au luat deja aceeași decizie.

Recenziile filtrabile ale ThirdLove sunt o modalitate de a pune asta în practică. Cumpărătorii pot găsi feedback de la clienți cu mărimi și caracteristici similare, ca să poată lua o decizie de cumpărare mai informată.

Conținutul autentic construiește încredere și credibilitate

Fără un consultant de vânzări, o cabină de probă sau posibilitatea de a ține un produs în mână, cumpărătorii recurg la următoarea cea mai bună variantă: ce au experimentat oameni ca ei.

Indicele Shopper Experience al Bazaarvoice a constatat că 86% dintre cumpărători interacționează cu conținutul creatorilor înainte de a cumpăra. Nu mai au încredere deplină într-o campanie de brand șlefuită. În schimb, apelează la fotografii spontane și la recenzii sincere.

Peak Design și-a construit întreaga strategie de marketing pe această dinamică. Fondatorul și directorul executiv Peter Dering descrie UGC-ul organic drept cel mai important canal de marketing al brandului și pune puterea acestuia tocmai pe seama modului în care a fost câștigat: „Nu am injectat bani în sfera influencerilor sau a recenziilor în trecutul nostru și mereu am primit pur și simplu o mulțime de recenzii grozave și mult trafic pe internet, iar eu cred că, fiindcă asta s-a întâmplat organic, există o autenticitate care răzbate și pe care oamenii reușesc cumva s-o sesizeze”, spune el în Shopify Masters.

UGC-ul reduce returnările și crește satisfacția

Potrivit unui raport al Federației Naționale de Retail, se estima că în 2025 consumatorii vor returna mărfuri de aproape 850 de miliarde de dolari. Un sondaj a constatat că printre principalele motive ale returnărilor se numără faptul că produsul are mărimea greșită (44%), bunurile deteriorate (31%) și descrierile care nu corespund (11%).

Recenziile, fotografiile și răspunsurile din secțiunile de întrebări și răspunsuri le oferă clienților o imagine mai bună a cum este de fapt un produs înainte să le ajungă la ușă, ceea ce reduce șansele ca aceste scenarii să se întâmple. O recenzie care spune „are croială mică, ia o mărime mai mare” sau o fotografie care arată culoarea reală a unui material în lumină naturală îi oferă următorului cumpărător un context pe care nu îl va găsi neapărat într-o descriere de produs.

Pentru ThirdLove, UGC-ul funcționează totodată ca o buclă de feedback pentru produse. „Am descoperit de asemenea că, ocazional, lansăm un produs sau anumite mărimi care nu funcționează, așa că acea buclă de feedback este atât, atât de importantă”, spune Heidi.

Este conținut eficient din punct de vedere al costurilor, la scară

Fiecare recenzie lăsată pe o pagină de produs, fiecare fotografie a unui client trimisă după livrare și fiecare întrebare la care răspunde un cumpărător anterior face o pagină mai utilă, fără niciun cost suplimentar de producție. Probabilitatea ca cineva să cumpere un produs cu cinci recenzii este cu 270% mai mare decât probabilitatea de a cumpăra un produs fără nicio recenzie.

Pentru Nailboo, obținerea de mai mult UGC a fost un motor central din spatele pornirii comunității sale de pe Facebook. Brandul a construit un grup de Facebook cu 91.000 de membri, care generează sute de mii de postări fără niciun buget de produs.

Cum să-ți obții primul UGC (chiar și cu o bază mică de clienți)

Iată câteva moduri în care îți poți colecta prima bucată de UGC.

Trimite cereri de recenzie de după achiziție prin aplicația Shop

Momentul este important când vine vorba de colectarea recenziilor. Cercetarea PowerReviews a constatat că 90% dintre consumatori spun că iau în calcul cu regularitate cât de recent a fost scrisă recenzia.

Aplicația Shop gestionează asta automat pentru magazinele Shopify. Clienții primesc o notificare push prin aplicația Shop, prin care li se cere o recenzie după ce o comandă este livrată. Recenziile colectate astfel afișează o insignă „Verificat de Shop” (Verified by Shop) pe paginile tale de produse, care le spune viitorilor cumpărători că acel conținut este autentic.

Folosește o aplicație de recenzii pentru a automatiza colectarea

Aplicația Shop acoperă nativ cererile de recenzie de după achiziție, dar poți adăuga în plus și o aplicație dedicată de recenzii, pentru mai mult control asupra momentului, a secvențelor de urmărire, a colectării de fotografii și videoclipuri și a afișării pe pagină.

Există o mulțime de aplicații de recenzii concepute special pentru asta. Toate se integrează direct cu Shopify și automatizează secvența de colectare.

„Folosim Yotpo, așa că e foarte ușor să trimitem acel tip de sugestie de recenzie ca urmare a achiziției și pur și simplu îi încurajăm pe cumpărători să ne dea feedback sincer”, spune Heidi de la ThirdLove.

Oferă un stimulent pentru primul tău val de recenzenți

Cercetarea PowerReviews menționată mai sus a constatat că 59% dintre consumatori ar fi motivați să scrie o recenzie dacă ar primi în schimbul feedbackului lor puncte de fidelitate la magazin sau la brand.

Alte stimulente pe care le-ai putea oferi includ:

• Un mic cadou la următoarea achiziție
• Acces în avanpremieră la produse noi
• Înscrierea într-o tragere la sorți

Ce contează cel mai mult este ca stimulentul să fie dezvăluit. De exemplu, reglementările FTC din SUA cer ca orice compensație materială oferită pentru o recenzie să fie menționată clar, iar multe platforme de recenzii etichetează automat recenziile cu o etichetă de „recenzie stimulată” în consecință.

Să ceri o recenzie în schimbul unei recompense este în regulă, dar să ceri o recenzie pozitivă în schimbul unei recompense nu este.

Cum să lucrezi cu creatori de UGC pentru conținut plătit

Nu orice magazin are baza de clienți necesară pentru a genera UGC organic în volum, iar chiar și cele care o au au adesea nevoie de mai mult conținut, mai repede, pentru material publicitar. Aici intră în scenă creatorii de UGC plătit. Iată ce trebuie să știi înainte de a lucra cu ei.

Ce este un creator de UGC (și prin ce se deosebește de influenceri)

Un creator de UGC este cineva pe care îl plătești pentru a produce conținut cu aspect autentic, precum videoclipuri scurte, fotografii sau testimoniale, pe care brandul tău să le folosească pe propriile canale. Nu postează către publicul lor.

Aceasta este diferența fundamentală față de marketingul cu influenceri. Când lucrezi cu un influencer, plătești pentru acces la urmăritorii lui. Valoarea lui este distribuția și faptul că îți pune produsul în fața unor oameni care au deja încredere în el. Când lucrezi cu un creator de UGC, cumperi un material brut.

Potrivit raportului Collabstr din 2025 privind marketingul cu influenceri, numărul creatorilor de UGC a crescut cu 93% de la an la an, iar 15% din toate colaborările cu influenceri sunt acum campanii de UGC.

Cum să găsești și să briefuiești creatori de UGC folosind Shopify Collabs

Shopify Collabs este integrat în panoul de administrare Shopify și îți permite să găsești, să te conectezi cu și să gestionezi parteneriate cu creatori fără o platformă terță.

Poți căuta într-o bază de date de profiluri de creatori folosind cuvinte-cheie, locație, platformă de socializare și dimensiunea publicului, filtrând de la cel mai mic la cel mai mare, în funcție de dacă vrei o potrivire strânsă de nișă sau o acoperire mai largă.

Apasă pe un creator pentru a-i vedea profilul, istoricul de colaborări și platformele pe care este activ. De acolo, poți trimite o invitație directă cu o ofertă de bun venit care include un program de comision, un produs cadou sau ambele.

Există două moduri de a recruta:

• Outbound (proactiv). Caută, găsește creatori care se potrivesc și trimite-le invitații individuale.

• Inbound (reactiv). Adaugă o pagină publică de aplicare în antetul sau subsolul magazinului tău, astfel încât creatorii care îți iubesc deja brandul să poată aplica direct.

Brandul de ramen Immi a folosit această abordare pentru a recruta sute de creatori prin pagina lor de aplicare. „Vrem ca creatorii noștri să se simtă speciali când ni se alătură comunității și să ne asigurăm că timpul și efortul investite în comunitate vor fi reciproce”, spune Simal Adenwala, managerul senior de parteneriate.

„Pagina de aplicare pe care o creăm pe Shopify Collabs ne ajută să transmitem acest mesaj creatorilor noștri. Îi ajută pe creatori să afle mai multe despre valorile brandului nostru și explică limpede oportunitățile și cadourile pe care le oferim când aplică pentru a se alătura programului nostru, asigurându-ne totodată că fiecare creator este interesat de o relație de adevărat parteneriat cu noi.”

Shopify Collabs îți mai permite să:

• Stabilești structuri de comision și reguli de oferire de cadouri
• Emiți linkuri de urmărire unice pentru fiecare creator
• Urmărești care parteneriate aduc de fapt venituri

Fiecare vânzare atribuită unui creator este vizibilă în același panou de control în care îți gestionezi comenzile.

Trimiterea gratuită a produsului tău unui creator înainte de a comanda conținut este o modalitate cu risc scăzut de a vedea cum se descurcă cu el și dacă conținutul pe care îl produce se potrivește în mod natural cu brandul tău. Shopify Collabs are oferirea de cadouri integrată, așa că poți stabili reguli despre care creatori pot cere produse gratuite. Cererea este apoi onorată prin sistemul tău existent de comenzi Shopify.

Folosirea UGC-ului plătit drept material publicitar

Dacă vrei să rulezi UGC-ul unui creator ca reclamă din propriul tău cont de publicitate, ai nevoie de drepturi de utilizare. Acestea reprezintă de regulă un element separat în brief și pot afecta prețul, dar sunt esențiale. Nu poți rula legal conținutul pe canale plătite fără ele.

Cum să folosești UGC-ul de-a lungul pâlniei tale de marketing

Iată cum poți integra UGC-ul de-a lungul întregului parcurs al clientului.

Conștientizare: postări pe rețelele de socializare și hashtaguri de brand

Sondajul Pulse al Sprout Social a constatat că 41% dintre consumatorii din generația Z apelează acum mai întâi la platformele de socializare când caută informații, comparativ cu doar 32% care acordă prioritate motoarelor de căutare tradiționale precum Google.

Un hashtag de brand este o modalitate practică de a valorifica asta. Când le ceri clienților să-și eticheteze postările (de exemplu, #TheNailBooFam), creezi o arhivă căutabilă de conținut real pe care vizitatorii noi îl pot găsi fără să fie nevoie să-l produci. Cum poți aplica asta în afacerea ta:

• Alege un hashtag scurt și unic pentru brandul tău
• Încurajează-i pe clienți să distribuie fotografii și conținut folosind hashtagul
• Prezintă postările clienților pe propriile canale de socializare, cu permisiune

Evaluare: recenzii, fotografii și întrebări și răspunsuri pe pagina de produs

În etapa de evaluare, cumpărătorii vor să știe dacă produsul va funcționa pentru ei. Pentru asta, caută recenzii. Fotografiile de la clienți reali sunt deosebit de valoroase aici, fiindcă răspund la întrebările la care fotografia de produs nu poate, cum ar fi: cum arată de fapt această canapea într-un apartament mic? Cum se potrivește această jachetă pe cineva care nu e model? Acest produs de îngrijire a pielii arată rezultate pe nuanțe de ten mai închise?

Apoi, secțiunile de întrebări și răspunsuri răspund la întrebările mai specifice care l-ar putea ține pe un cumpărător departe de achiziție.

Conversie: UGC în e-mailurile pentru coșuri abandonate

Majoritatea e-mailurilor pentru coșuri abandonate le amintesc cumpărătorilor ce au lăsat în urmă, dar UGC-ul poate adăuga un strat suplimentar de liniștire. O recenzie de cinci stele de la un client care a avut aceeași îngrijorare, o fotografie a unui client care arată produsul într-un cadru real sau un răspuns dintr-o secțiune de întrebări și răspunsuri care abordează o obiecție comună, toate reduc riscul perceput al finalizării achiziției.

Brandul de îmbrăcăminte Imbodhi include UGC din hashtagul său de brand în e-mailurile pentru coșuri abandonate, în timp ce Fable adaugă recenzii ale clienților la e-mailurile sale pentru coșuri abandonate.

Fidelizare: construirea unei comunități de promotori ai brandului

Clienții care revin cheltuiesc cu 67% mai mult decât clienții noi. Fidelitatea față de brand este deja acolo: ei îți cunosc produsele, au încredere în brandul tău și au nevoie de mult mai puțină convingere ca să cumpere din nou.

Când redistribui fotografia unui client, răspunzi la recenzia lui sau prezinți răspunsul lui dintr-o secțiune de întrebări și răspunsuri, îi transmiți acelui client că face parte din ceva, ceea ce îl face mai dispus să rămână, mai dispus să cumpere din nou și mai dispus să spună și altcuiva.

Ca punct de plecare, fă-le clienților ușor și plăcut să distribuie UGC, cu:

• Un e-mail de după achiziție prin care le ceri clienților să-și eticheteze fotografiile
• Un punct de fidelitate pentru trimiterea unei recenzii cu o fotografie
• O secțiune cu clienți evidențiați pe pagina ta principală

Bune practici de UGC

Există un set de obligații, legale și etice, care vin odată cu colectarea de UGC. Respectă-le pentru a-ți proteja brandul și a-ți respecta clienții.

Cere întotdeauna permisiunea înainte de a redistribui

Clienții dețin fotografiile cu produsul tău pe care le distribuie pe platformele de socializare. Nu contează că te-au etichetat sau că au folosit hashtagul tău de brand.

Cel mai simplu mod de a obține permisiunea este să o ceri prin mesaj direct. Dacă spun da, poți folosi asta drept consimțământ documentat. Pentru reclame plătite, campanii de marketing prin e-mail sau orice utilizare comercială dincolo de o redistribuire pe rețelele sociale, obține acea permisiune în scris și fii specific în privința locului și a modului în care plănuiești să folosești conținutul.

Aplicațiile de recenzii gestionează asta automat când clienții trimit fotografii printr-un formular de recenzie.

Creditează creatorul original

Când redistribui fotografia unui client cu numele lui de utilizator, îi semnalezi fiecărui alt client că este apreciat și celebrat conținutul oamenilor reali.

Menține atribuirea vizibilă distribuind-o în descriere, nu îngropată într-un comentariu, iar dacă extragi un citat dintr-o recenzie pentru un e-mail sau o reclamă, numește recenzentul.

Dezvăluie parteneriatele de UGC plătit

Ghidurile FTC privind susținerile cer ca orice legătură materială dintre un brand și un creator de conținut să fie dezvăluită clar și vizibil. Legătura materială include aici plata, produsele gratuite, comisioanele de afiliere sau orice alt beneficiu care ar putea influența ce spune cineva despre un produs.

Pentru a îndeplini standardul „clar și vizibil” al FTC, o dezvăluire trebuie să fie greu de ratat și ușor de înțeles pentru consumatorii obișnuiți. Asta înseamnă că nu o poți îngropa într-o descriere lungă sau într-un hashtag.

Asta se aplică atât brandului, cât și creatorului. FTC a clarificat că atât agenții de publicitate, cât și cei care fac susțineri pot fi trași la răspundere pentru încălcări. Briefuiește-ți clar creatorii, include orice cerințe de dezvăluire în acordul tău și verifică din nou conținutul înainte să fie publicat.

Asigură-te că UGC-ul se aliniază cu vocea și ghidul de brand

Clienții nu îți descriu întotdeauna produsul așa cum ai face-o tu. Asta e parțial și ideea, dar o fotografie care vizual nu se potrivește cu brandul sau o recenzie care scoate în evidență o caracteristică ce s-a schimbat sau care nu mai există poate fi mai degrabă derutantă decât utilă pentru potentialii clienți.

Asta nu înseamnă că ar trebui să distribui doar conținut elogios, perfect aliniat cu brandul (asta nu va face decât să erodeze încrederea care face UGC-ul atât de eficient în primul rând). În schimb, pune-ți aceste întrebări înainte de a redistribui:

• Reprezintă asta cu acuratețe produsul?
• Reflectă felul în care vrem ca clienții să se simtă în legătură cu brandul?
• Există ceva în conținut care ar putea induce în eroare un viitor cumpărător?

Tendințe emergente în conținutul generat de utilizatori

• Videoul UGC de format scurt este acum formatul dominant. Generația Z petrece cu 54% mai mult timp decât consumatorul mediu pe zi urmărind conținut generat de utilizatori pe platformele sociale și cu 26% mai puțin timp uitându-se la televiziunea și la filmele tradiționale.
• Rețelele de socializare înlocuiesc căutarea pentru descoperirea produselor. Sondajul Pulse al Sprout Social din trimestrul al doilea din 2025 a constatat că aproape jumătate dintre cumpărătorii din generația Z apelează acum mai întâi la canalele de socializare când caută informații. UGC-ul care trăiește pe rețelele de socializare funcționează acum ca un rezultat de căutare.
• Comerțul social comprimă pâlnia. Piața globală a comerțului live a fost estimată la 172,86 miliarde de dolari în 2025, iar TikTok raportează că 76% dintre consumatorii care au interacționat cu TikTok Shop au făcut o achiziție dintr-un livestream. UGC-ul integrat în postări și livestreamuri care permit cumpărarea reduce distanța dintre descoperirea produsului și finalizarea comenzii.
• Activitatea creatorilor de UGC plătit este în plină expansiune. Raportul Collabstr privind marketingul cu influenceri a constatat că numărul creatorilor de UGC a crescut cu 93% de la an la an, iar 15% din toate colaborările cu influenceri sunt acum campanii de UGC.

Inteligența artificială schimbă felul în care brandurile gestionează UGC-ul. Potrivit raportului IAB din 2025 despre cheltuielile și strategia de publicitate din economia creatorilor, aproape trei din patru branduri folosesc deja sau plănuiesc să folosească inteligența artificială pentru sarcini de marketing cu creatori în următorul an. Utilizările includ editarea și personalizarea conținutului (aproape jumătate dintre branduri), verificarea creatorilor, exploatarea datelor de campanie și automatizarea fluxurilor de lucru, aproximativ o treime folosind inteligența artificială și pentru a crea conținut sintetic.