Ai găsit un produs pe care vrei să-l vinzi, iar acum vrei ca magazinul tău online să genereze câteva vânzări pe săptămână.
Dar cum procedezi când timpul este limitat și ai un buget de marketing finit?
Acest ghid prezintă tehnici eficiente pentru a face primele 10 vânzări, fără o investiție semnificativă de timp.
Table of contents
Cum să faci primele 10 vânzări și să câștigi mai mulți bani
- Stabilește propunerea unică de valoare
- Utilizează feedbackul clienților
- Distribuie recenziile clienților
- Răspunde la întrebări prin articole de blog optimizate
- Oferă livrare gratuită
- Lansează campanii de e-mail pentru coșuri abandonate
- Recomandă produse
- Adaugă semnale de încredere în magazinul tău online
- Îmbunătățește navigarea pe site
- Accelerează procesul de finalizare a comenzilor
- Acceptă metode alternative de plată
- Oferă servicii excepționale pentru clienți
- Lansează programe de fidelizare
- Valorifică marketingul pe rețelele de socializare
- Colaborează cu influenceri și creatori de conținut
- Extinde-ți gama de produse
- Lansează o promoție spontană
- Configurează răspunsuri automate
- Afișează o politică de returnare clară
- Optimizează paginile de produs
- Diversifică oferta de produse
- Folosește ancorarea prețurilor
- Consultă statisticile de vânzări
1. Stabilește propunerea unică de valoare
Propunerea unică de valoare explică de ce piața-țintă ar trebui să aleagă brandul și produsele tale. Descoperă ce te diferențiază chestionând oamenii care au interacționat cu produsele tale. De ce au ales produsele tale în locul celor ale unui competitor? Ce probleme a rezolvat brandul tău pe care altele nu le-au putut rezolva?
Odată ce ai identificat propunerea unică de valoare, evidențiază-o peste tot. Include-o în descrierile de pe rețelele de socializare, într-un loc vizibil pe landing page și în descrierile produselor, așa cum face NOVO watch în magazinul său online.
Gabriel Bertolo, fondatorul Radiant Elephant, folosește această tehnică pentru a stimula vânzările pe site-urile clienților săi: „După ce am conceput propunerea unică de valoare și am adăugat-o în textele de pe site, am înregistrat o creștere a ratei de conversie de la 1,9% la 4%.
Vânzările online devin tot mai competitive. Orice poți face pentru a te diferenția și a răspunde dorințelor sau problemelor unui potențial client poate face minuni din punct de vedere al vânzărilor.”
2. Utilizează feedbackul clienților
Cât de bine îți cunoști potențialii clienți? Folosește aplicații precum Octane AI sau Shop Quiz pentru a colecta informații valoroase.
Pune întrebări care scot la iveală problemele clienților și recomandă produse personalizate pe baza răspunsurilor lor. Continuă cu campanii de marketing prin e-mail care abordează aceste probleme, pentru a-ți promova produsul drept soluție la problemele respective.
Skinny Mixes, de exemplu, folosește un test cu rețete pentru a afla ce fel de preparate preferă potențialii clienți. Participanții primesc un cod de reducere exclusiv alături de o recomandare personalizată de rețetă. Astfel, Skinny Mixes a construit o listă de 13.000 de e-mailuri și a generat venituri de 500.000 USD.
3. Distribuie recenziile clienților
Știai că 93% dintre clienți caută activ recenzii înainte de a cumpăra un produs sau un serviciu nou?
Contactează clienții mulțumiți și roagă-i să lase o recenzie pe Google Business, Yelp sau TrustPilot. Distribuie aceste recenzii prin următoarele canale pentru a atrage mai mulți clienți:
4. Răspunde la întrebări prin articole de blog optimizate
Articolele de blog sunt o alternativă eficientă din punct de vedere al costurilor la publicitatea scumpă prin rețelele de socializare. În loc să plătești pentru a atrage clienți care s-ar putea să nu corespundă arhetipului de client ideal, investește în marketing de conținut pentru a atrage clienții ideali atunci când aceștia caută activ produsul tău.
Identifică cuvintele-cheie căutate de publicul tău țintă. Răspunde la întrebările lor pe aceste subiecte și folosește cele mai bune practici SEO pentru a-ți spori șansele de a te poziționa mai sus în rezultatele căutărilor pe Google.
Noah Kain, fondatorul Noah Kain Consulting, spune: „Ajutăm clienții noștri să atragă mai mulți utilizatori pe site și să obțină mai multe vânzări prin crearea unei strategii de conținut specifice brandului, prin obținerea de backlink-uri, prin rezolvarea problemelor tehnice și SEO.
Prin alinierea și aplicarea consecventă a acestor eforturi, facilităm accesarea site-ului folosind anumite cuvinte-cheie, care duc la creșterea vânzărilor.”
5. Oferă livrare gratuită
Indiferent de ce vinzi, costurile de livrare pot afecta vânzările online. Cumpărătorii moderni se așteaptă la livrare gratuită pentru toate comenzile online, iar 47% dintre ei vor abandona coșul de cumpărături dacă taxele suplimentare (precum livrarea) sunt prea mari.
Răspunde acestor așteptări prin promoții de marketing axate pe livrare gratuită. Stabilește o sumă minimă de comandă pentru livrare gratuită, crescând astfel valoarea medie a comenzilor.
Maria Shriver, cofondatoare și directoare a brandului MOSH, spune: „Oricui îi place să obțină o ofertă bună. O reducere generoasă pentru achizițiile repetate îi motivează pe oameni să profite de comoditatea de a primi regulat produsele preferate, fără bătaia de cap de a trece din nou prin procesul de cumpărare.”
De când a implementat o ofertă de 20% reducere plus livrare gratuită pentru abonații la newsletter, Maria spune: „Vânzările noastre aproape s-au dublat de la implementarea acestor abonamente la sfârșitul primăverii, ajutându-ne să atingem pragul de un milion de batoane vândute la începutul lunii septembrie. Dar, mai important, acestea sunt o modalitate excelentă de a le mulțumi, de a-i recompensa și de a-i fideliza pe clienții noștri.”
6. Lansează campanii de e-mail pentru coșuri abandonate
Este posibil ca vizitatorii să găsească produse atractive în magazinul tău, însă să părăsească site-ul fără a finaliza achiziția. Abandonarea coșului poate surveni din cauze variate, inclusiv din cauza lipsei de transparență a prețurilor.
Utilizează e-mailurile de recuperare pentru utilizatorii care și-au abandonat coșurile de cumpărături. Stimulează decizia de cumpărare imediată oferind un beneficiu concret, cum ar fi o reducere suplimentară, pentru a preveni amânarea tranzacției.
Un exemplu elocvent este Grenade, care îi motivează pe noii clienți să achiziționeze articolele vizualizate anterior prin mesaje de tipul „înainte să fie prea târziu”.
7. Recomandă produse
Potențialii clienți ajung adesea pe o pagină de produs care nu corespunde perfect preferințelor lor. Încurajează-i să facă o achiziție folosind aceste tactici de marketing:
- Upsell: Recomandări de produse mai scumpe decât cel pe care îl vizualizează în acel moment.
- Cross-sell: Recomandări de produse complementare celor pe care vizitatorul le are deja în coșul de cumpărături.
De exemplu, dacă cineva se uită la o husă de iPhone de 19 USD, recomandă una de 39 USD cu protecție suplimentară. Crește valoarea medie a comenziilor cu un accesoriu asortat de 4,99 USD.
8. Adaugă semnale de încredere în magazinul tău online
Clienții noi au adesea nevoie de mai multe motive pentru a avea încredere în site-uri necunoscute. Demonstrează că magazinul tău online merită încrederea lor și stimulează vânzările afișând:
- Garanții de returnare a banilor
- Recenzii ale clienților
- Politici de returnare/rambursare
- Certificate SSL
- Logourile procesatorilor de plăți
NCLA Beauty folosește această tehnică pentru a stimula vânzările în magazinul său online. În subsolul site-ului, potențialii clienți văd logouri ale unor procesatoare de plăți cunoscute.
9. Îmbunătățește navigarea pe site
Navigarea pe site funcționează ca o hartă a magazinului tău online. Ajută cumpărătorii să găsească ceea ce caută prin meniul principal de navigare. Direcționează-i către paginile principale de categorie, cu funcții de căutare și filtrare care le permit să specifice exact de ce au nevoie.
De asemenea, stimulează vânzările salvând calea de navigare a utilizatorului pe paginile de produs. Astfel, dacă cineva ajunge pe acea pagină la prima interacțiune cu magazinul tău, poate descoperi rapid produse similare.
10. Accelerează procesul de finalizare a comenzilor
Mai multă claritate pe pagina de finalizare a comenzilor înseamnă mai multe vânzări.
Limitează câmpurile din formular astfel încât potențialii clienți să nu se simtă copleșiți pe pagina de finalizare a comenzii. Activează Shop Pay, care completează automat datele cumpărătorului, astfel încât acesta să poată finaliza comanda cu un singur click. Rata de conversie a acestuia este mai mare decât cea a finalizării comenzilor standard.
Conform recomandărilor lui Dan Potter, director digital în cadrul CRAFTD London, optimizarea paginii de finalizare a comenzii este esențială: „Redu complexitatea paginii, solicită doar datele strict necesare și bazează-te pe funcția de completare automată pentru procesarea plăților. Simplificarea acestui proces este cheia pentru a preveni abandonarea coșului de cumpărături.”
11. Acceptă metode alternative de plată
Vremurile în care introduceai numărul cardului bancar într-un formular de finalizare a comenzilor online sunt de mult apuse.
Consumatorii de astăzi folosesc diverse metode de plată pentru a cumpăra produse și servicii online. Facilitează vânzările oferind cele mai utilizate opțiuni, inclusiv:
- Carduri de debit și credit
- Opțiuni BNPL (Shop Pay Installments sau Klarna)
- Portofele mobile (Shop Pay, Apple Pay, sau Google Pay)
12. Oferă servicii excepționale pentru clienți
Clienții noi vor contacta echipa ta de vânzări din diverse motive. Fie că produsul a ajuns deteriorat, fie că au nevoie de ajutor în utilizarea articolului cumpărat, serviciul pentru clienți îi poate fideliza și poate stimula vânzările.
Adoptă o atitudine proactivă, cere-ți scuze pentru problemele cauzate și rezolvă-le cât mai repede. Această strategie valorifică paradoxul plângerilor: clienții sunt mai binevoitori după ce le soluționezi plângerile, comparativ cu situația în care nu ar fi întâmpinat nicio problemă.
13. Lansează programe de fidelizare
Ai depus efortul necesar pentru a atrage clienții actuali. Încurajează-i să cumpere din nou cu un program de fidelizare.
Două treimi dintre consumatori spun că posibilitatea de a câștiga recompense le influențează comportamentul de cumpărare. Continuă să atragi clienții existenți cu recompense pentru următoarele achiziții.
Ia în considerare recompensarea lor pentru:
- Generarea de recomandări prin viu grai
- Distribuirea produselor tale pe rețelele de socializare
- Achiziții repetate
14. Valorifică marketingul pe rețelele de socializare
Aproximativ 61,4% din populația lumii este activă pe rețelele de socializare. Indiferent de profilul de cumpărător pe care îl vizezi, există o probabilitate mare să-l găsești pe platforme precum Facebook, X, Pinterest, TikTok sau Instagram.
Marketingul pe social media începe cu o înțelegere profundă a publicului-țintă. Pe ce platforme online își petrec timpul? Cu ce tipuri de conținut interacționează? Cum folosesc rețelele de socializare? Odată ce cunoști răspunsurile la aceste întrebări, poți adapta strategia pentru rețelele de socializare astfel încât să ajungi la ei și să aduci clienți în magazinul tău online.
Majoritatea platformelor de socializare au și funcții dedicate comerțului, precum magazinele Facebook sau YouTube Shopping. Shopify este compatibil cu aceste platforme și poate afișa produsele tale în cadrul fiecărei aplicații, permițându-le urmăritorilor tăi să descopere produsele tale și să le cumpere fără a părăsi aplicația.
15. Colaborează cu influenceri și creatori de conținut
Influencerii și creatorii de conținut sunt persoane care au acumulat un număr impresionant de urmăritori pe rețelele de socializare. Aceste comunități nu trebuie să fie de milioane: nano-influencerii (cei cu mai puțin de 10.000 de urmăritori) au adesea cele mai strânse comunități.
Folosește Shopify Collabs pentru a selecta potențiali influenceri cu care să colaborezi sau creează o pagină prin care clienții existenți pot aplica pentru a-ți promova produsele. Lasă-i să aleagă ce produse sau mostre gratuite vor să primească și plătește comisioanele aferente folosind sistemul de facturare Shopify pe care îl cunoști deja.
Duradry este doar unul dintre brandurile care au folosit Shopify Collabs pentru a stimula vânzările. În doar șapte luni, a construit o comunitate de peste 250 de creatori care au promovat produsele pe profilurile lor de pe rețelele de socializare. Duradry a generat vânzări de 50.000 USD și a redus costurile de atragere a clienților cu 29%.
16. Extinde-ți gama de produse
Cu cât vinzi mai multe produse, cu atât ai mai multe oportunități de a face vânzări. Dar acest lucru are două tăișuri: ar trebui să ai stocuri suficiente pentru a deservi o gamă variată de clienți, dar dacă încerci să vinzi tuturor, nu te vei adresa nimănui într-un mod convingător și personalizat.
Cel mai puțin riscant mod de a-ți extinde gama de produse este să dezvolți un produs care se vinde deja bine. Dacă vinzi produse pentru păr și 40% din vânzări provin dintr-un spray, acest lucru îți arată că ai o cerere consolidată.
Ia în considerare lansarea produsului într-o variantă mai mare sau cu o formulă avansată și retargetarea persoanelor care au cumpărat versiunea inițială. Această strategie va stimula vânzările fără a fi neapărat nevoie să găsești un public nou: pur și simplu atragi persoanele care au încercat deja produsul (și l-au adorat!).
17. Lansează o promoție spontană
O promoție spontană funcționează similar cu o promoție obișnuită, dar este mult mai limitată în timp. Clienții trebuie să cumpere înainte ca promoția să se încheie. Studiile au arătat că acest sentiment îi tentează pe cumpărătorii online să facă o achiziție.
Pentru a organiza o promoție spontană de succes:
- Asigură-te că ai suficient stoc pentru a face față cererii
- Stabilește o dată clară de început și de sfârșit
- Folosește mesajele de marketing consecvente, oferind aceeași reducere pe toate canalele de marketing și prin site
- Lansează-le rar (clienții ar putea amâna cumpărarea dacă știu că urmează o altă promoție luna viitoare)
18. Configurează răspunsuri automate
Dacă nu răspunzi la obiecțiile de vânzare ale vizitatorilor în momentele critice, riști să pierzi clienți chiar înainte de finalizarea achiziției, în ciuda tuturor eforturilor de marketing depuse. Implementarea unui chatbot automatizat poate rezolva eficient această problemă, oferind asistență instantanee pentru cele mai frecvente nelămuriri.
Shopify Inbox ajută la eliminarea incertitudinilor prin răspunsuri prompte la întrebări esențiale, cum ar fi:
- Cât durează livrarea?
- Care este politica de rambursare?
- Aveți reduceri disponibile?
- Unde este comanda mea?
„Persoanele care folosesc mesageria instantă sunt clienții care au o intenție serioasă de cumpărare”, spune Rennie Wood, coproprietar al Wood Wood Toys. „Nu pot pune un număr exact pe asta, dar știu că dacă cineva ne contactează cu o problemă, pariez că, în opt cazuri din zece, o putem rezolva și câștigăm vânzarea.”
Cu Shopify Inbox, poți folosi Shopify Magic pentru a configura răspunsuri automate. Instrumentul alimentat de inteligența artificială va sugera întrebări frecvente pe care clienții tăi le-ar putea adresa și va genera un răspuns pentru fiecare dintre ele.
19. Afișează o politică de returnare clară
Poate părea contraintuitiv să le spui oamenilor cum pot returna un produs înainte de a-l cumpăra, dar este esențial pentru a stimula vânzările. Un studiu a constatat că politicile de returnare influențează 82% dintre deciziile de cumpărare. Mulți cumpărători online consultă politica înainte de a plasa prima comandă.
Evidențiază informațiile esențiale din politica ta de returnare, cum ar fi:
- Cât timp are cineva la dispoziție pentru a iniția o returnare
- Ce poate (sau nu poate) fi returnat
- Dacă returnările sunt gratuite sau implică un cost suplimentar
Afișează aceste informații folosind texte scurte, în subsolul site-ului, la finalizarea comenzilor sau sub descrierile produselor, pentru a le oferi clienților indecisi încrederea necesară pentru a cumpăra.
20. Optimizează paginile de produs
Optimizarea pentru motoarele de căutare (SEO) este strategia care te ajută să ajungi la clienții-țintă atunci când aceștia caută produse ca ale tale.
Începe cu cercetarea cuvintelor-cheie pentru a determina ce termeni folosește publicul tău. Odată ce ai această listă și ai atribuit fiecare cuvânt-cheie unui produs relevant, include-le în:
- Titlul meta și descrierile meta
- Titluri
- Textul alternativ al imaginilor
- URL
- Descrierile produselor
Sfat: Nu limita strategia SEO pentru comerț electronic doar la Google. Deși este cel mai mare motor de căutare din lume, oamenii folosesc și motoare de căutare precum YouTube, TikTok și Pinterest. Aplică aceleași bune practici SEO pentru fiecare lucru pe care îl publici pe aceste platforme.
21. Diversifică oferta de produse
Colecțiile de produse le permit vizitatorilor să navigheze pe site pentru a găsi articolele pe care le caută. Mergi dincolo de gruparea produselor pe categorii și experimentează cu colecții de produse care stârnesc interes. Iată câteva exemple:
- Cele mai vândute articole
- Articole la reducere
- Produse sub un anumit preț, de exemplu „Cadouri sub 100 de lei”
- Utilitate, de exemplu „Echipament de pescuit”
- Destinatar, de exemplu „Cadouri pentru mame”
22. Folosește ancorarea prețurilor
Ancorarea prețurilor este o tehnică de vânzare care poziționează un preț vechi alături de unul nou. Dacă vinzi un produs de 49 USD, dar reduci prețul la 39 USD, tăie cu o linie prețul vechi pentru a le arăta clienților cât de bună este oferta.
Atenție: prețul vechi trebuie să fie un preț real de vânzare. Te poți trezi în situații neplăcute dacă umfli prețul inițial al unui produs pentru a induce clienții în eroare, dându-le impresia că oferta este mai bună decât este în realitate.
23. Consultă statisticile de vânzări
Statisticile de vânzări sunt date specifice magazinului tău online. Acestea te pot ghida în luarea deciziilor, deoarece îți fundamentezi strategiile de vânzări și marketing pe date concrete, care reflectă comportamentul clienților și felul în care aceștia interacționează cu site-ul tău web.
Să presupunem că revizuiești statisticile Shopify. Raportul de performanță al vânzărilor arată că Facebook generează 55% din accesările site-ului, dar rata de conversie a acestor vizitatori este de doar 2,4%. Pe de altă parte, TikTok generează doar un sfert din accesări, dar are o rată de conversie mult mai mare, de 4,5%. Ar avea sens să-ți ajustezi prioritățile și să aloci mai multe resurse conținutului de pe TikTok, care are un randament mai mare al investiției.
Facilitarea vânzărilor pentru magazinul tău online este un proces continuu
Cea mai bună metodă de a stimula vânzările diferă de la un magazin la altul. Descoperă ce funcționează pentru site-ul tău și concentrează-te pe asta.
Menține legătura cu clienții existenți pentru a fi mereu cu un pas înaintea tendințelor în continuă schimbare. Fie că trebuie să îmbunătățești serviciul pentru clienți sau să oferi livrare gratuită, poți stimula vânzările în mod constant.
Întrebări frecvente despre cum să faci primele 10 vânzări
Livrarea gratuită poate facilita vânzările?
Da, livrarea gratuită poate stimula vânzările. Studiile au arătat că 62% dintre cumpărătorii online nu vor cumpăra de la un retailer dacă livrarea implică un cost suplimentar. De asemenea, aceasta îi determină pe 48% dintre ei să-și abandoneze coșurile de cumpărături online.
Ce sunt semnalele de încredere și cum influențează vânzările?
Semnalele de încredere, precum recenziile, garanțiile de returnare a banilor și recomandările influencerilor, conferă credibilitate magazinului tău. Astfel, clientul se simte mai încrezător atunci când achiziționează un produs sau un serviciu de la tine.
Cum pot genera mai multe vânzări online?
- Lansează campanii de recuperare a clienților care și-au abandonat coșurile de cumpărături.
- Creează un program de fidelizare pentru clienții existenți.
- Folosește finalizarea comenzilor cu un singur click.
- Oferă livrare gratuită pentru toate comenzile.
- Acceptă metode alternative de plată.
- Vizează audiențe asemănătoare.
- Prioritizează SEO.
- Colaborează cu creatori de conținut și influenceri.
- Îmbunătățește navigarea pe site.
- Experimentează cu diferite rețele de socializare.
- Adaugă semnale de încredere.
- Distribuie testimonialele clienților.
Ce efect are serviciul de post-vânzare asupra vânzărilor viitoare?
Rezolvarea problemei unui client nemulțumit îl poate face mai binevoitor și poate încuraja loialitatea față de brand. Astfel, clienții sunt mai predispuși să facă o altă achiziție, să recomande brandul tău unui prieten și să vorbească despre experiența lor pozitivă pe rețelele de socializare.
De ce accelerarea procesului de finalizare a comenzilor stimulează vânzările?
Pagina de finalizare a comenzilor prezintă cel mai mare risc de pierdere a vânzărilor. Se estimează că rata medie de abandonare a coșului de cumpărături la pagina de finalizare a comenzii este de aproximativ 70%. Eliminarea impedimentelor și reducerea numărului de pași până la finalizarea comenzii le va permite clienților tăi să cumpere rapid ceea ce doresc și va contribui la creșterea veniturilor tale.
