วิธีเปิดร้านค้าใน Facebook ทำตาม 5 สเต็ปง่ายๆ ก็เริ่มขายได้เลย

Facebook เปิดตัว Facebook Shops ในปี 2020 เพื่อช่วยให้ผู้ใช้งานค้นพบธุรกิจขนาดเล็กบนแพลตฟอร์มได้ง่ายขึ้น นับตั้งแต่นั้นมา Facebook Shops ก็กลายเป็นหนึ่งในช่องทางสำคัญของการช้อปปิ้งออนไลน์ โดยปัจจุบัน นักช้อปออนไลน์ทั่วโลกจำนวนมากระบุว่า Facebook เป็นแพลตฟอร์มโซเชียลคอมเมิร์ซที่ผู้ใช้มีแนวโน้มตัดสินใจซื้อสินค้ามากที่สุดเมื่อเทียบกับแพลตฟอร์มอื่น

โซเชียลคอมเมิร์ซ คือการผสานโซเชียลมีเดียเข้ากับฟีเจอร์อีคอมเมิร์ซ เพื่อให้แบรนด์สามารถเข้าถึงลูกค้าในพื้นที่ที่ผู้คนใช้งานอยู่เป็นประจำ หากขายสินค้าเฉพาะบนเว็บไซต์ของตัวเอง ก็อาจพลาดโอกาสในการเข้าถึงลูกค้ากลุ่มใหม่ที่พร้อมค้นพบและเลือกซื้อสินค้าผ่านโซเชียลมีเดีย

สำหรับผู้ใช้งาน Shopify การเปิด Facebook Shop เปรียบเสมือนการเพิ่มอีกหนึ่งช่องทางการขายให้กับร้านค้าออนไลน์ โดยสามารถซิงก์ข้อมูลสินค้า จัดการคำสั่งซื้อ และสร้างโฆษณาได้จากหน้าแอดมินของ Shopify ช่วยให้บริหารร้านค้าได้สะดวกและมีประสิทธิภาพมากขึ้น

หากคุณกำลังมองหา วิธีเปิดร้านค้าใน Facebook บทความนี้จะอธิบายขั้นตอนอย่างครบถ้วน ทั้งการเชื่อมต่อร้านค้าผ่าน Shopify และการตั้งค่าด้วยตัวเองผ่าน Meta Commerce Manager เพื่อให้คุณเริ่มขายสินค้าได้อย่างรวดเร็ว

Facebook Shops คืออะไร?

ก่อนจะเรียนรู้ วิธีเปิดร้านค้าใน Facebook มาทำความเข้าใจกันก่อนว่า Facebook Shops คืออะไร

Facebook Shops คือหน้าร้านออนไลน์บน Facebook ที่เปิดโอกาสให้ลูกค้าเลือกดูสินค้าได้โดยไม่ต้องออกจากแอป ธุรกิจสามารถสร้างหน้าร้านของตัวเอง พร้อมจัดแสดงสินค้า และให้ลูกค้าเข้าถึงร้านได้ผ่านแท็บบนโปรไฟล์หรือเพจของแบรนด์

Facebook Shops ไม่ได้เป็นเพียงช่องทางจำหน่ายสินค้าเท่านั้น แต่ยังผสานประสบการณ์ของโซเชียลมีเดียและอีคอมเมิร์ซไว้ในที่เดียว ลูกค้าสามารถค้นหาร้านค้า เลือกชมสินค้า และค้นพบแบรนด์ใหม่ๆ ได้ภายในแอป Facebook ขณะที่ธุรกิจก็มีโอกาสเข้าถึงทั้งผู้ติดตามเดิมและกลุ่มลูกค้าใหม่ที่มีความสนใจในสินค้าของแบรนด์

Facebook Shops ทำงานอย่างไร?

ก่อนเริ่ม วิธีเปิดร้านค้าใน Facebook ควรทำความเข้าใจการทำงานของ Facebook Shops เพื่อวางแผนการขายได้อย่างมีประสิทธิภาพ

เมื่อลูกค้าเลือกซื้อสินค้าจาก Facebook Shop และพร้อมชำระเงิน ระบบจะนำผู้ซื้อไปยังหน้า Checkout บนเว็บไซต์อีคอมเมิร์ซของร้านค้า โดย Facebook จะไม่เรียกเก็บค่าธรรมเนียมธุรกรรมเพิ่มเติมสำหรับการสั่งซื้อผ่านช่องทางนี้ ทั้งลูกค้าและผู้ขายจึงสามารถทำธุรกรรมได้โดยไม่มีค่าใช้จ่ายส่วนเพิ่มจาก Facebook Shop

เนื่องจากการชำระเงินเกิดขึ้นบนเว็บไซต์อีคอมเมิร์ซ เจ้าของร้านจึงเป็นผู้รับผิดชอบในการจัดการภาษีและข้อกำหนดทางกฎหมายที่เกี่ยวข้องกับคำสั่งซื้อ หากใช้งาน Shopify สามารถตั้งค่าภาษีภายในระบบเพื่อช่วยคำนวณภาษีและจัดการข้อมูลคำสั่งซื้อได้อย่างสะดวก

ธุรกิจสามารถสร้าง Facebook Shop ได้ 2 วิธี ได้แก่ การตั้งค่าร้านค้าผ่าน Meta Commerce Manager ตั้งแต่ต้น หรือเชื่อมต่อกับแพลตฟอร์มอีคอมเมิร์ซ เช่น Shopify ผ่านแอป Facebook & Instagram เพื่อซิงก์ข้อมูลสินค้า จัดการคำสั่งซื้อ และดูแลร้านค้าบน Facebook และ Instagram ได้จากหน้าแอดมินของ Shopify

เมื่อร้านค้าพร้อมใช้งานแล้ว ยังสามารถเพิ่มยอดเข้าชมและโอกาสในการขายด้วย Shops Ads หรือโฆษณาบน Facebook ที่พาผู้ใช้งานไปยัง Facebook Shop หรือเว็บไซต์อีคอมเมิร์ซของแบรนด์โดยตรง

เงื่อนไขก่อนเปิดร้านค้าใน Facebook

ก่อนดำเนินการตาม วิธีเปิดร้านค้าใน Facebook ร้านค้าจะต้องผ่านข้อกำหนดด้านคุณสมบัติการค้าของ Meta รวมถึงปฏิบัติตามนโยบายการค้า มาตรฐานชุมชน และข้อตกลงสำหรับผู้ขาย เพื่อให้สามารถแสดงสินค้าใน Facebook Shops ได้ โดยมีเงื่อนไขสำคัญ ดังนี้

• มีตัวตนทางออนไลน์ที่น่าเชื่อถือ เช่น มีเพจ Facebook ที่ใช้งานจริง หรือมีฐานผู้ติดตามที่แสดงถึงการดำเนินธุรกิจอย่างต่อเนื่อง
• ให้ข้อมูลธุรกิจที่ถูกต้องและสามารถตรวจสอบได้ โดย Meta อาจขอให้ยืนยันตัวตนหรือยืนยันข้อมูลธุรกิจเพิ่มเติม
• ปฏิบัติตามข้อกำหนดด้านคุณสมบัติการค้า นโยบายการค้า และมาตรฐานชุมชนของ Facebook รวมถึงไม่เผยแพร่เนื้อหาที่เกี่ยวข้องกับความเกลียดชัง การกลั่นแกล้ง การหลอกลวง หรือกิจกรรมที่ละเมิดกฎของแพลตฟอร์ม
• จำหน่ายสินค้าที่จับต้องได้ โดยสินค้าบางประเภท เช่น ยานพาหนะ หรือสินค้าที่ไม่เป็นไปตามนโยบายของ Meta อาจไม่สามารถนำมาขายใน Facebook Shops ได้ นอกจากนี้ แคตตาล็อกสินค้าจะต้องไม่เชื่อมต่อกับร้านค้าอื่นอยู่แล้ว
• หากมีเว็บไซต์อีคอมเมิร์ซและต้องการเชื่อมต่อกับ Facebook Shops จะต้องยืนยันความเป็นเจ้าของโดเมนก่อนใช้งาน
• ธุรกิจต้องตั้งอยู่ในประเทศหรือภูมิภาคที่ Facebook Shops เปิดให้บริการ ซึ่งรวมถึงประเทศไทย
• ข้อมูลสินค้าต้องถูกต้องและโปร่งใส ทั้งรายละเอียดสินค้า ราคา สินค้าคงคลัง ค่าจัดส่ง ระยะเวลาจัดส่ง นโยบายการคืนสินค้า และการขอคืนเงิน
• ยืนยันโดเมนของเว็บไซต์ให้เรียบร้อย เพื่อเพิ่มความน่าเชื่อถือและรองรับการเชื่อมต่อระหว่างเว็บไซต์กับระบบของ Meta

วิธีเปิดร้านค้าใน Facebook ด้วย Shopify

1. ดาวน์โหลดแอป Facebook & Instagram บน Shopify
2. เชื่อมต่อบัญชี Facebook
3. ทำตามขั้นตอนการตั้งค่า
4. จัดการสต็อกสินค้า

หากคุณมีร้านค้าออนไลน์บน Shopify อยู่แล้ว วิธีเปิดร้านค้าใน Facebook ที่สะดวกที่สุดคือการเชื่อมต่อผ่านแอป Facebook & Instagram ซึ่งช่วยให้ซิงก์ข้อมูลสินค้า จัดการคำสั่งซื้อ และดูแลร้านค้าบน Facebook Shops ได้จากหน้าแอดมิน Shopify เพียงแห่งเดียว

1. ดาวน์โหลดแอป Facebook & Instagram บน Shopify

เริ่มต้นด้วยการเข้าไปที่ Shopify App Store แล้วดาวน์โหลดแอป Facebook & Instagram จากนั้นเข้าสู่หน้าแอดมิน Shopify และเลือก Sales Channels > Facebook & Instagram > Get started เพื่อเริ่มขั้นตอนการเชื่อมต่อและตั้งค่าร้านค้า

2. เชื่อมต่อบัญชี Facebook

ขั้นตอนถัดไปคือเชื่อมต่อบัญชี Facebook กับร้านค้า Shopify โดยต้องมีเพจธุรกิจก่อน หากยังไม่มี สามารถสร้างเพจจากบัญชี Facebook ส่วนตัวได้ ทั้งนี้ บัญชีส่วนตัวและเพจธุรกิจจะไม่แสดงความเชื่อมโยงต่อสาธารณะ

3. ทำตามขั้นตอนการตั้งค่า

Shopify จะมีตัวช่วยแนะนำขั้นตอนการตั้งค่า วิธีเปิดร้านค้าใน Facebook ทีละลำดับ พร้อมทั้งสามารถตั้งค่า Instagram Shop ได้ในกระบวนการเดียวกัน

ระหว่างการตั้งค่า คุณสามารถเลือกระดับการแชร์ข้อมูลกับ Meta และตัดสินใจว่าจะติดตั้ง Meta Pixel บนเว็บไซต์ Shopify หรือไม่

Meta Pixel เป็นโค้ดติดตามพฤติกรรมของผู้เข้าชมเว็บไซต์ ช่วยเก็บข้อมูลสำหรับการวัดผลโฆษณา วิเคราะห์ประสิทธิภาพแคมเปญ และทำโฆษณาแบบรีมาร์เก็ตติ้ง ไปยังผู้ที่เคยเข้าชมเว็บไซต์ผ่าน Facebook และ Instagram

เมื่อดำเนินการตั้งค่าเรียบร้อยแล้ว Meta จะตรวจสอบร้านค้าก่อนอนุมัติให้ใช้งาน Facebook Shops โดยกระบวนการตรวจสอบอาจใช้เวลาสูงสุดประมาณ 4 สัปดาห์ เพื่อยืนยันว่าร้านค้าปฏิบัติตามข้อกำหนดด้านการค้าและนโยบายของแพลตฟอร์ม

4. จัดการสต็อกสินค้า

หลังจากร้านค้าได้รับการอนุมัติ สินค้าจะซิงก์ระหว่าง Shopify และ Facebook Shop โดยอัตโนมัติ เมื่อมีการแก้ไขรายละเอียดสินค้า ราคา หรือจำนวนสต็อกใน Shopify ข้อมูลจะอัปเดตบน Facebook Shop ตามไปด้วย ช่วยลดขั้นตอนการจัดการข้อมูลซ้ำซ้อน

หากต้องการซ่อนสินค้าบางรายการไม่ให้แสดงบน Facebook Shop สามารถดำเนินการได้จากหน้าแอดมิน Shopify ดังนี้

• ไปที่ Products
• เลือกสินค้าที่ต้องการซ่อน
• ในส่วน Product availability เลือก Manage
• เอาเครื่องหมายถูกหน้า Facebook ออกจากรายการ Sales Channels
• เลือก Done แล้วกด Save

เมื่อบันทึกการเปลี่ยนแปลงแล้ว สินค้าดังกล่าวจะยังคงจำหน่ายผ่าน Shopify ได้ตามปกติ แต่จะไม่แสดงบน Facebook Shop

วิธีเปิดร้านค้าใน Facebook ด้วย Commerce Manager

1. สร้างหรือเช็กสิทธิ์ Commerce Manager และเพจ Facebook
2. สร้างร้านค้า
3. เพิ่มแคตตาล็อกสินค้า
4. ตั้งค่าโปรไฟล์การจัดส่งและการคืนสินค้า
5. ตรวจสอบและเผยแพร่ร้านค้า

หากไม่ได้ใช้งาน Shopify หรือแพลตฟอร์มอีคอมเมิร์ซที่รองรับการเชื่อมต่ออัตโนมัติ คุณสามารถทำตาม วิธีเปิดร้านค้าใน Facebook ผ่าน Meta Commerce Manager ได้โดยตรง เครื่องมือนี้ช่วยให้จัดการร้านค้าบน Facebook และ Instagram ได้ครบวงจร ตั้งแต่การสร้างร้านค้า เพิ่มสินค้า จัดการสต็อก ไปจนถึงติดตามข้อมูลการขาย

หมายเหตุ: หากใช้งานแพลตฟอร์มอีคอมเมิร์ซ Shopify อยู่แล้ว แนะนำให้ใช้วิธีเชื่อมต่อผ่านแอป Facebook & Instagram ซึ่งจะซิงก์ข้อมูลสินค้าและคำสั่งซื้อกับ Facebook Shops ได้โดยอัตโนมัติ

1. สร้างหรือเช็กสิทธิ์ Commerce Manager และเพจ Facebook

เริ่มต้นด้วยการเข้าสู่ Meta Commerce Manager โดยล็อกอินด้วยบัญชี Facebook ส่วนตัว แล้วเลือก Get Started

ระหว่างการตั้งค่า คุณสามารถสร้างเพจธุรกิจใหม่ หรือเชื่อมต่อกับเพจที่มีอยู่แล้วก็ได้

หากมีเพจธุรกิจและแคตตาล็อกสินค้าอยู่ก่อนแล้ว ให้ตรวจสอบว่าบัญชีของคุณมีสิทธิ์ Manage Page และ Manage Catalog เรียบร้อย จากนั้นเลือกแพลตฟอร์มอีคอมเมิร์ซที่ใช้งาน หรือเลือก “ไม่ใช้แพลตฟอร์มนี้” หากไม่ได้ใช้ระบบใด แล้วคลิก “ถัดไป” เพื่อดำเนินการต่อ

2. สร้างร้านค้า

ไปที่เมนูหน้าสร้างร้านค้า แล้วเลือกดำเนินการต่อด้วยบัญชี Facebook

หากใช้ Shopify หรือแพลตฟอร์มอีคอมเมิร์ซที่ Meta รองรับ ให้เลือก Sync a Partner Platform เพื่อเชื่อมต่อข้อมูลสินค้าโดยอัตโนมัติ แต่หากไม่ได้ใช้งานแพลตฟอร์มดังกล่าว ให้ทำตามขั้นตอนบนหน้าจอเพื่อสร้างร้านค้าด้วยตนเอง

จากนั้นเลือกเพจ Facebook ที่ต้องการเชื่อมกับร้านค้า พร้อมกรอกข้อมูลที่จำเป็น เช่น

• ข้อมูลติดต่อของธุรกิจ
• นโยบายและระยะเวลาการคืนสินค้า
• URL หน้า Checkout ของเว็บไซต์

เมื่อกรอกข้อมูลครบแล้ว ให้อ่านและยอมรับข้อตกลงผู้ขายของ Meta ก่อนส่งร้านค้าเข้าสู่ขั้นตอนการตรวจสอบ

3. เพิ่มแคตตาล็อกสินค้า

แคตตาล็อกสินค้า คือฐานข้อมูลที่ใช้จัดเก็บรายละเอียดสินค้าทั้งหมดสำหรับ Facebook Shops และโฆษณา

หากมีแคตตาล็อกอยู่แล้ว สามารถนำมาเชื่อมต่อกับร้านค้าได้ทันที แต่หากยังไม่มี Meta จะสร้างแคตตาล็อกเปล่าไว้ให้ เพื่อให้คุณเพิ่มสินค้าในภายหลัง

เริ่มต้นเพิ่มสินค้าได้จาก Get Started > Add Products และหลังจากเพิ่มสินค้าครั้งแรกแล้ว จะสามารถจัดการสินค้าทั้งหมดผ่านแท็บ Catalog

Meta รองรับการเพิ่มสินค้าได้หลายวิธี ได้แก่

• เชื่อมต่อแพลตฟอร์มอีคอมเมิร์ซ เช่น Shopify เพื่อซิงก์ข้อมูลสินค้าอัตโนมัติ
• เพิ่มสินค้าด้วยตนเอง โดยกรอกรายละเอียดสินค้าแต่ละรายการผ่านแบบฟอร์ม
• Data Feed สำหรับอัปโหลดสินค้าจำนวนมากผ่านไฟล์ CSV, Spreadsheet หรือ XML
• Website Import ให้ Meta ดึงข้อมูลสินค้าจากเว็บไซต์โดยอัตโนมัติ
• Facebook Page Import ใช้ AI วิเคราะห์สินค้าในโพสต์และโฆษณาบนเพจเพื่อเพิ่มเข้าแคตตาล็อก
• Meta Pixel ซิงก์ข้อมูลสินค้าจากเว็บไซต์มายัง Facebook โดยอัตโนมัติ ซึ่งอาจต้องอาศัยนักพัฒนาในการตั้งค่า
• Catalog Batch API สำหรับธุรกิจที่ต้องการเชื่อมต่อระบบผ่าน API เพื่ออัปโหลดและอัปเดตข้อมูลสินค้าจำนวนมาก

4. ตั้งค่าโปรไฟล์การจัดส่งและการคืนสินค้า

ใน Commerce Manager ไปที่ Settings > Shipping and Returns เพื่อกำหนดข้อมูลด้านการจัดส่ง ได้แก่

• พื้นที่ให้บริการ
• ระยะเวลาจัดส่ง
• ค่าจัดส่ง
• วิธีจัดส่งที่รองรับสำหรับสินค้าแต่ละรายการ
• นโยบายการคืนสินค้าและการขอคืนเงิน

การตั้งค่าที่ครบถ้วนและชัดเจนจะช่วยสร้างความน่าเชื่อถือให้กับร้านค้า และทำให้ลูกค้าตัดสินใจซื้อได้ง่ายขึ้น

5. ตรวจสอบและเผยแพร่ร้านค้า

ก่อนเผยแพร่ร้านค้า ควรตรวจสอบข้อมูลทั้งหมดอีกครั้งให้ถูกต้อง จากนั้นยอมรับข้อตกลงผู้ขายของ Meta และส่งร้านค้าเพื่อรอการอนุมัติ

ระหว่างรอการตรวจสอบ คุณสามารถปรับแต่งหน้าร้านได้ เช่น

• เพิ่มโลโก้และสีประจำแบรนด์
• จัดเรียงสินค้าเป็นคอลเลกชัน
• เลือกสินค้าที่ต้องการแสดงบนหน้าร้าน
• เพิ่มคำอธิบายและรายละเอียดสินค้า

เมื่อ Meta อนุมัติแล้ว ร้านค้าจะเผยแพร่บน Facebook Shops และพร้อมให้ลูกค้าเข้าชมและสั่งซื้อได้ทันที