Hybrid-Fulfillment: Flexibilität und Effizienz im Fulfillment-Prozess

Mit wachsendem Bestellvolumen steigen die Anforderungen an Lagerung, Verpackung und Versand. Gleichzeitig eignet sich nicht jede Fulfillment-Lösung für jedes Produkt oder jede Bestellung. Hybrid-Fulfillment kombiniert deshalb verschiedene Modelle und ermöglicht es dir, deine Auftragsabwicklung flexibel an Sortiment, Nachfrage und Absatzregionen anzupassen.

In diesem Beitrag erfährst du, wie Hybrid-Fulfillment funktioniert, welche Modelle sich kombinieren lassen und welche Vorteile und Herausforderungen damit verbunden sind.

Welche Arten von Fulfillment gibt es?

Vier Fulfillment-Methoden bilden häufig die Grundlage einer hybriden Strategie. Welche Kombination sinnvoll ist, hängt von deinem Sortiment, deinen Absatzmärkten und deiner vorhandenen Infrastruktur ab.

Inhouse-Fulfillment

Beim Inhouse- oder Self-Fulfillment übernimmst du Lagerung, Kommissionierung, Verpackung und Versand selbst.

Bei einem überschaubaren Bestellvolumen bietet dir dieses Modell viel Kontrolle. Mit wachsendem Geschäft steigt jedoch auch der Bedarf an Lagerfläche, Personal und organisatorischen Ressourcen.

Fulfillment über 3PL

Bei Third-Party-Logistics, kurz 3PL, übergibst du Teile deiner Logistik an externe Anbieter:innen. Diese können beispielsweise Lagerung, Kommissionierung, Verpackung, Versand und Retouren übernehmen.

Das kann besonders dann sinnvoll sein, wenn dein Bestellvolumen wächst oder du Waren näher an deiner Kundschaft lagern möchtest. Zusätzliche Fulfillmentstandorte können außerdem Versandwege verkürzen.

Dropshipping und Print-on-Demand

Beim Dropshipping wird eine Bestellung an Lieferant:innen weitergeleitet, die das Produkt direkt an die Kundschaft versenden.

Print-on-Demand funktioniert ähnlich, allerdings wird das Produkt erst nach Eingang der Bestellung hergestellt.

Beide Modelle reduzieren den Bedarf an eigenen Lagerbeständen. Gleichzeitig hast du weniger direkten Einfluss auf Produktqualität, Verpackung und Versand.

Store-Fulfillment

Beim Store-Fulfillment werden Onlinebestellungen aus einem stationären Geschäft oder einem anderen lokalen Standort verschickt. Alternativ kann die Ware dort für die Abholung bereitgestellt werden.

Dieses Modell eignet sich vor allem für Händler:innen, die bereits über stationäre Standorte und lokale Bestände verfügen.

In diesem Video (auf Englisch) erfährst du, wie Versand und Fulfillment mit Shopify funktioniert:

Welche Hybrid-Fulfillment-Modelle gibt es?

Welche Fulfillment-Methode eine Bestellung übernimmt, kann von verschiedenen Faktoren abhängen. Dazu zählen etwa verfügbare Lagerbestände, der Standort deiner Kundschaft, Produktart oder SKU, Versandkosten, Liefergeschwindigkeit, die Auslastung einzelner Standorte sowie besondere Anforderungen an Verpackung oder Verarbeitung.

Je nach Sortiment und Vertriebsstruktur lassen sich drei grundlegende Hybrid-Fulfillment-Modelle unterscheiden.

Unterschiedliche Fulfillment-Methoden für unterschiedliche Produkte

Bei diesem Modell ordnest du bestimmte Produkte jeweils einer Fulfillment-Methode zu. Empfindliche, hochwertige oder personalisierte Artikel kannst du beispielsweise selbst bearbeiten, während ein 3PL-Partner standardisierte Bestseller lagert und versendet.

Die Zuständigkeiten bleiben dadurch übersichtlich. Enthält eine Bestellung jedoch Produkte aus verschiedenen Gruppen, kann sie auf mehrere Sendungen aufgeteilt werden.

Unterschiedliche Fulfillment-Methoden für dieselben Produkte

Du kannst identische Produkte an mehreren Standorten lagern und anhand von Kriterien wie Lieferadresse, Warenbestand oder Versanddauer entscheiden, welcher Standort eine Bestellung übernimmt.

Das kann Versandwege verkürzen und eignet sich besonders, wenn deine Kundschaft über mehrere Regionen verteilt ist. Ein eigenes Lager könnte beispielsweise Bestellungen aus einer Region bearbeiten, während ein externer Fulfillment-Partner andere Gebiete abdeckt.

Shopify unterstützt die Verwaltung mehrerer Standorte. Über das Bestellrouting lassen sich Bestellungen unter anderem anhand des verfügbaren Inventars, des Zielmarkts und der Entfernung zu einem Standort zuweisen.

Überlappende Fulfillment-Methoden

Bei diesem Modell können mehrere Standorte oder Fulfillment-Partner dieselben Produkte bearbeiten, während andere Artikel nur bestimmten Standorten zugeordnet sind. So stehen für einzelne Bestellungen mehrere Fulfillment-Wege zur Verfügung.

Das erhöht die Flexibilität, macht die Steuerung jedoch anspruchsvoller. Damit Bestellungen korrekt verteilt werden, müssen Zuständigkeiten und Prioritäten eindeutig definiert sein. Ebenso wichtig ist eine zentrale Übersicht über Bestände und Bestellungen, damit alle beteiligten Standorte mit aktuellen Daten arbeiten.

Welche Vorteile und Herausforderungen bietet Hybrid-Fulfillment?

Hybrid-Fulfillment kann dir mehr Flexibilität, Skalierbarkeit und Kontrolle bieten. Gleichzeitig steigt mit mehreren Fulfillment-Methoden auch der Koordinationsaufwand. Ob sich das Modell für dein Unternehmen eignet, hängt daher stark von Sortiment, Bestellvolumen und vorhandener Infrastruktur ab.

Mehr Flexibilität und Skalierbarkeit

Du bist nicht auf eine einzige Fulfillment-Methode angewiesen und kannst unterschiedliche Produkte, Regionen oder Bestellmengen jeweils über die passende Lösung abwickeln.

Bei kurzfristigen Nachfragespitzen lassen sich beispielsweise externe Kapazitäten nutzen, ohne dass du dein eigenes Lager dauerhaft auf maximale Auslastung ausrichten musst. Auch bei Wachstum kannst du zusätzliche Kapazitäten schaffen, ohne Lagerfläche, Personal und Technik vollständig selbst ausbauen zu müssen.

Bessere Kostenkontrolle und kürzere Lieferwege

Durch die Kombination verschiedener Fulfillment-Modelle kannst du Ressourcen gezielter einsetzen. Standardisierte Produkte lassen sich beispielsweise auslagern, während du besondere oder personalisierte Artikel weiterhin selbst bearbeitest.

Verteilst du deine Bestände auf mehrere Standorte, können Bestellungen zudem von einem näher gelegenen Fulfillmentzentrum versendet werden. Das kann Versandwege verkürzen. Welche Lösung wirtschaftlicher ist, hängt jedoch von Bestellvolumen, Lagerkosten, Versandkosten und deiner Produktstruktur ab.

Mehr Kontrolle und höhere Widerstandsfähigkeit

Nicht jede SKU muss nach derselben Logik behandelt werden. Hochwertige, empfindliche oder personalisierte Produkte kannst du intern abwickeln, während externe Partner andere Bestellungen übernehmen.

Mehrere Fulfillment-Wege schaffen außerdem Alternativen, wenn ein Standort ausgelastet ist oder Kapazitäten vorübergehend eingeschränkt sind.

Höherer Koordinationsaufwand

Die zusätzliche Flexibilität macht die Steuerung komplexer. Besonders wichtig ist eine verlässliche Bestandsübersicht. Stimmen die Daten verschiedener Standorte nicht überein, kann eine Bestellung einem Standort zugewiesen werden, an dem das benötigte Produkt nicht verfügbar ist.

Weitere Herausforderungen können sein:

• unterschiedliche Versandzeiten
• verschiedene Verpackungsstandards
• komplexere Retourenprozesse
• zusätzliche Kosten für Warentransfers
• mehrere technische Systeme und Schnittstellen

Für deine Kundschaft sollte möglichst wenig davon spürbar sein, welcher Standort oder Partner eine Bestellung bearbeitet. Einheitliche Standards bei Verpackung, Versand und Retouren helfen dabei, ein konsistentes Einkaufserlebnis zu schaffen.

So führst du Hybrid-Fulfillment in 5 Schritten ein

1. Analysiere Produkte, Nachfrage und bestehende Prozesse

Prüfe zunächst Bestellvolumen, Versandkosten, Lieferzeiten, Retouren und saisonale Schwankungen. Betrachte außerdem einzelne Produkte und Absatzregionen:

• Welche Produkte verkaufen sich besonders häufig?
• Wo befindet sich deine Kundschaft?
• Welche Artikel lassen sich einfach lagern, kommissionieren und versenden?
• Welche Produkte benötigen individuelle Bearbeitung oder besondere Qualitätskontrollen?
• Wie hoch sind Lager-, Versand- und Retourenkosten?

Standardisierte Produkte mit hohem Absatz eignen sich häufig besser für ausgelagertes Fulfillment als Artikel, die selten verkauft oder vor dem Versand individuell angepasst werden.

2. Lege die Fulfillment-Aufteilung fest

Entscheide, welche Produkte oder Bestellungen du intern bearbeiten möchtest und welche externe Partner:innen übernehmen sollen. Du kannst die Zuständigkeiten beispielsweise nach Produkten, Regionen oder Bestellvolumen aufteilen.

Klare Regeln erleichtern die Steuerung. Lege deshalb auch fest, welcher Standort bei Engpässen übernimmt und wie Bestellungen verteilt werden, wenn mehrere Fulfillment-Optionen verfügbar sind.

3. Wähle passende Fulfillment-Partner

Prüfe potenzielle Partner:innen unter anderem hinsichtlich Lagerstandorten, Versandgeschwindigkeit, Bestellgenauigkeit, Retourenabwicklung und technischer Integrationen.

Berücksichtige außerdem mögliche Zusatzkosten für Lagerung, Wareneingang oder saisonale Spitzen. Geeignete Anbieter:innen sollten nicht nur dein aktuelles Bestellvolumen bewältigen, sondern auch zukünftiges Wachstum unterstützen können.

Achte zudem auf einheitliche Qualitätsstandards. Für deine Kundschaft sollte möglichst wenig davon spürbar sein, welcher Standort oder Partner eine Bestellung bearbeitet.

4. Zentralisiere Bestände, Bestellungen und Systeme

Je mehr Standorte und Partner:innen beteiligt sind, desto wichtiger ist eine gemeinsame Datengrundlage.

Ein zentrales Bestandsmanagement zeigt dir, welche Produkte an welchem Standort verfügbar sind. Auftragsmanagement und automatisiertes Bestellrouting können anschließend dabei helfen, Bestellungen anhand von Kriterien wie Warenverfügbarkeit, Zielmarkt oder Entfernung dem passenden Standort zuzuweisen.

Warehouse-Management-Systeme unterstützen zusätzlich Prozesse wie Kommissionierung, Bestandsverwaltung und Versand. Da externe Fulfillment-Partner häufig eigene Systeme verwenden, sollten die eingesetzten Lösungen Daten zuverlässig austauschen können.

Auch Automatisierung und künstliche Intelligenz können die Steuerung unterstützen. Entsprechende Systeme können beispielsweise Verkaufs- und Bestandsdaten analysieren, Nachfrage prognostizieren und dabei helfen, Waren bedarfsgerecht auf mehrere Standorte zu verteilen.

5. Miss und optimiere die Leistung

Überprüfe regelmäßig, ob deine Fulfillment-Aufteilung weiterhin zu deinem Unternehmen passt. Relevante Kennzahlen sind beispielsweise:

• Lieferzeit
• Versandkosten pro Bestellung
• Bestellgenauigkeit
• Retourenquote
• Bestandsverfügbarkeit
• Zeit zwischen Bestellung und Versand

Ändern sich Sortiment, Absatzregionen oder Bestellvolumen, solltest du auch deine Fulfillment-Strategie anpassen. Eine Lösung, die heute effizient funktioniert, muss bei weiterem Wachstum nicht automatisch die beste bleiben.

Wann eignet sich Hybrid-Fulfillment?

Hybrid-Fulfillment kann sinnvoll sein, wenn eine einzige Fulfillment-Methode den Anforderungen deines Unternehmens nicht mehr gerecht wird.

Das Modell kommt besonders infrage, wenn du:

• unterschiedliche Produktarten verkaufst,
• saisonale Nachfragespitzen bewältigen musst,
• mehrere Regionen belieferst,
• ein wachsendes Bestellvolumen verzeichnest,
• zusätzliche externe Kapazitäten benötigst,
• bestimmte Prozesse weiterhin selbst kontrollieren möchtest.

Auch für Händler:innen mit stationären Standorten kann Hybrid-Fulfillment sinnvoll sein, wenn Geschäfte, Lager und externe Partner:innen gemeinsam für die Auftragsabwicklung genutzt werden.

Bei einem kleinen Sortiment, niedrigen Bestellzahlen und einfachen Versandprozessen kann dagegen eine einzige Fulfillment-Methode zunächst übersichtlicher sein.

Entscheidend ist nicht, möglichst viele Modelle miteinander zu kombinieren. Hybrid-Fulfillment funktioniert vor allem dann gut, wenn jede Methode eine klare Aufgabe übernimmt und Bestände, Bestellungen sowie Qualitätsstandards zuverlässig koordiniert werden.

Fazit: Hybrid-Fulfillment schafft Flexibilität mit klarer Struktur

Hybrid-Fulfillment bietet dir die Möglichkeit, verschiedene Fulfillment-Methoden gezielt miteinander zu kombinieren und so flexibler auf Wachstum, Nachfrageschwankungen und unterschiedliche Produktanforderungen zu reagieren. Besonders sinnvoll ist das Modell, wenn du bestimmte Prozesse selbst kontrollieren möchtest, gleichzeitig aber externe Kapazitäten für Lagerung, Versand oder regionale Abdeckung nutzen willst.

Damit die Vorteile tatsächlich zum Tragen kommen, braucht es klare Zuständigkeiten, aktuelle Bestandsdaten und gut abgestimmte Systeme. Entscheidend ist daher nicht die Anzahl der eingesetzten Fulfillment-Methoden, sondern wie sinnvoll sie zusammenspielen. Eine gut strukturierte Hybrid-Fulfillment-Strategie kann so Effizienz, Skalierbarkeit und ein konsistentes Einkaufserlebnis miteinander verbinden.