De belangrijkste KPI's voor bedrijven: 70+ voorbeelden voor je webshop (2027)

Een key performance indicator (KPI), in het Nederlands ook wel kritieke prestatie-indicator genoemd, is een meetbaar datapunt dat direct gekoppeld is aan een bedrijfsdoel. Denk aan de conversieratio voor een verkoopdoel of de klantacquisitiekosten voor een groeidoel. Met KPI's houd je de prestaties van je bedrijf bij, signaleer je problemen op tijd en neem je onderbouwde beslissingen over je volgende stap.

Uit Shopify's Survey of Store Owners (Q4 2025)* blijkt dat 77% van de winkeleigenaren de verkoop of totale omzet bijhoudt. Daarmee is dat de meest gevolgde metric. Minder dan de helft houdt winstmarge, verkeer, gemiddelde orderwaarde of conversieratio bij, terwijl juist die KPI's verklaren waarom je omzet beweegt. Wie alleen omzet volgt, ziet dát er een goede maand was, maar niet waardoor.

In deze gids lees je wat een KPI is en vind je meer dan 70 voorbeelden van de belangrijkste KPI's voor bedrijven, verdeeld over verkoop, marketing, klantenservice en operatie. Je krijgt actuele benchmarks, leest hoe je de juiste KPI's kiest voor je doelen en hoe je ze bijhoudt in Shopify Analytics.

Wat is een KPI?

Een KPI is een specifiek, meetbaar datapunt dat laat zien of een bedrijf vooruitgang boekt richting een vooraf bepaald doel. Voor een webshop kan dat de conversieratio zijn als onderdeel van je verkoopdoelen, of je klantacquisitiekosten als onderdeel van je groeidoelen.

Veel ondernemers gebruiken "KPI" en "metric" door elkaar, maar er is een belangrijk verschil. Een metric is elk datapunt dat je kunt meten. Een KPI is de kleinere set metrics die direct aan een specifiek doel gekoppeld is. Paginaweergaven zijn bijvoorbeeld een metric. Ze worden pas een KPI als je ze aan een doel koppelt, zoals 20% meer organisch verkeer dit kwartaal.

KPI's kun je ook verdelen in leidende en achterblijvende indicatoren. Leidende indicatoren, zoals websiteverkeer of producten die in de winkelwagen worden gelegd, helpen toekomstige prestaties te voorspellen. Achterblijvende indicatoren, zoals omzet of churnpercentage, laten zien wat er al is gebeurd. Door beide te volgen, krijg je een vollediger beeld van je prestaties.

De meeste doelen kunnen veel indicatoren hebben, soms té veel. Daarom beperken de meeste ondernemers zich per doel tot twee of drie belangrijke KPI's.

Waarom zijn KPI's belangrijk voor bedrijven?

KPI's geven je een vaste manier om te meten of een wijziging, campagne of nieuw product werkt, in plaats van te varen op je onderbuikgevoel of aannames.

Zonder KPI's kun je geen onderbouwde beslissingen nemen op basis van je werkelijke prestaties. Moet je je advertentiebudget verhogen, verlagen of anders verdelen? Moet je meer van een product inkopen? Voor zulke keuzes wil je harde data die je helpt de verkoop en prestaties van je bedrijf te verbeteren. Bovendien kun je KPI-gegevens delen met je team, zodat jullie samen aan oplossingen werken.

Soorten KPI's

KPI's horen bij een van de vier fasen van de klantreis:

• Acquisitie: marketing-KPI's zoals verkeer, verkeersbron en klantacquisitiekosten laten zien hoe shoppers je winkel vinden en wat het kost om ze binnen te halen.
• Conversie: verkoop-KPI's zoals conversieratio, gemiddelde orderwaarde en het percentage verlaten winkelwagens laten zien hoe goed bezoeken worden omgezet in bestellingen.
• Retentie: klantenservice-KPI's zoals klanttevredenheid, plus verkoop-KPI's zoals herhaalaankooppercentage en klantlevensduurwaarde, laten zien of klanten terugkomen.
• Fulfilment: operationele KPI's, waaronder productie- en projectmanagementmetrics, laten zien hoe efficiënt bestellingen worden geproduceerd, beheerd en verzonden.

Weet je welke fase aandacht nodig heeft, dan kies je de KPI's die precies die fase meten.

💡 Tip: gebruik de ingebouwde rapportage- en analysetools van Shopify om sneller betere beslissingen te nemen. Kies uit meer dan 60 kant-en-klare rapporten of stel je eigen dashboard samen.

70+ belangrijke KPI’s voor bedrijven

De KPI's hieronder vallen in vier hoofdgroepen:

1. Verkoop
2. Marketing
3. Klantenservice
4. Productie en projectmanagement

Verkoop- en marketing-KPI's sluiten direct aan op de fasen van de klantreis: marketing-KPI's meten acquisitie, verkoop-KPI's meten conversie en retentie.

Begin met een kleine set KPI's die past bij je huidige doel, zoals conversieratio, gemiddelde orderwaarde, klantacquisitiekosten, klantlevensduurwaarde of het percentage verlaten winkelwagens. Voeg meer gespecialiseerde KPI's toe naarmate je winkel groeit.

Let op: dit is geen volledige lijst. Er zijn bijna oneindig veel KPI's die je voor je webshop kunt overwegen.

Wat zijn belangrijke KPI's voor verkoop?

Verkoop-KPI's meten conversies en omzet. Splits ze uit per kanaal, periode, team of medewerker om betere beslissingen te nemen. Je vindt ze in het Analytics-dashboard in je Shopify-beheercentrum.

Voorbeelden van belangrijke verkoop-KPI's:

• Verkoop: houd de totale verkoop bij per uur, dag, week, maand, kwartaal of jaar.
• Gemiddelde ordergrootte: ook wel de gemiddelde winkelmand genoemd. Dit vertelt je hoeveel een klant uitgeeft aan één bestelling. Gemiddelde ordergrootte = totale omzet / aantal bestellingen.
• Brutowinst: de winst na aftrek van de kosten om producten in te kopen of te ontwikkelen. Brutowinst = totale verkoop − kostprijs van de verkochte goederen.
• Gemiddelde marge: je winst als percentage van de verkoop over een bepaalde periode. Gemiddelde marge = (totale verkoop − kostprijs van de verkochte goederen) / totale verkoop x 100.
• Gemiddelde orderwaarde (AOV): de gemiddelde waarde van een bestelling van je klanten. AOV = totale omzet / aantal bestellingen.
• Klantretentiepercentage: het percentage klanten dat je in een bepaalde periode behoudt, een indicator voor loyaliteit en tevredenheid.
• Herhaalaankooppercentage: het aandeel klanten dat vaker dan één keer bij je koopt. Dit zegt vaak meer over loyaliteit dan alleen nieuwe versus terugkerende bestellingen, omdat je ziet of dezelfde klanten blijven terugkomen. Herhaalaankooppercentage = aantal terugkerende klanten / totaal aantal klanten x 100.
• Aantal transacties: het totale aantal transacties. Volg dit samen met omzet en AOV, want het aantal transacties alleen zegt niets over winstgevendheid.
• Conversieratio: het percentage bezoekers dat een aankoop afrondt. Conversieratio = (totaal aantal conversies / totaal aantal bezoekers) x 100.
• Percentage verlaten winkelwagens: hoeveel shoppers producten in hun winkelwagen leggen maar niet afrekenen. Een hoog percentage wijst vaak op wrijving in de checkout. Vergelijk het per apparaat, verkeersbron en checkoutflow voordat je iets aanpast. Percentage verlaten winkelwagens = (1 − afgeronde aankopen / aangemaakte winkelwagens) x 100.
• Kostprijs van de verkochte goederen: hoeveel je uitgeeft om een product te verkopen, inclusief productie, lonen en overheadkosten.
• Marktaandeel: jouw verkoop als deel van de totale verkoop in je markt. Dit laat zien hoe je groeit ten opzichte van concurrenten.
• Productaffiniteit: welke producten samen worden gekocht. Handig voor crosspromotie.
• Productrelatie: welke producten na elkaar worden bekeken. Handig voor cross-selling.
• Voorraadniveaus: hoeveel voorraad je hebt, hoe lang producten blijven liggen en hoe snel ze verkopen. Voor omnichannelmerken brengen aangepaste rapporten voorraad en verkoop per locatie en kanaal samen.
• Prijzen van concurrenten: volg de prijsstrategie van je concurrenten en vergelijk die met de jouwe.
• Klantlevensduurwaarde (CLV): hoeveel een klant waard is voor je bedrijf gedurende de hele relatie met je merk. CLV = gemiddelde orderwaarde x aankoopfrequentie x gemiddelde klantduur.
• Omzet per bezoeker (RPV): hoeveel omzet je gemiddeld per bezoeker verdient. RPV = totale omzet / totaal aantal bezoekers.
• Churnpercentage: hoe snel klanten afhaken of een abonnement niet verlengen. Churnpercentage = klanten verloren in een periode / klanten aan het begin van die periode x 100.
• Klantacquisitiekosten (CAC): hoeveel je uitgeeft om één nieuwe klant binnen te halen. CAC = totale verkoop- en marketinguitgaven / aantal nieuwe klanten.

Verkoop je aan andere bedrijven, dan zijn KPI's op accountniveau belangrijker dan metrics per bestelling. B2B- en groothandelsverkopers volgen bijvoorbeeld het herbestelpercentage (het aandeel accounts dat opnieuw bestelt), de omzet per account en de gemiddelde orderwaarde per account. 

Eén groothandelsaccount levert vaak terugkerende omzet op die meer lijkt op een abonnement dan op een eenmalige aankoop. Met de B2B-tools van Shopify rapporteer je op bedrijfsniveau, zodat je deze KPI's per account kunt uitsplitsen.

Wat zijn belangrijke KPI's voor marketing?

Marketing-KPI's laten zien hoe je presteert ten opzichte van je marketing- en advertentiedoelen, en ze werken direct door in je verkoop-KPI's. Je ziet welke producten verkopen, wie ze koopt en waarom. Dat helpt je productbeschrijvingen te verbeteren, toekomstige producten te ontwikkelen en te bepalen welke campagnes voorrang krijgen.

Melissa Nelson, eigenaar van Starlight Knitting Society: "Bijhouden waar onze verkopen vandaan komen en begrijpen welke acties en advertenties echt verkoop opleveren, heeft de manier veranderd waarop ik voorraad inkoop. We kunnen nu beter inspelen op wat onze klanten zoeken."

Sommige ondernemers combineren die data met kwalitatieve inzichten uit hun community. Jeff Eiser, medeoprichter van strip- en verzamelwinkel Revenge Of: "We staan heel dicht bij onze community en weten waar ze mee bezig zijn en wat ze lezen. Als we dat toepassen op onze webshop, zien we heel goede resultaten."

Voorbeelden van marketing-KPI's:

• Websiteverkeer: het totale aantal bezoeken aan je webshop.
• Nieuwe versus terugkerende bezoekers: nieuwe bezoekers komen voor het eerst, terugkerende bezoekers zijn eerder geweest. Op zichzelf zegt dit weinig, maar het helpt bijvoorbeeld om een retargetingcampagne te beoordelen: het aantal terugkerende bezoekers zou dan moeten stijgen.
• Gemiddelde betrokkenheidstijd: hoe lang bezoekers actief bezig zijn op je website. In Google Analytics 4 (GA4) zijn betrokkenheidsmetrics vaak nuttiger dan het oude "tijd op de site".
• Bouncepercentage: in GA4 het percentage sessies zonder betrokkenheid. Combineer het met het betrokkenheidspercentage en de gemiddelde betrokkenheidstijd.
• Paginaweergaven per bezoek: het gemiddelde aantal pagina's per bezoek. Meer pagina's kan op meer betrokkenheid wijzen, maar zijn er te veel klikken nodig om een product te vinden, kijk dan opnieuw naar je siteontwerp.
• Gemiddelde sessieduur: hoe lang iemand tijdens één bezoek op je site is. In GA4 is de gemiddelde betrokkenheidstijd vaak een betere indicator van actieve aandacht.
• Verkeersbron: waar bezoekers vandaan komen, zoals organisch zoeken, betaalde advertenties of sociale media.
• Mobiel verkeer: het aantal bezoekers dat je winkel via een mobiel apparaat bezoekt.
• Dagdeelmonitoring: op welke momenten bezoekers komen, zodat je je piekmomenten ziet.
• Nieuwsbriefabonnees: hoeveel mensen zich hebben aangemeld voor je e-maillijst. Kijk ook naar hun demografie, zodat je zeker weet dat je je doelgroep bereikt.
• Sms-abonnees: het aantal klanten op je lijst voor sms-marketing.
• Groeipercentage abonnees: hoe snel je abonneelijst groeit.
• Openingsratio e-mail: het percentage abonnees dat je e-mail opent. Dit is niet altijd betrouwbaar: Apple Mail Privacy Protection en bots kunnen het opdrijven, terwijl e-mailblokkers het juist lager laten lijken. Combineer het met klikratio, conversies en afmeldingen.
• Klikratio e-mail (CTR): het percentage afgeleverde of geopende e-mails dat tot een klik leidt, afhankelijk van hoe je platform het definieert. Vaak nuttiger dan de openingsratio, omdat klikken directer samenhangen met verkeer en conversies.
• Afmeldingen: volg zowel het aantal als het percentage afmeldingen.
• Retourpercentage: het aandeel verkochte artikelen dat wordt teruggestuurd. Een stijgend percentage kan wijzen op onduidelijke productbeschrijvingen, maatproblemen of een verschil tussen wat een advertentie belooft en wat het product levert. Retourpercentage = aantal geretourneerde artikelen / aantal verkochte artikelen x 100.
• Gestarte chatsessies: gebruik je livechat, zoals Shopify Inbox, dan zie je hoeveel bezoekers de chat hebben gebruikt om een medewerker te spreken.
• Volgers op sociale media: het aantal volgers zegt iets over de omvang van je publiek, maar betrokkenheid, klikken en conversies zeggen meer over loyaliteit en zakelijke impact.
• Return on ad spend (ROAS): de omzet die elke euro aan advertenties op een specifiek kanaal oplevert, zoals Google Ads of Meta Ads. ROAS = omzet uit advertentiecampagne / kosten van de campagne.
• Blended ROAS: je advertentie-uitgaven over alle kanalen samen, voor een breder beeld van hoe efficiënt je campagnes omzet opleveren. Blended ROAS = totale omzet / totale advertentie-uitgaven over alle kanalen.
• Kosten per klik (CPC): wat je betaalt per klik op een betaalde advertentie. CPC = totale advertentie-uitgaven / totaal aantal klikken.
• Betrokkenheid op sociale media: hoe actief je volgers reageren op je merk op sociale media.
• Klikken: het totale aantal klikken op een link op je site, sociale media, in e-mails of display-advertenties.
• Gemiddelde klikratio (CTR): het percentage vertoningen of afgeleverde berichten dat tot een klik leidt, afhankelijk van het kanaal.
• Gemiddelde positie in Google Search Console: je gemiddelde positie in de organische zoekresultaten van Google voor zoekopdrachten en pagina's. Advertentieplatforms gebruiken andere rankingmetrics.
• Verkeersvolume uit pay-per-click (PPC): hoeveel verkeer je PPC-campagnes naar je site sturen.
• Blogverkeer: maak een gefilterde weergave in je analysetool en vergelijk het met je totale verkeer.
• Aantal en kwaliteit van productreviews: reviews zorgen voor sociaal bewijs, helpen bij SEO en geven je waardevolle feedback.
• CTR van banners en display-advertenties: het percentage kijkers dat op je banner of display-advertentie klikt, wat iets zegt over je tekst, beeld en aanbod.
• Affiliateprestaties: doe je aan affiliatemarketing, dan zie je hiermee welke kanalen het meest succesvol zijn.

Volg je marketinganalyses in GA4 en gebruik Google Search Console voor zoekprestaties zoals klikken, vertoningen, CTR en gemiddelde positie. Shopify Analytics is vaak de betere bron voor winkelspecifieke KPI's zoals verkoop, AOV, topproducten en het percentage terugkerende klanten, terwijl GA4 verkeer, betrokkenheid en campagnes over alle kanalen heen laat zien.

Let op: in Nederland mag je analytische en marketingcookies die persoonsgegevens verwerken alleen plaatsen met toestemming van de bezoeker (Telecommunicatiewet en AVG). Bezoekers die cookies weigeren, zie je dus niet of maar deels terug in GA4. Houd daar rekening mee als je verkeer en conversies tussen tools vergelijkt. Dit is algemene informatie en geen juridisch advies.

Wat zijn belangrijke KPI's voor klantenservice?

Klantenservice-KPI's laten zien hoe effectief je klantenservice is en of je aan de verwachtingen voldoet, of het nu om telefoon, e-mail of sociale media gaat. Door deze KPI's te meten, zorg je voor een positieve klantervaring.

Belangrijke KPI's voor klantenservice:

• Klanttevredenheidsscore (CSAT): je vraagt klanten hoe tevreden ze waren, op een cijferschaal. Dit beïnvloedt vrijwel elk onderdeel van je bedrijf.
• Net Promoter Score (NPS): inzicht in klantrelaties en loyaliteit, op basis van hoe waarschijnlijk het is dat klanten je merk aanbevelen.
• Oplossingspercentage bij eerste contact: het percentage vragen dat bij het eerste contact wordt opgelost, zonder opvolging.
• Aantal klantenservice-e-mails: hoeveel e-mails je supportteam ontvangt.
• Aantal telefoongesprekken: hoe vaak je supportteam wordt gebeld.
• Aantal chats: heb je livechat, dan het aantal supportgesprekken via chat.
• Eerste reactietijd: de gemiddelde tijd tot een klant een eerste reactie krijgt. Verkort die, maar bewaak ook de kwaliteit van de oplossing en de tevredenheid.
• Gemiddelde oplostijd: de tijd tussen het eerste contact en de oplossing van het probleem.
• Actieve vragen: het totale aantal vragen dat op dit moment in behandeling is.
• Achterstanden: onopgeloste tickets die op actie wachten. Volg ze per kanaal en ouderdom om knelpunten in bezetting of processen te vinden.
• Classificatie van klantvragen: deel vragen in per onderwerp om trends te zien en toekomstige vragen te voorkomen.
• Escalatiepercentage: hoe vaak een klant vraagt om doorverbonden te worden met een leidinggevende of senior medewerker. Houd dit laag.

Betere klantenservice-KPI's kunnen je klantlevensduurwaarde verhogen en je klantacquisitiekosten verlagen.

Wat zijn belangrijke KPI's voor productie en projectmanagement?

Productie- en projectmanagement-KPI's ondersteunen de operatie achter je webshop, niet de winkel zelf. Ze zijn belangrijk zodra je je eigen producten maakt of projecten hebt die deadlines moeten halen.

Ben je reseller of dropshipper, volg dan KPI's zoals:

• Doorlooptijd van leveranciers: de totale tijd tussen het plaatsen van een bestelling door de klant en de ontvangst ervan.
• Fill rate: het percentage bestellingen dat uit voorraad wordt geleverd, zonder nabestellingen of uitverkochte producten. Fill rate = totaal aantal verzonden bestellingen / totaal aantal geplaatste bestellingen x 100.
• Voorraadomloopsnelheid: hoe vaak je je voorraad in een bepaalde periode verkoopt en aanvult. Voorraadomloopsnelheid = kostprijs van de verkochte goederen / gemiddelde voorraad.

Voor productie zijn dit de eerste KPI's om te volgen:

• Cyclustijd: hoe lang het duurt om één product van begin tot eind te maken.
• Overall equipment effectiveness (OEE): hoe goed je productieapparatuur presteert.
• First time yield (FTY): het aandeel eenheden dat in één keer foutloos door het productieproces komt. FTY = aantal foutloze eenheden / totaal aantal eenheden dat het proces is ingegaan x 100.
• Incidenten met regelgeving: situaties waarin regels of voorschriften niet zijn nageleefd. Houd ze goed in de gaten, want overtredingen op het gebied van veiligheid, arbeidsomstandigheden en kwaliteit brengen juridische risico's met zich mee.

Voor projectmanagement volg je:

• Budget: hoeveel geld je voor een project hebt gereserveerd. Houd het realistisch: ga je steeds over budget, pas dan je projectplanning aan.
• Kostenvariantie: werkelijke kosten tegenover begrote kosten. Zo spot je projecten die structureel over budget gaan. Kostenvariantie = begrote kosten − werkelijke kosten.
• Return on investment (ROI): wat je inspanningen hebben opgeleverd. Hoe hoger, hoe beter. ROI = nettowinst / kosten van de investering x 100.
• Gewerkte uren: hoeveel uren er aan een project zijn besteed. Nuttige context, maar geen uitkomstmetric. Combineer het daarom met opleverings- of ROI-data.

Wat zijn goede benchmarks voor e-commerce-KPI's?

Benchmarks helpen je prestaties in perspectief te plaatsen, maar wat goed is, verschilt per branche, apparaat en land. Een conversieratio van 2% is bijvoorbeeld zwak voor voeding en drank, maar sterk voor luxeproducten. En mobiele shoppers converteren en verlaten winkelwagens in elke categorie anders dan desktopgebruikers. Gebruik deze cijfers als vertrekpunt en vergelijk vooral je eigen KPI's door de tijd heen.

Zie deze benchmarks als vergelijkingspunt, niet als doel. Een meubelwinkel die onder de 3,2% converteert, kan prima presteren, terwijl hetzelfde percentage in een categorie met snelle aankopen zoals snacks betekent dat er werk aan de winkel is.

💡 Tip: Shopify Analytics zit in elk Shopify-abonnement: kant-en-klare rapporten, een aanpasbaar dashboard, attributie over meerdere kanalen en inzichten die trends in je data signaleren. Met Sidekick, de AI-assistent van Shopify, stel je er vragen over in gewone taal.

Hoe kies je de belangrijkste KPI's voor je bedrijf?

Begin bij je doelen. Bepaal wat je het liefst wilt bereiken of dat nu meer verkoop is, efficiëntere marketing of minder klantenservicevragen. Daarna kies je de KPI's waarmee je je voortgang meet.

Veel webshops kiezen daarnaast één North Star metric: de ene KPI die het best samenvat wat succes voor jouw bedrijf betekent, zoals wekelijks actieve shoppers of het herhaalaankooppercentage. Je andere KPI's ondersteunen die North Star metric, in plaats van ermee te concurreren.

Templates voor KPI's

Hieronder vind je voorbeelddoelen met de KPI's die erbij horen. Ga naar het Analytics-dashboard in je Shopify-beheercentrum om ze bij te houden.

Doel 1: verhoog de verkoop maandelijks met 10%. KPI-voorbeelden: dagelijkse verkoop, conversieratio, websiteverkeer.

Doel 2: verhoog de conversieratio met 5% in het komende jaar. KPI-voorbeelden: conversieratio, percentage verlaten winkelwagens, prijzen van concurrenten.

Doel 3: laat het websiteverkeer in het komende jaar met 50% groeien. KPI-voorbeelden: websiteverkeer, verkeersbronnen, klikratio's van acties, shares op sociale media, bouncepercentage.

Doel 4: halveer het aantal klantenservicegesprekken in de komende zes maanden. KPI-voorbeelden: classificatie van servicegesprekken, pagina's die vlak voor het gesprek zijn bezocht.

De waarde van een KPI hangt af van het doel dat hij meet. Bijhouden welke pagina een shopper bezocht voordat hij belde, is logisch voor doel 4: het laat zien waar verwarring ontstaat, en als je dat oplost, dalen de klantenservicegesprekken. Voor doel 3 is dezelfde KPI zinloos.

Ook je omzet bepaalt welke KPI's je bijhoudt. Volgens Shopify's Survey of Store Owners (Q4 2025)* houdt 30% van de winkeleigenaren met een jaaromzet van 1 miljoen dollar of meer hun klantacquisitiekosten bij, tegenover 5% van de winkeleigenaren met een lage omzet: zes keer zo vaak. Groeit je winkel, dan is CAC vaak een van de eerste KPI's die de moeite waard zijn om toe te voegen.

Hoe volg je e-commerce-KPI's?

Heb je je KPI's gekozen, bouw dan een dashboard waarin je de belangrijkste KPI's voor je bedrijf bijhoudt.

Begin in Shopify Analytics. Ga naar het Analytics-dashboard in je Shopify-beheercentrum en kies uit meer dan 60 kant-en-klare rapporten over verkoop, klanten en voorraad, of maak een eigen dashboard met alleen de KPI's die bij je huidige doel horen. Het overzichtsdashboard van Shopify is een goed startpunt.

Bekijk KPI's met veel impact, zoals verkoop, conversieratio en verkeer, dagelijks of wekelijks. Strategische KPI's zoals klantlevensduurwaarde en retentie passen beter bij een maand- of kwartaalreview.

Colleen Echohawk, CEO van Eighth Generation, maakt er een dagelijkse gewoonte van: "Elke ochtend lees ik het nieuws en daarna check ik Shopify Analytics, omdat ik wil zien wat er gisteren is gebeurd. Ik houd onze verkoop altijd in de gaten en denk na over welke producten die dag en die maand het meest succesvol waren."

Shopify Analytics dekt de meeste winkelspecifieke KPI's, zoals verkoop, gemiddelde orderwaarde, topproducten, het percentage terugkerende klanten en de conversieratio. Het ziet minder van wat er gebeurt voordat een shopper je winkel bereikt. Gebruik daarom GA4 zodra je prestaties over advertenties, e-mail en sociale media heen wilt vergelijken en Google Search Console om je organische zoekprestaties te volgen, zoals gemiddelde positie, vertoningen en klikratio.

Een werkbaar dashboard hoeft niet elke KPI uit deze gids te bevatten. Kies de KPI's die bij je huidige doel passen, bekijk ze op vaste momenten en vervang KPI's als je doelen verschuiven, in plaats van steeds meer toe te voegen aan een overvol dashboard.

Meet minder, maar meet het juiste

De belangrijkste KPI's voor bedrijven zijn de KPI's die direct aan jouw doel gekoppeld zijn. Alleen omzet volgen vertelt je dat er iets verandert, maar niet waarom. Kies per doel een kleine set KPI's uit verkoop, marketing, klantenservice of operatie, vergelijk ze met benchmarks én met je eigen eerdere prestaties, en maak het bekijken ervan een vaste gewoonte. Zo sturen je cijfers je beslissingen, in plaats van andersom.